حتما برای شما هم زیاد این اتفاق افتاده که یه خرید اینترنتی انجام دادین و موفق به دریافت اون کالا نشدین و در صورت اعتراض هم که یا پولتونو خوردن و پس ندادن، یا اینکه اصلا جواب پیام‌هاتونو ندادن.
خب بالاخره از این اتفاقا زیاد میوفته ولی سوالی که پیش میاد، اینه که ما چه جوری می‌تونیم یه خرید ایمن انجام بدیم؟ چیکار کنیم که استرس خورده شدن پولمونو نداشته باشیم؟ چه راهی امن ترین انتخاب برای یه خرید اینترنتیه؟
کسی که تو این قسمت می‌تونیم سراغش بریم استارتاپ {تضمین اپ} هست.
این استارتاپ موفق، که به پلتفرم خرید و فروش امن معروف شده میتونه توی خریدهای اینترنتی به ما کمک بسزایی بکنه.
لطفا خودتون رو معرفی کنید.
علیرضا دانش هستم متولد 1353. در مقطع کارشناسی مترجمی زبان انگلیسی خواندم و در مقطع ارشد، فارغ التحصیل مدیریت اجرایی هستم.
بنیانگذاران استارتاپ تضمین اپ رو معرفی کنین.
بنده به همراه آقایان بایندر صادقیان، امیرحسین صباحی و امیرحسین وکیل.
چه زمانی این ایده در ذهن شما شکل گرفت؟
در سال 96 ما تصمیم گرفتیم که یک خرید اینترنتی انجام بدهیم. اما متاسفانه این خرید با موفقیت انجام نشد و با فروشنده به مشکل خوردیم.
این فروشگاه، علاوه بر اینکه کالای خریداری شده را برای ما ارسال نکرد، بلکه جواب تماس‌های ما را هم نداد و پولمان را نیز بازپس نداد.
از همانجا بود که ایده‌ی تضمین اپ در ذهنمان شکل گرفت.
بعد از این اتفاق، با بقیه اعضای تیم هم‌فکری کردیم و قرار بر این شد که این ایده را راه‌اندازی کنیم. بعد از بررسی‌هایی که انجام دادیم، متوجه شدیم که در آن سال کسی که بر روی این ایده به صورت جدی کار کرده باشد وجود ندارد و در همان زمان بود که تصمیم خود را به صورت جدی دنبال کردیم.
استارتاپ شما در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کند و چه خدماتی به مشتریان ارائه می‌کند؟
استارتاپ تضمین اپ، سرویس پرداخت امانی را به مشتریان ارائه می‌دهد.
سرویس ما، واسطه بین خریداران و فروشندگان است و فرقی ندارد که این معامله حضوری باشد یا به صورت آنلاین اتفاق بیوفتد، همه مشتریان و افرادی که به هم اعتماد ندارند می‌توانند از این سرویس استفاده کنند.
در واقع ما، یک داور بین خریدار و فروشنده هستیم. به این صورت که خریدار پول خودش را به ما می‌دهد و این مبلغ نزد ما به امانت می‌ماند، اگر فروشنده، کالا یا خدمت خودش را به صورت کامل و بدون مغایرت به خریدار تحویل دهد، ما نیز وجه مورد نظر را به حساب فروشنده واریز می‌کنیم.
تضمین اپ در چه بستری خدمات خود را به مشتریان ارائه می‌دهد؟
در ابتدای کار ما خدمات خود را در بستر اپلیکیشن به مشتریان ارائه می‌دادیم اما بعد از مدتی، زمانی که متوجه شدیم اپلیکیشن باعث از بین رفتن استقلال فروشندگان می‌شود، تصمیم گرفتیم که دیگر با اپلیکیشن ادامه ندهیم و به جای آن، خدمات مربوط به سایت، لینک پرداخت و API را ارائه دهیم.
استارتاپ تضمین اپ، چه مشکلی را از جامعه حل کرده؟
ما یک بستر امن و تضمین شده برای خریداران و فروشندگان مهیا کردیم تا به راحتی معاملات خود را پیش ببرند.
آیا تضمین اپ، ثبت رسمی هم شده؟
ما یک شرکت سهامی خاص به نام کارآفرینان نوین تجارت پرسیا ثبت کردیم که در این شرکت دو سهامدار بسیار بزرگ از قبیل شرکت دانش بنیان هم‌آوا و شرکت خدمات انفورماتیک به ما پیوستند. اما همچنان تضمین اپ را به ثبت رسمی نرسانده‌ایم.
