صنعت بیمه با وجود اهمیت بالایش در تأمین امنیت مالی، همچنان با چالشهایی از دید مشتریان روبهروست. بر اساس بررسیها، ۵ مسئله زیر بیش از همه بر تجربه مشتری اثر میگذارند:
فرآیند طولانی و پیچیده خسارتها
بسیاری از بیمهگذاران از زمانبر بودن و مراحل اداری زیاد در دریافت خسارت ناراضیاند
ابهام در مفاد بیمهنامه
شفاف نبودن شرایط و استثناها باعث میشود مشتریان هنگام مطالبه خسارت، غافلگیر شوند
سقف تعهد پایین و فرانشیز بالا
احساس “پوشش ناکافی” یکی از دلایل اصلی نارضایتی است
خدمات ضعیف مشتریان
ارتباط سخت با پشتیبانی و پاسخگویی کند، اعتماد مشتری را کاهش میدهد
افزایش ناگهانی حق بیمه در تمدیدها
نوسانات غیرمنتظره در حق بیمه، حس بیاعتمادی به برند را تقویت میکند
