مقدمه
به واسطه ی تاثیر اینترنت بر تجارت و شکلگیری بنیانهای اقتصاد دیجیتالی، برای دستیابی به اهداف مدرن در داد و ستدهای الکترونیک، بازاریابی اینترنتی بصورت اساسی مورد توجه قرارگرفته و عامل کلیدی در رقابت پذیری بازارهای بین المللی محسوب میشود. افزایش سرعت در محاسبه، پردازش سریع اطلاعات، امکان جستجو و افزایش دقت ، حذف واسطه های غیر ضروری و انجام الکترونیکی کارها، فرآیند مبادله را تحت الشعاع قرارداده، زمان انجام را کاهش و بهره وری را افزایش میدهد. ارزش بازاریابی و تجارت الکترونیک روز به روز در حال افزایش است در بازارهای امروزی مشتری برابر است با مشتری حقیقی بعلاوه مشتری مجازی و بازاریابی اینترنتی براین محور استوار است.
بازاریابی الکترونیکی یا دیجیتال مارکتینگ یکی از ابزارها و روشهای جدید بازاریابی است که در نتیجه ظهور و پدیده فناوری اطلاعات و ارتباطات و شاخص ترین وسیله آن یعنی اینترنت و تاثیرات عمیق و گسترش در فرآیندهای تجاری بوجود آمده است.
در این مقاله ضمن مرور بر مفاهیم تجارت الکترونیک ،دیجیتال مارکتینگ و فروش اینترنتی، سعی شده است با شناسایی راهکارهای موثر این مفاهیم، راهی برای برای بهبود کسب و کارها بخصوص کسب و کارهای خانگی دست یافت.
تجارت الکترونیک (electronic commerce)یا کسب وکار اینترنتی نوعی تجارت است که در آن خرید و فروش محصولات، آنلاین و با ابزارهای الکترونیکی مثل اینترنت، تلفن و ... انجام میشود، یعنی معاملاتی که در آن فقط کالا ردوبدل میشود و واسطۀ بین تولیدکننده و مصرفکننده، شبکههای اینترنتی هستند.
تجارت الکترونیک، برای نخستین بار در دههی ۱۹۶۰ و از طریق یک مبادله ی الکترونیکی داده ها (EDI) بر روی شبکه های ارزش افزوده (VANs) معرفی شد و با افزایش دسترسی به اینترنت و ظهور فروشندگان آنلاینِ محبوب در ده هی ۱۹۹۰ و اوایل ده هی ۲۰۰۰، رشد کرد. برای نمونه، وبسایت آمازون، کار خود را در سال ۱۹۹۵ و در گاراژ جف بزوس (Jeff Bezos) به عنوان کسب وکار حمل ونقلِ کتاب شروع کرد. یا وبسایت EBay که امکان خرید و فروش آنلاین میان مصرفکنندگان را در سال ۱۹۹۵ شروع کرد.
هر محصولی را که بخواهید، به معنای واقعی کلمه، تنها با یک اشاره بر روی اینترنت قابل مشاهده است. فقط کافی است نام محصول مورد نظرتان را در موتور جستجو تایپ کنید تا تمام گزینه ها به شکلی سازماندهی شده و مرتب، تنها پس از چند ثانیه ظاهر شوند.
با تجارت الکترونیک دیگر نیازی نیست که ساعتها رانندگی کنید و به امید پیدا کردن چیزی که میخواهید، مغازهها را نگاه کنید و جستجو کنید.
وجود طیف وسیعی از گزینه های مختلف
در تجارت الکترونیک، مشتری میتواند بدون نیاز به رفتن از این مغازه به مغازه ی دیگر، به راحتی محصولات را با یکدیگر مقایسه کند و متوجه شود که کدام فروشنده، بهترین قیمت را ارائه میدهد و گزینه های بیشتری برای انتخاب دارد .
در تجارت الکترونیک، مقایسه های دو به دو به راحتی قابل انجام هستند. وقتی کالاها به صورت آنلاین عرضه میشوند، تمام مشخصات و ویژگیهای آنها بیان میشود.
بررسیهای مثبت و منفی در هر وبسایتی وجود دارد و علاوه بر آنکه میتوانید نقدها و نظرات مثبت مربوط به هر کالا را مشاهده کنید
برای هر تجارت آنلاینی که به دنبال شماست، تعداد زیادی کوپن و تخفیف وجود دارد و این مسئله به طور کلی برای مشتریها بسیار عالی است .
مزایای تجارت الکترونیک برای کسب وکارها
نیازی نیست که کسب وکارهای آنلاین، نگران برخوردار بودن از بهترین ویژگی ها در شهر خود باشند، زیرا مردم از سراسر جهان ،به محصولات آنها دسترسی دارند و میتوانند در هر زمانی برای خرید به آنها بازگردند.
این کسب وکارها با در دسترس بودن به صورت بین المللی، میتوانند محصولات بیشتری را به فروش برسانند.
اگر هوا برفی باشد و جاده ها بسته باشند یا هوا آنقدر گرم و مرطوب باشد که حتی نتوانیم از خانه بیرون برویم، یا روز تعطیلی باشد و تمام مغازه ها در شهر بسته باشند، بازهم تجارت آنلاین شما ۲۴ ساعته و در تمام ۳۶۵ روز سال، برای مشتریها باز است .
