طور کلی، امروزه محصولات موجود در بازار به دو دسته کالا و خدمات تقسیم می شوند. از آنجا که جنس و کارایی کالا با خدمات تفاوت دارد و باید از روش های مختلفی هم برای هر یک استفاده کرد. تقریبا همه افراد در زندگی خود به کالا و خدمات مختلفی نیازمند هستند، اما این ها از نظر ماهیت کارکرد و شیوه انتخاب با هم تفاوت دارند.
فرآیند بازاریابی، علم شناسایی نیازهای مشتری و برآورده کردن آن است. باید به این نکته توجه داشت که نیازهایی که مشتری هنگام خرید یک کالا دارد با زمانی که قصد استفاده از خدمات خاصی را دارد، فرق دارد. بنا بر این نمی توان از شیوه یکسانی برای بازاریابی کالا و خدمات استفاده کرد.
در ادامه چند مورد را با هم بررسی می کنیم تا درک بهتری از این تفاوت ها پیدا کنیم. با ما همراه باشید.
5 فرق مهم بین بازاریابی کالا و خدمات - انتشارات هلیا
مقایسه بازاریابی کالا و خدمات
کالا معمولا موجودیت فیزیکی دارد و می توان ابعاد و اندازه آن را به وضوح مشاهده و لمس کرد. این در حالی است ولی خدمات دارای جنبه فیزیکی کمتری هستند و به عبارت ساده تر بیشتر کیفی هستند. به همین خاطر بازاریابی خدمات برای متقاعد کردن مشتری و نشان دادن مزایای آن به مراتب سخت تر از بازاریابی کالا است.
کالاها ممکن است به محض تولید یا خریداری مصرف نشوند. از طرفی تولید کننده می تواند به دلایل مختلف و تا زمان های مختلف عرضه محصول خود را نگه دارد. اما خدمات را نمی شود نگه داشت. به همین دلیل در ارائه خدمات، زمان نقش مهمی دارد. به عبارت بهتر، تولید و فروش خدمات به صورت همزمان است.
در نظر گرفتن استاندارد برای کالا نسبت به خدمات ساده تر است. کالاهای تولید شده تحت شرایط کنترل شده می تواند کیفیت و بهره وری بالایی داشته باشد اما کیفیت خدمات بسیار متغیر و تحت تاثیر عوامل مختلفی است. این مسئله بدین معنی است که کیفیت یک خدمت بستگی به شخص ارائه کننده، زمان، مکان و نمونه ارائه خدمت دارد بنابراین هرگز نمی توان قبل از دریافت خدمات درباره آن اظهار نظر کرد.
در ابتدا کالا تولید شده، سپس انبار می شود و در نهایت فروخته می شود ولی خدمات ابتدا فروخته می شود و پس از آن تولید شده و همزمان با تولید نیز مصرف می شود. بنابراین خدمات بدون در نظر گرفتن اینکه ارائه کننده آن اشخاص یا ماشین آلات باشند، از ارائه کننده جدا شدنی نیست و ارائه کننده خدمت خود بخشی از خدمات است.
خدمات هم به طور مستقیم و هم به طور غیرمستقیم تحت تاثیر مشتریان قرار می گیرد و مشتریان یک موسسه خدماتی می تواند نقش تاثیرگذاری در پیشبرد و فروش داشته باشند. طبق تحقیقات، کارکنان موسسات تولیدی و صنعتی فقط تا ۱۰ درصد می توانند روی انتخاب مشتریان خود اثر مستقیم داشته باشند، حال آن که این میزان در موسسات خدماتی به ۹۰ درصد و حتی گاه به ۱۰۰ درصد هم می رسد.
با توجه به موارد بیان شده و با نگاهی گذرا به تفاوت کالا و خدمات مشاهده می شود که فرآیند بازاریابی برای یک کالا قطعا با یک خدمت متفاوت است و باید به تناسب از روش های بازاریابی متفاوتی نیز برای هر کدام استفاده کرد.
در ابتدا از اینکه تا انتهای مقاله با ما همراه بودید بسیار ممنونیم و باعث خوشحالی ما است. سعی ما بر این بود که با نگاهی کلی و به دور از اصطلاحات بزرگ و پیچیده تفاوت این دو نوع بازاریابی را برای شما شرح دهیم. امیدواریم که در انجام این کار موفق بوده باشیم و چیزی به دانسته های شما اضافه کرده باشیم. سایر مقالات هلیا باکس را می توانید از این بخش مشاهده کنید.