برای اعتبارسنجی تضمین اپ، چه کارهایی انجام دادید؟
طبق تحقیقات بازاری که تیم ما انجام داده بود، به این نتیجه رسیدیم که در آن زمان، %70 مردم، به دلایل مختلف خرید اینترنتی انجام نمی‌دهند و با بررسی این اسناد و مدارک تصمیم ما نهایی شد.
در کنار این تحقیقاتی که انجام دادیم، گزارشاتی که از پلیس فتا و قوه قضائیه دریافت کردیم، گویای این بود که تقریبا سالانه 60.000 پروندۀ شکایت در خصوص خریدهای اینترنتی ثبت شده. ضمن اینکه این آمار فقط مخصوص به شکایت‌های ثبت شده است و خیلی از شکایت‌ها به دلیل بروکراسی‌های حاکم بر سازمان‌ها یا دلایل دیگر حتی پیگیری و ثبت هم نمی‌شوند.
تعداد پرسنل تضمین اپ، چند نفر هستند؟
15 نفر پرسنل داریم و در کنار این افراد بعضی از وظایف را برون‌سپاری می‌کنیم.
شیوع ویروس کرونا در کسب و کار شما تاثیری داشت؟
شیوع این ویروس در حالت عادی باید به کسب و کار ما رونق می‌بخشید اما متاسفانه در آن زمان، تیم ما درگیر توسعه‌ی یک مدل جدید بود و تمرکز ما از روی قسمت‌های دیگر بود.
برای تضمین اپ، تبلیغاتی هم انجام شد؟
خیر، در واقعیت تیم ما به دلیل اینکه منابع مالی محدودی در اختیار داشت، باید این منابع را در بهترین حالت ممکن هزینه می‌کرد، که در این صورت تصمیم گرفت برای تبلیغات هزینه زیادی را نپردازد و تبلیغات محدودی انجام دهد.
برای بین المللی سازی استارتاپ خود برنامه‌ای دارید؟
واقعیت امر این است که ما نمونه‌های بسیار قدرتمندی در سراسر دنیا داریم. اما شاید اگر برخی از مشکلات سر راهمان برداشته شود بتوانیم حداقل برای افرادی که در خارج از ایران نیاز به این سرویس دارند کمک کنیم تا خرید و فروش آنها راحت تر صورت پذیرد.
چشم اندازی برای استارتاپ تضمین اپ تعیین شده؟
ما دوست داریم که علاوه بر مشتریانی که داریم نهادهای مالی نیز جذب کنیم و در حال حاضر با یکی از بانک‌ها در حال مذاکره هستیم که علاقه‌مند شوند از سرویس ما استفاده کنند که در این صورت می‌توانیم بانک‌های دیگر را پوشش دهیم.
اپلیکیشن‌های بانکی زیادی وجود دارد که با استفاده از آنها افراد می‌توانند کارهایشان از قبیل پرداخت قبوض، پرداخت خلافی و ... را انجام دهند. حال اگر این اپلیکیشن‌ها سرویس پرداخت امن را نیز ارائه بدهند، این یک چشم‌انداز بزرگ برای ما خواهد بود.
و همچنین علاقه‌مند هستیم که در سال 1401 محصول خود را محصول دانش بنیان کنیم.
نظر شما درباره‌ی رقیبانتان چیست؟
در واقع ما به صورت مستقیم رقیبی نداریم که دقیقا کار ما را انجام بدهد. به دلیل اینکه تاکنون هیچ پلتفرمی وجود نداشته که سرویس پرداخت امانی را ارائه بدهد. روی پلتفرم‌های خودشان این سرویس شاید وجود داشته باشد، اما اینکه به صورت جداگانه، پلتفرمی این سرویس را ارائه دهد اینطور نیست.
تا به الان برای تضمین اپ، جذب سرمایه صورت گرفته است؟
در ابتدا، یکی از هم‌بنیانگذاران نقش سرمایه گذار را برای ما داشت و برخی از هزینه‌ها با ایشان بود. در مرحله‌ی بعدی که دوره شکلدهی و شتابدهی بود، مرکز آیفینک سرمایه گذاری را انجام داد. و در حال حاضر در مرحله‌ی جذب سرمایه اصلی هستیم.
مدل درآمدی و سود شما به چه صورتی است؟
کار ما کارمزدی می‌باشد که به صورت پلکانی است و از یک تا سه درصد متغیر می‌شود. هر چه تراکنش‌ها مبلغ بزرگتری باشد کارمزد ما کمتر و هرچه مبلغ تراکنش کمتر باشد کارمزد ما بیشتر خواهد بود.
در کنار این تراکنش‌ها، اگر خریدار و فروشنده در فرآیند خرید خود به مشکل بخورند و نیاز به داوری ما باشد در این قسمت نیز ما حدودا 15_10% را به عنوان کارمزد از شخص درخواست کننده دریافت خواهیم کرد.
