امروزه برای بازاریابی موثر و افزایش فروش، حضور در شبکه‌های اجتماعی به یک مسئله مهم برای کسب و کارها تبدیل شده است.
پلتفرم هایی همانند اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام، واتساپ و توییتر در زمینه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بسیار مورد توجه قرار گرفته‌اند. در ایران، اینستاگرام به دلیل رایگان بودن، دسترسی آسان، جذابیت بصری و نیز تعداد بسیار بالای کاربران آن که هر روز نیز در حال افزایش است، بیشتر برای فروش محصولات مورد استفاده‌ی افراد و کسب‌وکارها قرار گرفته است.
اگر شما هم با برنامه و هدفمند در اینستاگرام حضور داشته باشید، نتایج بسیار خوبی برای شما به دنبال خواهد داشت. تعامل بهتر با مشتریان و دستیابی سریع‌تر به مخاطبان هدف، از مزایای مهم شبکه های اجتماعی به شمار می‌روند. شما می‌توانید مشتریان خود را از طریق این شبکه ها، به سایر کانال های دیگر مثلاً بازدید از وب‌سایت خود هدایت کرده، تا خرید نمایند.
بالا بردن فروش در اینستاگرام یکی از چالش‌های جدی کسب‌وکارهای فعال در این شبکه‌ی اجتماعی است. درست است فروش بیشتر در اینستاگرام باتوجه به هزینه‌های بسیار اندک آن بسیار کاربردی و مؤثر است، ولی برای موفقیت در این محیط باید اصول کار در اینستاگرام را رعایت و در پیگیری اهداف خویش مصمم و بطور مستمر پیگیر بود.
در این مقاله، راهکارها و ترفندهای افزایش فروش در اینستاگرام به شما معرفی می شوند. با ما همراه باشید تا بتوانید با یادگیری و اجرای این دوازده گام، در افزایش فروش خود در اینستاگرام موفق باشید.
اینستاگرام را می توان همانند یک بازار بزرگ و یا پاساژ چند میلیونی که سراسر ایران را پوشش می دهد در نظر گرفت. وقتی وارد یک بازار یا پاساژ می‌شوید، آیا تمام مغازه‌ها به یک اندازه مشتری دارند؟ یقینا اینطور نیست، و هرکدام به درجات متفاوتی مشتری و فروش دارند. اینستاگرام هم به همین نحو می باشد، و تمام کسب‌وکارها فروش یکسانی ندارند.
پس لازم است یک سری کارها انجام دهیم، که هم نمای ظاهری و هم کارکرد مغازه ما نسبت به سایر مغازه ها متمایز شود، تا بتوانیم در بازاریابی و همچنین در فروش، موفقیت بیشتری کسب نمائیم.
در اینجا برخی از این نکات که اجرای صحیح آنها می تواند به فروش بیشتر شما کمک نماید، را می آوریم:
ویترین و نمای هر فروشگاه یکی از مهمترین بخش های آن فروشگاه برای جذب و حفظ مشتریان می باشد. پروفایل اینستاگرام در حکم ویترین فروشگاه شما هست، لذا باید به آن توجه ویژه ای داشته باشیم:
الف _ تبدیل اکانت اینستاگرام به اکانت بیزنس و پروفشینال
قبل از هر چیز برای افزایش فروش در اینستاگرام، مطمئن شوید که اکانت خود را به حالت professional تغییر داده باشید. برای این کار به ترتیب زیر عمل نمائید:
1_ پس از ورود به اینستاگرام خود، وارد بخش پروفایل می شوید.
2_ ورود به تنظیمات و گزینه “اکانت” را انتخاب شود.
3_ روی ” Switch to professional account ” کلیک کنید.
یکی از مهمترین مزیت‌های اکانت حرفه‌ای این است که به شما امکان دسترسی به ابزارهای تجزیه و تحلیل اینستاگرام یعنی Insights را می‌دهد. شما از طریق این ابزار می توانید عملکرد پیج خویش را بررسی و ارزیابی نموده، و آن را بهبود بخشید.
