شخصیت شناسی به روش MBTI در مباحث مدیریت بازاریابی و فروش کاربردهای زیادی و بیشترین کاربرد در مباحث فروش در حوزه مذاکره با مشتریان و همچنین بحث CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان است.
در شرایطی که خریداران و مشتریان قدرت انتخاب‌های فراوانی دارند، مدیران، صاحبان کسب و کار و هر فروشنده‌ای که با مشتری در ارتباط است نیاز به مهارت‌های ویژه‌ای دارند که بتوانند خود را از رقبا متمایز کنند و میزان فروش خود را افزایش دهد. مصرف‌کنندگان امروزه صرفاً به دنبال خرید یک کالا نیستند. آن‌ها در عین حال می‌خواهند نیازهای خود را ارضا یا مسائل و مشکلاتشان را نیز حل کنند.
شخصیت شناسی MBTI ابزار و مهارتی بسیار کاربردی و اثر بخش جهت شناخت ویژگی‌های شخصیتی مشتری و مخاطب شما است که این شناخت و آشنایی می‌تواند فروش شما را چند برابر بیشتر کند و تحولی نوین در سازمان‌تان به وجود آورد.
پس بطور خلاصه می‌توان گفت شخصیت شناسی به مدیران فروش و فروشندگان کمک می‌کند که :
قبل از مشتری، اول به خود بپردازند به این معنی که به لحاظ تیپ شخصیتی، نقاط ضعف و قوت خود را بشناسند، سعی در برطرف کردن نقاط ضعف خود نمایند و با تقویت نقاط مثبت خود بتوانند تحولات مثبتی در فروش‌شان به وجود آورند.
سپس در حوزه مشتری مداری، نیازهای پنهان مشتری را که ممکن است بر زبان نیاورد، بشناسند و آن‌ها را برطرف کنند که این امر منجر به افزایش میزان رضایت مشتریان خواهد شد. بر اساس تیپ شخصتی مخاطب خود، مذاکرات حرفه‌ای انجام دهند و در فرایند متقاعدسازی موفق‌تر باشند.
اختلافات و سوتفاهم‌های پیش آمده با مشتریان را مدیریت کنند و علت تفاوت رفتارها را درک کنند روابط خود را با مشتریان بهبود داده و آنان را به مشتری وفادار تبدیل نمایند. با آنالیز شخصیت مشتریان بتوانند سریع‌تر و بهتر به نتیجه مدنظر برسند.
مثلاً بعضی موقع‌ها هست که می‌بینید یک نفر زیاد صحبت می‌کند یا فرد دیگری نسبت به قوانین خیلی حساس است، برای یک مشتری امنیت و گارانتی و ضمانت بسیار مهم است برای مشتری دیگر طرز برخورد فروشنده از همیت بالاتری برخوردار است، برخی مشتریان زود رنج هستند و برخی دیگر بسیار به جزییات می‌پردازند.
تمام این‌ها از ویژگی‌های تیپ شخصیتی فرد ناشی می‌شود.