اگر با داوری ما مشکل دو طرف حل نشود، ما ایشان را به قوه قضائیه ارجاع خواهیم داد و با ارائه مدارک به دادگاه طرفین را در این امر یاری می‌رسانیم.
آیا در این چند سال فعالیت شما، این اختلافات به وجود آمد؟
بله چند باری طرفین به مشکل برخوردند اما با حضور پشتیبانی تمامی مشکلات رفع شد و دیگر به قوه قضائیه رسانده نشد.
مدل کسب و کار شما به چه شکل می‌باشد؟
مدل کسب و کار ما به صورت عمده (B2B) می‌باشد اما حالت‌های (B2C) و یا (P2P) هم داریم.
درباره نقاط ضعف و قوت خود چه نظری دارید؟
نقاط ضعف ما، در واقع همان نهاد مالی است که درحال حاضر نبود آن در تضمین اپ احساس می‌شود. که در تلاش هستیم که این نقطه ضعف را از بین ببریم.
درباره نقاط قوت هم باید بگویم که تجربه‌ای که در این چند سال کسب کردیم به عنوان بزرگترین نقطه قوت ما به حساب می‌آید و من فکر میکنم که وجود شرکت دانش بنیان هم‌آوا در کنار ما بسیار موثر بوده.
فکر می‌کنید که چند درصد از سهم بازار را به خود اختصاص داده‌اید؟
تقریبا 20% از تراکنش‌های اینترنتی (اما نه از طریق درگاه) که انجام میشوند نیاز دارند که از یک فضای امن استفاده کنند که از این رقم توانسته‌ایم حدودا 5% آن را به خود اختصاص دهیم که خود رقم بسیار بالایی می‌باشد.
بزرگترین چالش‌هایی که با آنها روبه‌رو بوده‌اید کدام‌اند؟
یکی از بزرگترین چالش‌هایی که هم‌اکنون نیز با آن روبه‌رو هستیم، مشکل قانونگذاری می‌باشد.
به دلیل اینکه بانک‌ها پرداخت امانی به صورت آفلاین را دارند اما به صورت آنلاین ندارند و بانک مرکزی همچنان مجوز پرداخت امانی به صورت آنلاین را نداده است.
در کنار این موضوع مهم، جذب سرمایه نیز کمی چالش برانگیز می‌باشد که فعلا با آن روبه‌رو هستیم.
در این سالها چه دستاوردهایی داشته‌اید؟
_ عضویت در شرکتهای خلاق
_ عضویت در شرکتهای نوآور
_ عضویت در پارک فناوری پردیس
_ اخذ رتبه یک در امنیت سایت
_ موفق به کسب کلیه الزامات پرداخت
موثرترین درسی که از راه‌اندازی یک استارتاپ گرفته‌اید چه بوده؟
در راه‌اندازی یک کسب و کار و در دنیای کارآفرینی مهمترین درسی که می‌توانید بگیرید همان سخت کوشی است.
درواقع، سختی این مسیر باعث می‌شود شما سخت کوش تر بشوید همچنین گاهی اوقات مجبور می‌شوید که همه چیز را از صفر شروع کنید و راه‌ها و مدلهای مختلفی را امتحان کنید تا بتوانید به نتیجه مطلوب برسید.
همچنین باید به یاد داشته باشید که در این مسیر انعطاف پذیری یکی از اصلی ترین ویژگی‌هایی است که باید با خود داشته باشید.
اگر می‌توانستید در اکوسیستم کارآفرینی یک مورد را تغییر دهید، آن مورد چه چیزی بود؟
شعار!!!
شعار باید از اکوسیستم کارآفرینی حذف و تبدیل به عمل شود. در خیلی از موارد ما شاهد این هستیم که افراد بدون اینکه به حرفشان عمل کنند، شعار می‌دهند. من اگر می‌توانستم شعار را از این اکوسیستم حذف می‌کردم.
برای افرادی که در صدد راه‌اندازی یک استارتاپ هستند، چه پیشنهادی دارید؟
به یاد داشته باشید که:
هر ایده‌ای برای راه‌اندازی کسب و کار مناسب نیست.
رویاپردازی خوب است اما نه اندازه‌ای که باعث شود از واقعیت دور شوید.
تیم بسیار مهم و موثر می‌باشد. در انتخاب آن باید دقت کنید.
به عنوان سخن پایانی دوست دارید که چه چیزی اضافه کنید؟
مسیر کارآفرینی، مسیر دشواری است.
باید در این مسیر کفش آهنی داشته باشید تا بتوانید به هدفتان برسید.