ب _ بهینه سازی پروفایل اینستاگرام خود
اولین قدم برای تبدیل فالوورهای اینستاگرام به مشتری، ایجاد یک پروفایل جذاب است که توجه مشتری ها را به خود جلب کند. صفحه پروفایل شما اولین چیزی است که مخاطب از شما می‌بیند و باید در چند ثانیه‌ی ابتدایی او را ترغیب کند، که شما را فالوو کند. موارد زیر را در پروفایل خود بهبود بخشید:
1_ عکس پروفایل
در صورت معرفی خود باید عکس از چهره‌ی خودتان بگذارید، ولی اگر می‌خواهید کسب و کارتان را معرفی کنید، لوگوی برند شما جهت عکس پروفایل بسیار مناسب است.
2_ بایو
زیر تصویر مربوط به عکس یا لوگو ، توضیحات بایو (Bio) قرار می گیرد. این توضیحات باید خیلی کامل و واضح کاری را که انجام می‌دهید را توصیف کند. باید وجه تمایز محصول خود را در توضیحات بایو بنویسید تا از پیج رقیبان چشمگیرتر باشید.
« در مورد اینکه چرا مشتری باید از شما خرید کند، فکر کنید و جواب این سوال را در بایو بگذارید »
3_ هایلایت استوری
اگر بطور مرتب در استوری های اینستاگرام پست می‌گذارید، آلبوم‌های ویژه‌ای را در قسمت هایلایت پروفایل ایجاد کنید تا پیشنهاد‌ها، محصولات جدید، اسکرین شات از رضایت مشتری، نحوه‌ی پرداخت و ارتباط با شما را نشان دهد. حتماً برای هایلایت‌ها متناسب با محتوای آنها، کاوری جذاب انتخاب کنید.
4_ قراردادن لینک سایت
داشتن یک وب‌سایت به کسب وکار شما اعتبار بیشتری می‌بخشد. اگر سایت دارید، لینک آن را در قسمت بایو قرار دهید. با این کار بازدید از سایت خود را نیز افزایش می‌دهید. همچنین می‌توانید با استفاده از «پست‌لینک»، پست‌های خود را به صفحه‌های مرتبط در وب‌سایت لینک کنید. با این قابلیت می‌توانید به راحتی فروش خود را افزایش دهید.
پست‌های اینستاگرام خود را به‌گونه‌ای طراحی کنید که تشخیص برند شما برای مخاطب آسان باشد. برای تمایز قائل شدن از دیگران، باید یک پیام تجاری ثابت داشته باشید. بخش مهمی از حضور شما در اینستاگرام به همین پیام مربوط می‌شود.
برای داشتن ظاهری مناسب برای پیج، موارد ذیل باید رعایت شود:
1_ عکس ها توسط خود شما تولید شوند : در اینستاگرام یکی از راههایی که باعث می‌شود برند شما را به رسمیت شناخته شود، ایجاد محتوای باکیفیت است. مشتری چون محصول را به صورت تصویر مشاهده می‌کند، پس مهم است که تصویری واضح و باکیفیت از محصول یا خدمات خود به نمایش بگذارید.
هیچ‌وقت از تصاویر آماده استفاده نکنید. سعی کنید تصاویر محصولات توسط خود شما تهیه شده باشد. اگر مجبور شدید که از تصاویر آماده استفاده کنید حتماً تغییراتی را در آن اعمال کنید و بعد منتشر کنید.
2_ ایجاد هویت بصری و استفاده از رنگهای خاص : برای توسعه هویت بصری لوگو و فروشگاه خود در اینستاگرام، از رنگ لوگوی خود الگوبرداری کرده و از سایه‌های ترکیبی برای پست‌های خود استفاده کنید.
3_ گنجاندن عناصر برند خویش در محتواهای تولیدی : با ایجاد فرهنگی که متعلق به برند شماست مخاطبان خود را افزایش دهید. ببینید که در برند شما چه چیز برجسته‌ای وجود دارد. آن را در محتوای خود استفاده کنید. مثلاً می‌توانید یک هایلایت استوری با سناریوی سبک زندگی بسازید. عناصر ویژه‌ای را که نماینده شرکت شما هستند اضافه کنید.
هشتگ ها کمک می کنند که پیام های شما به مخاطبان بیشتری برسد. داشتن هشتگ اختصاصی برند، یکی از راه‌های ایجاد این اثر در فضای مجازی است. پس یک هشتگ اختصاصی برای برند خود تعریف کنید و آن را در تمام پست‌ها به کار ببرید. از مشتری‌ها و مخاطبان هم بخواهید که در صورت انتشار محتوایی از شما، هشتگ شما را استفاده کنند.
