بدون داشتن یک استراتژی خوب و اصولی هیچ کاری به سرانجام نخواهد رسید. در فضای بازاریابی دیجیتال به خصوص حوزه تبلیغات استراتژی داشتن از اهمیت بالایی برخوردار می‌شود. به طوری که بدون استراتژی داشتن درعمل هزینه‌های بسیار زیادی را متحمل می‌شویم و از اثربخشی تبلیغات می‌کاهیم. باید این فرآیند را مدنظر داشته باشیم که هدفمان چیست، از کجا به کجا می‌خواهیم برسیم، مخاطب ما کیست وقرار است چه نیازی از او برطرف کنیم.
طراحی کمپین بدون استراتژی و بررسی همه جانبه و منسجم علاوه بر تبعات مالی و هزینه‌های سنگین می‌تواند به اعتبار کسب وکار شما آسیب بزند و نتیجه را بی اثر کند. یکی از حوزه‌های زیرمجموعه بازاریابی دیجیتال که اخیرا به علت وجود کرونا و تغییر سبک کسب وکارها از سنتی به دیجیتالی شدن از اهمیت بالایی برخوردار شده، حضور وبازاریابی شبکه‌های اجتماعی است. بنابراین موضوع ومفهوم استراتژی شبکه‌های اجتماعی از توجه زیادی برخوردار شده است. از این جهت موضوع استراتژی مهم است که تنها به برنامه‌های تبلیغاتی خلاصه نمی‌شود و حضور شما در شبکه های اجتماعی نیز باید استراتژی داشته باشد.در این مقاله می‌خواهیم بیشتر درباره استراتژی شبکه های اجتماعی صحبت کنیم.
استراتژی شبکه های اجتماعی چه معنایی دارد ؟
به‌طور کلی استراتژی حضور در شبکه‌های اجتماعی شامل دو زیرمجموعه مهم می‌شود.
1-استراتژی محتوایی(استراتژی حضور ما در شبکه‌های اجتماعی)
2-استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
برای تدوین و اجرای استراتژی شبکه اجتماعی باید بتوانیم به ۶ سوال زیر پاسخ دهیم:
1-هدف ما از حضور یا تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی چیست؟
2-مخاطبان کسب وکار ما چه کسانی هستند؟
3-چه محتوایی قرار است در اختیار آنها قرار دهیم و چه نیازی را می‌توانیم برطرف کنیم؟
4-مخاطبان چگونه به محتوای ما دسترسی خواهند داشت؟
5-مخاطبان کجا وچه زمانی از محتوای تولید شده ما استفاده می‌کنند؟
6-چه اهداف مهمی برای تعیین استراتژی شبکه های اجتماعی داریم؟
بدون شک داشتن استراتژی شبکه‌های اجتماعی بسیار اهمیت دارد. اما این میزان اهمیت پر از نکاتی است که باید تک تک آنها را رعایت کنیم. در پی تدوین یک استراتژی منسجم و اصولی اهدافی نهفته است که باید به همه آنها برسیم.
آگاهی برند: مهمترین و اولین هدف در طراحی استراتژی شبکه‌های اجتماعی افزایش آگاهی برند(awareness) است. شما باید همواره سعی تا با محتوای غنی، جذاب وهدفمند تعامل و ارتباط را بامخاطبان حفظ کنید. تا هم برند با اعتباری از خودتان بسازید و هم آگاهی مخاطبان را نسبت به برندتان افزایش دهید.
افزایش فروش: اگر مالک کسب و کاری هستید که محصول یا خدمات ارائه می‌دهید، در نهایت همه فعالیت‌های شما برای افزایش فروش انجام می‌شود. بنابراین یکی از اهداف مهم استراتژی شبکه‌های اجتماعی این است که بتوانید بعد از ایجاد تعامل با مخاطب او را به سمت سایت و فروشگاه اینترنتی خود هدایت کنید و نرخ تبدیل‌تان را بالا ببرید.
بهبود نرخ بازگشت سرمایه: از مزایای مهم بازاریابی دیجیتال سنجش عملکرد با ابزارهای مختلف است. یکی از این سنجه‌ها نرخ بازگشت سرمایه(ROI) است. با استفاده از این سنجه کاربردی می‌توانیم نرخ بازگشت سرمایه را پیش‌بینی کنیم و براساس این برآورد بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهیم.
بهبود کیفیت فروش: طبیعتا افزایش فروش اتفاق بسیار خوبی است، ولی به همان نسبت باید کیفیت فروش و خدمات پس از فروش نیز بهبود یابد. یکی از اهداف استراتژی شبکه های اجتماعی بررسی و تحلیل رفتار مشتری و افزایش کیفیت فروش براساس مخاطبان هدف است.
رهبری بازار: یکی دیگر از اهداف استراتژی شبکه های اجتماعی این است که بتوانید در بین رقبا و هم‌صنفی‌های خود پیشتاز باشید و رهبری بازار را در دست بگیرید. ضمن اینکه می‌توانید تحلیل خوبی روی رقبا داشته باشید.
برای نوشتن استراتژی شبکه های اجتماعی می‌توان از مدل SOSTAC استفاده کرد. در این مدل ۶ گام مهم برای تدوین یک استراتژی قوی باید در نظر گرفته شود. در واقع ساستک از حروف اول ۶ مرحله تدوین استراتژی گرفته شده است.
کلمه ساستک ( SOSTAC) مخفف ۶ کلمه کلی است که مراحل انجام مدل ساستک را در برمی‌گیرند. این ۶ مرحله عبارتند از:
Situation Analysis در کجا قرار داریم؟
Objectives هدف‌گذاری : به کجا قرار است برسیم؟
Strategy استراتژی: چگونه می‌توانیم به مقصد برسیم؟
Tactics انتخاب تاکتیک: کدوم تکنیک‌ها را باید استفاده کرد؟
Action عمل و اجرا : چگونه تاکتیک‌ها را پیاده‌سازی کنیم؟
Control کنترل و بارخورد : آیا به مقصد رسیدیم؟
بدون طراحی، تدوین و اجرای استراتژی هیچ‌کاری اصولی پیش نمی‌رود. این موضوع زمانی بیشتر احساس می‌شود که باید هزینه کنید. استراتژی شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی دیجیتال و به خصوص تبلیغات اهمیت زیادی دارد و حتما باید براساس یک برنامه منسجم و مدون مسیر رسیدن به اهدافتان را مشخص کنید.
برای تدوین استراتژی شبکه های اجتماعی می‌توانید از مدل SOSTAC استفاده کنید و ۶ مرحله استراتژی خود را بچینید. البته نباید از بودجه‌بندی و تهیه تقویم محتوایی مناسب غافل شوید.
