ابزار تیکتینگ چست؟
ابزار تیکتینگ یک پلت فرم نرم افزاری است که به سازمان ها اجازه می‌دهد تا نیاز یا درخواست‌های مشتری را در یک پایگاه داده متمرکز مدیریت و پیگیری کنند. ابزارهای تیکتینگ اصولا برای ساده‌سازی فرآیندهای خدمات مشتری استفاده می‌شوند و تضمین می‌کنند که درخواست‌های مشتری یا درخواست‌های پشتیبانی به‌سرعت و کارآمد توسط اعضای تیم یا بخش‌های درون سازمان رسیدگی شوند. علاوه بر این، سیستم‌های تیکتینگ راهی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری فراهم می‌کنند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا مواردی که نیاز به بهبود محصولات، خدمات و عملیات خود دارند، شناسایی کنند. در این ابزارها مهم است که مشتری مستقیما با کسب و کار شما در ارتباط باشد ولی در عین حال به اطلاعات محرمانه داخل شرکت دسترسی نداشته باشد، به عبارت دیگر در سیستم‌های تیکتینگ پنل مشتری باید از پنل مدیران و کارمندان یک سازمان مجزا باشد.
زمانی که شما به عنوان یک سازمان از ورژن رایگان ترلو برای مدیریت پروژه‌های خود استفاده می‌کنید:
۱.محتوایی که در سازمان خود می‌نویسید توسط تمام مشتریان شما قابل رویت است!
به عبارت دیگر تمام اسرار سازمان شما، ارتباطات داخلی سازمان و اطلاعات کارمندان همه و همه برای مشتریان شما افشا می‌شود که خب این یک مسئله جدی برای امنیت یک سازمان خواهد بود.
۲.ترلو یک پنل است که همه‌ی مشتریان و کارمندان در آن پنل قرار می‌گیرند !
اگر شما بخواهید پنل مشتریان را از پنل کارمندان خود جدا کنید برقراری ارتباط بین پنل‌ها با پیچیدگی مواجه خواهد بود، به عبارت دیگر شما در ترلو مجبور می‌شوید بردهای گوناگون درست کنید و به این ترتیب به نوعی ارتباط صحیح شما و مشتری بر قرار نمیشود، همچنین جابجایی کارتها از بردی به برد دیگر کار دستی و طاقت فرسایی است.
۳.ترلو سیستم پیامکی ندارد!
از آنجا که سیستم ترلو یک نرم افزار توسعه یافته خارجی است، ضمن ارسال اطلاعات شما به خارج از کشور و تهدیدات احتمالی از این بابت، ارتباطی با سامانه های پیامکی داخلی ندارد و امکان اطلاع رسانی به مشتریان شما بابت انجام کارهایشان را نمی‌دهد.
بنابراین زمانی که کارمندان شما به درخواست مشتریان پاسخ می‌هند امکان ارسال پیامک برای اطلاع رسانی به مشتریان وجود ندارد.
۴.وضعیت‌ها در ترلو توسط تمام افراد قابل دستکاری است!
ممکن است شما به عنوان یک مدیر تسکی را در ترلو ایجاد کنید و بعد کارمندان شما بدون اطلاع شما آن تسک را ببندند! یعنی محدودیتی در دسترسی‌ها وجود ندارد که این می‌تواند برای یک سازمان دردسرساز باشد.
5. ترلو بدون فرایند است اما تسکت فرایند دارد.
زمانی که از نرم‌افزار مدیریت وظایف ترلو استفاده می‌کنید ممکن است به سرعت وضعیتهای کارها ایجاد سردرگمی در میان کارمندانتان کند، در اصل در ترلو هر کس هر کاری دوست داشته باشد می‌تواند بکند و هیچ فریمی برای آن وجود ندارد، این در حالیست که در تسکت وجود فرایند سیستمی و خودکار از بروز سردرگمی جلوگیری می‌کند و خواه ناخواه عوامل شرکت را با انجام کار به صورت سیستماتیک عادت می‌دهد.
همچنین اگر سازمان شما فرایندهای خاصی داشته باشد این امکان وجود دارد که در پنل سازمانی فرایندهای خاص سفارشی شرکت شما بر همین بستر توسعه داده شده و پیاده‌سازی شود.
تسکت توسط شرکت ردمنت که توسعه‌دهنده نرم‌افزارهای سفارشی سازمانی با بیش از یک دهه تجربه است توسعه داده شده؛ شرکت Redment پس از تجربه استفاده از ابزارهای مدیریت تسک و تیکتنگ گوناگونی مانند جیرا، ترلو و آسانا و مواجهه با تمام معایب، محدودیت‌ها و مشکلات و کمبود‌هایی که در این سیستم‌ها توسط این سازمان تجربه شده بود گام نخست را برای راه اندازی نرم‌افزار مدیریت تسک و تیکتینگ فارسی تسکت برداشت، این شرکت تمامی نقایص کاری، فرهنگ کاربری و ... را مرتفع نمود و نرم‌افزار تیکتینگ تسکت را که یک نرم‌افزار بسیار کارآمد بجای ترلو هست را توسعه داد، به این روش تسکت به زبان شیرین فارسی یک ابزار بسیار کار‌آمدتر در مقابل ترلو ارائه داد و همچنین این امکان را فراهم نمود تا مدیریت مشتریان و تیکتینگ نیز در همین بستر توسعه یابد.
بنابراین تسکت با در نظر گرفتن محدودیت‌های نرم افزار‌های پیش از خودش روز به روز توسعه یافته است. و امروز به جرعت بهترین نرم‌افزار تیکتینگ فارسی زبان است.
نتیجه‌گیری:
ترلو شاید ابزار خوبی برای مدیریت تسک‌های روزانه در یک سازمان باشد، اما هرگز نمی توان از ترلو به عنوان یک سیستم تیکتینگ قدرتمند و مطمئن استفاده کرد.
در نظر داشته باشید، بهترین ابزار تیکتینگ برای سازمان شما ابزاری است که بتواند به طور همزمان امنیت مشتریان و کارمندان شما را در یک فضای کاری اشتراکی تضمین کند.
تسکت به عنوان یک نرم افزار تیکتینگ فارسی زبان با ایجاد فضای کار اشتراکی امن میان مشتری و سازمان بهترین گزینه مدیریت تیکت‌ها در سازمان‌ها است.