برای اینکه مشتری را قانع کنید که از شما خرید کند باید اطلاعات کاملی از محصول در اختیار او قرار دهید (همانند کاری که یک فروشنده در مغازه خویش انجام می دهد). در محل کپشن، این فرصت در اختیار شما گذاشته می شود که با تعداد2200 کاراکتر، اطلاعات مرتبط با محصول را درج کرده، تا بتوانید مشتری را برای خرید کالا ترغیب نمائید.
مثلاً اگر محصولات غذایی می‌فروشید می‌توانید علاوه بر مشخصات محصولات، در مورد موضوعات مرتبط همانند روش‌های نگه‌داری و آماده سازی آن برای مصرف نیز اطلاعات را در کپشن بنویسید. فراموش نکنید که جهت فروش در اینستاگرام و درگیر کردن مخاطب، کپشن شما باید سرگرم‌کننده، آموزنده، قانع‌کننده و بر مبنای برند شما باشد.
کپشن اینستاگرام نقش بسیار مهمی در جلب‌توجه مخاطبان و افزایش فروش دارد. این موضوع در استوری‌ها، ویدئوها و نحوه صحبت با مشتری در دایرکت هم صادق است. توجه به نکات زیر مهم می باشد:
_ دوستانه صحبت کنید تا مشتری‌ها خود را به شما نزدیک حس کنند و ارتباط دوستانه‌ای با برند شما بسازند.
_ از داستان استفاده کنید. یک اتفاق واقعی یا تجربه‌ی شخصی و مرتبط با محصول را داستان‌گونه تعریف کنید.
_ اطلاعات تخصصی، آموزشی و اطلاعات مرتبط با محصولات یا زمینه فعالیت را به اشتراک بگذارید.
_ از هشتگ‌ها در کپشن استفاده کنید تا کاربران جدید هم بتوانند پست‌هایتان را پیدا کنند.
هنگام فروش در اینستاگرام با دو مشکل همیشگی مواجه هستیم. اول اینکه، مشتری شما را از نزدیک نمی‌بیند پس احتمالا دیرتر به شما اعتماد کند. دوم اینکه، از میان این همه فروشگاه‌هایی که در اینستاگرام هست، چرا مشتری باید از شما خرید کند؟ پس باید با روش‌هایی اعتمادش را جلب کنید:
1_ استفاده از ویدیو : ویدیو این روزها طرفداران زیادی در اینستاگرام دارد و افراد تمایل دارند ویدیو ببینند تا متنی را بخوانند. با ویدیو زودتر می‌توانید پیام خود را به مشتری برسانید، محصول خود را معرفی کرده و احساسات مشتری را درگیر کنید. مطمئن باشید ویدیو محتوایی است که زود جواب می‌دهد و به فروش در اینستاگرام بسیار کمک می‌کند.
2_ استفاده از استوری رضایت مشتریان : از طریق انتشار استوری رضایت مشتریان می توان به ذهنیت کسانی که آشنائی زیادی با شما و محصول شما ندارند، شکل داد تا اعتماد آنها جلب شود و جزء مخاطبان شما باقی بمانند.
3_ استفاده از مشتریان خشنود و راضی : برنامه هایی بچینید تا مخاطبان و مشتری های خود را تشویق کنید، برند شما را معرفی کنند و علاقه‌ی خود را نسبت به محصولات شما به اشتراک بگذارند.
طرفداران برند شما نقش مهمی در فروش اجتماعی دارند. آنها کسانی هستند که محصولات یا خدمات شما را همان‌طور که می‌بینند و تجربه می‌کنند، بیان می‌کنند. باز نشر مطالب از طرف آنها یک ابزار فروش قدرتمند برایتان خواهد بود. این روش ازآن‌جهت مفید است که محبوبیت برند شما را به تصویر می‌کشد و اعتماد افراد را جلب می‌کند.
