الان تو این دوره و زمونه کسی نیست که قبل از خرید محصول یه سرچ ساده تو گوگل یا اینستاگرام نکرده باشه
و جالبیش اینکه خیلی ها خرید موفق رو در مقایسه با سرچ های قبلیشون نسبت به اون محصول یا خدمت در فضای مجازی می دونند. شاید این جمله رو شنیدید که تا چندسال آینده کسب و کارهایی که فروش مجازی نداشته باشند محکوم به برشکستگی هستند.
این مقاله رو در جواب خیلی از مخاطبینی که در مشاوره هام با این مشکل روبرو بودن نوشتم که خیلی ساده با بیانی خودمونی با هم چند چالش رو بررسی و رفع کنیم.
همان اندازه که فروش مجازی آینده شغلی شما رو تضمین میکنه برای دیگر هم صنفان شما هم در بخش فروش محصول و خدمات تاثیر گذار هست پس به ناچار اتفاقی که میوفته چیزی نیست جز رقبای زیاد تر و شاید قویتر پس چالش اول ما میشه :
1. افزایش رقبا: شما با داشتن راهی برای برجسته کردن محصول یا خدمتتون در میان رقبا میتونیدتوجه مشتریان رو به خودتون جلب کنید و شاید بهتر بگم باداشتن مزیت های رقابتی قوی تر باعث به تمایز محصول یا خدمتتون بشید.شاید خیلی ها قیمت پایین رو به عنوان یه مزیت رقابتی اعلام کنند و بگن فضای مجازی فقط جنگ بر سر قیمته ولی باور کنید که بی ارزش ترین مزیت است و باید تمام تلاشتون رو بکنید بر سر کیفیت محصول با دیگران متمایز باشید کاری که همه ی بیزینس های دنیا انجام دادند و الان جزو برند های تاپ دنیا شدند.
2. اعتماد مشتری: در فروش آنلاین اعتماد مشتری به شما و محصولتون اهمیت بالایی داره که منجر به فروش میشود.چون در خرید آنلاین انکان تست و مشاهده یا لمس محصول وجود نداره و باید راهکارهایی برای ایجاد اطمینان از خرید برای مشتری ایجاد کنید مثلا در پوشاک جدول سایزبندی یا تعویض در صورت نبودن سایز یا از لحاظ اطمینان در تحویل محصول روش پرداخت درب منزل و شاید این ایده دیجی کالا که محصول را از مشتری تا 24 ساعت پس میگیرد بدون دلیل نیست و هدفش ایجاد اطمینان و خرید راحت محصول از لحاظ روانی است.
3. تجربه خرید بد: یک تجربه خرید از پاسخگویی ادمین شما تا روش پرداخت و حتی ارسال محصول (بسته بندی تا مدت زمان ارسال آن) یا هدیه ای ساده که با محصول برای مشتری میفرستید همه و همه جزو تجربه خرید بحساب میاد .تجربه خرید با روانشناسی خرید مشتری رابطه مستقیم داره و همیشه تلاشتون بر این باشه که در بهترین حالت ومتمایز ترین شکل با دیگران باشید.
مثلا: من در شهری بودم و به عنوان هدیه یک کتاب برای قرار ملاقاتی میخواستم به دوستم هدیه بدم به صورت آنلاین از کتاب فروشی در اون شهر خرید کردم نکته جالبش از اینجا به بعده که ارسال زیر یک ساعت و رایگان و صورت گرفت وکارت تخفیف بیست درصدی برای خرید بعدی برام فرستاد تازه جالبش اینکه یه لیست چاپی از کتابهای پر فروش از حوزه انتخابی کتاب من برام فرستاد که من رو بسیار تحت تاثیر قرار داد که الان به عنوان یه تجربه خرید عالی ازش نام میبرم که تا امروز هیچ برندی من رو اینقدر شگفت زده نکرده بود که این کتاب فروشی کرد.
4. محدودیت مکانی:دنیای مجازی کاری کرده شما حتی یک قوطی مربای خانگی رو از آنطرف کوه های آلپ هم میتونید بخرید و در صبحونتون استفاده کنید فقط تنها چیزی که مخاطب محصول شما رو قلقلک ذهنی میده یه چیز سادس آیا به صرفه است یا امکان ارسالش از لحاظ زمانی و محدودیت مکانی امکان پذیره .
بله شما باید تمام تلاشتون رو انجام بدید و برای همه استان ها وشهرستان ها و شاید بهتر بگم روستا ها هم بهترین و کم هزینه ترین و راحتترین راه ممکن بری ارسال محصولتون رو فراهم کنید . خیلی وقت ها ارسال ها برای خدماتی مثل آموزش که به صورت مجازی است هم میتونه مشکل ساز باشه. شاید با مثالی بهتر منظورم رو برسونم من یک دوره بین المللی رو خریده بودم و مبلغ زیادی هم داده بودم ولی تنها راه پخش اون دوره اپلیکیشنی بود که بسیار سرعت اینترنت بالایی میخواست و استفاده آن برای بعضی کشورها دارای محدودیت بود و اینجا برای اجرای اون به مشکل برخوردم و بی تارف من از اون خرید متضرر ترین شخص بودم در دنیا پس تلاش کنید در ارسال محصول مثل خیلی از غول های آنلاین ایران و دنیا بهترین راه و سریعترین و با امنیت ترین
و ارزانترین در مقابل رقبا و بدون محدودیت به جامعه هدف مشتریانیتون بر اساس حوزه جغرافیایی باشید.
5. عدم پیگیری و پشتیبانی: همه مردم دنیا از اینکه یک شخصی دلسوز و نگرانشون باشه و دنبال کارهاشون باشه حس خوبی بهشون دست میده .خیلی از ما از هایپر مارکت محل زندگیمون خرید میکنم با پیک میفرسته پیامی بر دریافت خرید برامون میفرسته یا جایی که روغن ماشینمون رو عوض میکنه بهمون پیام میده که حواسمون به زمان تعویض روغن باشه امثال این موارد زیاده بهتر بگم شمایی که محصولی یا خدمتی رو به صورت آنلاین میفروشید باید پیگیر ارسال و بعد از ارسال یا بهتر بگم رضایت مشتری از خریدش باشید و این پیگیری است که مشتری شما رو وفادار می کند. ما برای مجموعه ای که فقط تیشرت میفروخت این فعالیت رو انجام دادیم و 1 نفر مسئول پیگیری بعد خرید مشتریان شده بود حتی بازخورد های اونها رو میگرفت و بعد یک سال نزدیک به 730 مشتری وفادار برای خودش تشکیل داد هیچ وقت فکر نکنید هر کاری رو نباید کرد و این حرکت متناسب به شخصیت یا محصول شما نیست .هر برنامه ای که بتونه مشتری رو بعد خرید اول ازشما مشتری رو ترغیب به خرید بعدی از شما بکند بدونید درست ترین کار ممکن شماست.پس پیگیر باشد.