ترجمه یکی از ابزارهای عالی موجود در اینترنت است! بنابراین کسب وکار آنلاین مجبور نیست برای هر زبان، یک سایت ایجاد کند
ساده شدن پرداختهای دوره ای
با کمی تحقیق، هر تجارتی میتواند برای خود پرداختهای دوره ای را ایجاد نماید. ارائه دهندهای را بیابید که با نیازهای شما بیشترین همخوانی را دارد تا صدور صورتحساب به شیوهای منسجم انجام شود و پرداختها نیز به همین روش و به صورتی منسجم دریافت شوند.
در تجارت الکترونیک، دیگر نیازی به انتظار برای نقد شدن چک یا انتظاری ۳۰ روزه برای انواعِ دیگر پرداختها نیست .
تراکنشها بلافاصله انجام میشوند یا حداکثر به ۲ یا ۳ روز زمان نیاز دارید تا پول، از طریق سیستم بانکی وارد حسابتان شود.
«دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی الکترونیکی (Digital Marketing) »که با نامهای بازاریابی آنلاین یا بازاریابی اینترنتی نیز شناخته میشود، به روشهای بازاریابی از طریق دستگاههای الکترونیکی، به ویژه روشهای بازاریابی از طریق اینترنت، گفته میشود .
تولد بازاریابی الکترونیکی به سال هاي 1995 تا 2000 برمیگردد .
دیجیتال مارکتینگ می تواند انواع مختلفی داشته باشد، از جمله فیلم آنلاین، تبلیغات نمایش داده شده و پست های رسانه های اجتماعی . از کانالهای محبوب بازاریابی دیجیتال میتوان بازاریابی از طریق موتورهای جستجو، بازاریابی شبکه های اجتماعی ،بازاریابی ایمیلی و سئو را نام برد.
بازاریابی الکترونیکی همانند هر رشته علمی یا فنی دارای اصول و قوانینی است. دکتررالف ویلسون از نظریه پردازان این رشته به پنج اصل زیر اشاره میکند
. 1 :اصل خیابان بن بست: ایجاد یک پایگاه در شبکه جهانی وب همانند تاسیس فروشگاه در یک خیابان بن بست است که خریداران در صورت نیاز مبرم و همچنین شناخت محل به فروشگاه مراجعه خواهند کرد
. 2 .اصل بده بستان: یکی از مهمترین عوامل در فرهنگ اینترنتی، هدیه های رایگان است. قانون یا اصل بده بستان میگوید بازدیدکنندگان و کاربران را با پیشنهاد هدایای رایگان به پایگاه خود جذب و سپس تلاش کنید چیزهای دیگری را به همراه این هدایا به فروش برسانید
. 3اصل اعتماد: اگر محصولات عرضه شده در پایگاه اینترنتی دارای تمامی ویژگی های جالب برای مشتریان مانند قیمت رقابتی و کیفیت مناسب باشد در این شرایط مهمترین مانع در جهت افزایش سهم بازار میتواند اعتماد و اطمینان خریداران باشد
. 4 .اصل کشش و رانش: قانون چهارم بازاریابی در وب براین باور است که باید مشتریان را با ارائه مطالب جذاب به سوی خود کشاند و سپس به وسیله پست الکترونیکی اطلاعات مورد نیاز را برای آنان فرستاد
. 5 .اصل روزنه: شرکتهای بزرگ، پول، نیروی انسانی، تجهیزات و دیگر منابع مورد نیاز برای پوشش دادن بسیاری از بخشهای بازار را دارند. رمز موفقیت شرکتهای کوچک، یافتن روزنه ها و در واقع نقاطی است که یا شرکتهای بزرگ به آنها توجه لازم را نداشته و یا اینکه به خوبی پوشش نداده اند
دسترسی جغرافیایی وسیع
وقتی آگهی را آنلاین ارسال می کنید، افراد می توانند آن را در هر مکانی که هستند مشاهده کنند این امر باعث می شود دامنه کسب و کار شما در بازار در حد جهانی افزایش یابد.
بازاریابی دیجیتال نه تنها به مخاطبان وسیع تری نسبت به بازاریابی سنتی می رسد، بلکه هزینه کمتری نیز دارد.
نتایج قابل اندازه گیری
برای اینکه بدانید استراتژی بازاریابی شما کار می کند یا خیر، باید دریابید که چه تعداد مشتری جذب می کند و در نهایت چقدر درآمد دارد. اما چگونه می توانید با یک استراتژی بازاریابی غیر دیجیتال این کار را انجام دهید؟
شخصی سازی راحت تر
بازاریابی دیجیتال به شما امکان می دهد داده های مشتری را به گونه ای جمع آوری کنید که بازاریابی آفلاین نمی تواند. داده های دیجیتالی جمع آوری شده بسیار دقیق تر هستند.
بازاریابی دیجیتال به شما امکان می دهد با مشتریان خود در زمان واقعی ارتباط برقرار کنید. مهمتر از همه، به آنها اجازه می دهد با شما ارتباط برقرار کنند.
به استراتژی رسانه های اجتماعی خود فکر کنید. وقتی مخاطبان مورد نظر شما آخرین پست شما را می بینند بسیار عالی است ،اما وقتی در مورد آن نظر می دهند یا آن را به اشتراک می گذارند فوق العاده است.
بازاریابی دیجیتال به مشتریان اجازه می دهد بلافاصله پس از مشاهده تبلیغ یا محتوای شما اقدام کنند. با بازاریابی دیجیتال ، آنها می توانند روی پیوند کلیک کرده یا یک پست وبلاگ را ذخیره کرده و بلافاصله در امتداد قیف فروش حرکت کنند. آنها ممکن است بلافاصله خرید نکنند، اما با شما در ارتباط خواهند بود و به شما فرصتی می دهند تا با آنها بیشتر ارتباط برقرار کنید.