4_ ساده سازی فرآیند خرید برای مشتری : خرید راحت و آسان به افزایش فروش در اینستاگرام منجر می‌شود. برای خرید باید مشتری تمام اطلاعات ضروری را بداند. پس مشتری را مجبور نکنید برای اطلاع از قیمت، ویژگی‌های محصول و روند خرید به شما کامنت بدهد یا به دایرکت پیام ارسال کند.
به عنوان مثال، قراردادن لینک خرید محصول در استوری یکی از راه‌های سهولت در خرید است که به فروش در اینستاگرام سرعت می بخشد.
ارتباط و تعاملی که با مخاطبان خود برقرار می کنید، برای توسعه کار شما بسیار مهم است. برخورد شما با مشتریان به مثابه یک ربات نباشد. به تعامل با مشتریان اهمیت بدهید و حتما این موارد را اجرا کنید:
1_ پاسخگو باشید و به نظرات مخاطب اهمیت دهید : هنگامی‌که مخاطبان شما در کامنت‌ها یا دایرکت، سوالی را مطرح می‌کنند در اسرع وقت به آنها پاسخ دهید. راهی به مشتریان بدهید تا با شما تماس بگیرند تا مطمئن شوند در صورت بروز مشکل در کنار آنها خواهید بود.
2_ پشت‌صحنه برند را به نمایش بگذارید : یکی دیگر از استراتژی‌ها و تکنیک‌های فروش در اینستاگرام، به اشتراک‌گذاری پشت‌صحنه‌ی کسبوکار خویش در پیج اینستاگرام است. چنین محتوایی به فالوورهای شما اجازه می‌دهد تا داستان کسب‌وکارتان را بدانند و در آن شریک باشند.
3_ کال تو اکشن (CTA) را فراموش نکنید : معمولا کاربران برای انجام کارهایی همانند کامنت گذاشتن، خرید، اشتراک‌گذاری با دوستان و حتی بازدید از سایت بازدید می کنند. شما می‌توانید از “کال تو اکشن” در آخر هر کپشن، قرار دادن لینک در بایو و همینطور لینکی که در استوری می‌گذارید، استفاد کنید. این روشی عالی برای برقراری بیشتر با مخاطب و افزایش فروش در اینستاگرام خواهد بود.
4_ مسابقه برگزار کنید و جایزه دهید : اجرای مسابقات در اینستاگرام به شما کمک می‌کند تا مشارکت کاربران را افزایش دهید و علاوه بر این تعداد زیادی فالوور جدید به دست آورید. مسابقه هیجان کافی را در بین مخاطبان ایجاد می‌کند تا پست شما را با دوستان خود به اشتراک بگذارند و با این کار نرخ تعامل بیشتری را نصیب پیج شما می‌کنند. مسابقات بخش جدایی‌ناپذیر از فروش در اینستاگرام شده‌اند.
گوش به زنگ باشید و از فرصت‌هایی که در سال پیش می‌آید، که بتوان کمپین های فروش ویژه و مناسبتی ارائه دهید، نهایت استفاده را ببرید. مناسبت هایی مثل اعیاد، جشن ها، بلک فرایدی، شب یلدا و نوروز و غیره همه می‌توانند بهانه‌ای باشند تا شما مخاطبان خود را به خرید دعوت کنید و با ارائه‌ی تخفیف یا هدیه، به مشتریان وفادار خود بیافزایید.
در هنگام گسترش فعالیت خویش در اینستاگرام و انجام اقدامات اصولی، بتدریج تعدادی فالوور جذب پیج شما می‌شوند. این بسیار نکته‌ی مهمی است که در این راه ثابت قدم باشید، تا مخاطبان هدفمند خود را که به محصولات شما علاقه‌مندند، جذب نمائید.
گاهی برخی افراد می‌خواهند با خریدن فالوور فیک این مسیر را دور بزنند و به قول خودشان زودتر به تعداد زیادی فالوور دست بایند. اما نمی‌دانند که نه تنها با این روش فالوورهایی که جذب می‌کنند، هدفمند و واقعی نیستند، بلکه به مرور پیج آنها دچار افت شدیدی خواهد شد و الگوریتم‌های اینستاگرام اجازه نمی‌دهند که این جور پیج‌ها خیلی دیده شوند.
