چند وقت پیش مقاله کوچک خوبی خواندم از خانم ثنا افتخاری که پیشنهاد میکنم حتما بخونید و جای صحبت بسیار بیشتری دارد.
در این نوشته سعی دارم در نوشته کوچکی نظر خودم را به عنوان مدیر تولید محتوا و بازاریابی یک کسب و کار کوچک اضافه کنم. امیدوارم این کار تبدیل به رسمی در فضای ویرگول شود.
اصل مطلب این است:
آقای گری واینرچاکس، در کتاب "ضربه، ضربه، ضربه، هوک: چطور داستان خود را در این دنیای اجتماعی پرسروصدا به گوش مشتری برسانیم؟" می گوید:در هر بازی، قدم اول خنثی کردن دفاع طرف مقابل است. پس، در دنیای بازاریابی و مارکتینگ نیز، اول باید دفاع و
خودداری مشتری از خرید را خنثی کنیم.
دقیقا همانطور که گفته شد در دنیای امروز که ارتباطات و اطلاعات گسترده و قابل دسترس هستند فروش نه یک باره بلکه با ضربات متعدد صورت میگیرد.
گفته می شود هر مشتری قبل از انتخاب و خرید به طور میانگین ۵ محتوا را پشت سر میگذارد(که این آمار اهمیت بازاریابی محتوایی را هم مطرح میکند)
اما جلو تر در مقاله اصلی گفته میشود که:
احتمالا حداقل یک بار در زندگی تان، درمقابل تبلیغات محتوایی کسب و کارها در شبکه های اجتماعی، با اعتماد به نفس و درحالی که یک پوزخند برلب دارید، از اینکه جلوی خرید خود را گرفتید، احساس غرور کرده‌اید.
و این موضوع هم کاملا درست است!
مدت ها قبل برایم سوال شده بود
و به این نتیجه رسیدم که با خرید نکردن احساس زرنگ بودن میکنم، چون احساس میکنم فروشند قصد گول زدن مرا دارد!
میخواهم در اینجا موضوع "بال دوم برند سازی" یا "بال احساس" را مطرح کنم.
در اینجا کیفیت محصول، کیفیت محتوا و هر چیزی مربوط به عملکرد یا "بال اول برند سازی" کنار میرود. زیرا مشتری احساس میکند باید راه هر شکی برای خرید را سد کند و آن را کنار بگذارد.
در واقع منظورم از استراتژی "ضربه به خود"قدمی در جهت "بال احساس" است.
مشتری اگر خود را حریف و قدرتمند و برابر با فروشنده احساس کند، فروشنده را به جای "گربه نره و روباه مکار" یک رفیق در جهت سود رسانی دو طرفه میبیند.
متاسفانه بسیاری از کسب کار ها را میبینم که در عصر جدید همچنان تمام سعی خود را میکنند تا به مشتری بگویند که تمام سعی و هدفشان سود رسانی و خدمت به مشتری است و لاغیر! و این دلیلی میشود که قضیه از خرید و فروش و برآورده کردن نیاز ها، تبدیل شود به لطف کردن و منت بر سر گذاشتن!
احتمالا همه ی ما با فروشنده ای که قصد فروش یک محصول را دارد خیلی بهتر کنار می آییم تا با کسی که اظهار میکند بدون دلیل میخواهد سودی به ما برساند.
میتوان با
صحبت در مورد نیاز های مشتری،
تولید محتوا
و ارتباط فعال با مشتریان،
با آن ها رفیق شد. به گونه ای که حتی از خرید کردن از شما خوشنود باشند یا حتی در عالم رفاقت برای توسعه کسب کار شما محتوا تولید کنند یا محتوای شما را به اشتراک بگذارند یا حتی مستقیما کمک مالی به شما برسانند!
در بحث برند سازی و ایجاد ارتباط صحیح و فعال با مشتری مطلب بسیار است که در آینده به آن خواهم پرداخت.
بسیار مفید تر خواهد بود اگر نظراتتان را به اشتراک بگذارید?