اگر می‌خواهید به جامعه‌ی بزرگ‌تری از مشتریان جهت فروش بیشتر در اینستاگرام برسید، باید تبلیغات انجام دهید. تبلیغات هدفمند اصولی دارد. باید بدانید در چه زمان‌هایی و در کجاها تبلیغ کنید و محتوایی که برای تبلیغات آماده می‌کنید به چه شکل باشد.
این روش‌ها را می‌توانید برای تبلیغات در اینستاگرام پیج خود بکار بگیرید:
1_ همکاری با اینفلوئنسرها (اینفلوئنسر مارکتینگ) : اینفلوئنسرها با قدرت نفوذی که بر مخاطبان خود دارند می‌توانند به افزایش فروش در اینستاگرام کمک کنند. افراد به توصیه‌ی آنها برای خرید عمل می‌کنند. تبلیغات با اینفلوئنسر، شما را زودتر به مخاطبان هدف می‌رساند. البته توجه کنید که زمینه‌ی کاری اینفلوئنسر و مخاطبانش مرتبط با کسبوکار شما باشد.
به‌عنوان‌مثال، اگر تجهیزات ورزشی می‌فروشید، یک اینفلوئنسر ورزشی باید محصول یا خدمات شما را به مخاطبان خود معرفی کند. می‌توان برای فروش جذاب‌تر تعدادی کد تخفیف در اختیار اینفلوئنسر قرار دهید که به مخاطبانش ارائه دهد.
2_ تبلیغات در پیج‌هایی با فالوورهای بالا : تبلیغات در پیج‌هایی که فالوورهای نسبتا بالایی دارند و متناسب با نوع کسبوکار شما هستند، شما را به مخاطبان بیشتری می‌شناساند و آگاهی از برند را با این روش افزایش می‌دهید.
حتما می دانید که مشتریان شما کلی پیج که ممکن است رقیبان شما نیز باشند را فالو می کنند. اگر بعد از چند روز که از شما خبری نباشد، بیشتر آنها جذب پیج‌های دیگر شده و شما را فراموش خواهند کرد. بنابراین مهم است که برای پست و استوری برنامه منظمی داشته باشید. از تقویم محتوایی استفاده کنید. مخاطبان خود را بشناسید که از چه جنسیتی هستند و بیشتر در چه زمان‌هایی در اینستاگرام حضور دارند که بتوانید زمان پست گذاری خود را پیدا کنید.
آیا فکر کرده‌اید که چه وقت مشتریان شما برای خرید راغب‌ترند؟ وقتی‌که یک حس عجله، اضطرار و از دست دادن فرصت در مخاطبان ایجاد کنید. مثلاً امروز، «آخرین روز تخفیف است!» یا «تخفیف برای 50 نفر اول». همچنین می‌توانید از استیکر شمارش معکوس در استوری استفاده کنید که زمان پایان فروش را به مشتریان یادآوری کند.
وقتی در تلاش جهت افزایش فروش اینستاگرام هستید، مهم نیست که چقدر در این راه خوب عمل کرده‌اید، همیشه می‌توانید بهتر باشید. بهترین راه برای بهبود نتایج این است که از کارها ارزیابی داشته باشیم و تلاش کنیم در هر بخش موفق تر عمل نمائیم.
از ابزار تجزیه وتحلیل Insight اینستاگرام می‌توانید برای درک دقیق نحوه تعامل کاربران با محتواها استفاده کنید. با بررسی اطلاعات به‌دست‌آمده بهتر می‌توانید محتوای خود را برای افزایش تعامل تنظیم کنید.
یک راه دیگر، بررسی عملکرد رقبا و فروشندگان موفق است. با بررسی عملکرد رقبا و بویژه فروشندگان موفق در اینستاگرام، می توان از روش های صحیح فعالیت، تولید محتوا، تبلیغات و تعامل آنها الگو برداری نمود، و با اجرای آنها، فروش خود را افزایش داد.
جمع بندی
در این مقاله، راه های افزایش فروش در اینستاگرام مورد بررسی قرار گرفت. اینستاگرام به‌عنوان پرطرفدارترین شبکه‌ی اجتماعی، قابلیت‌های بالایی را در اختیار شما جهت جذب مشتریان جدید قرار می‌دهد. اگر می‌خواهید افزایش فروش در اینستاگرام را تجربه کنید کافی است راهکارهایی که مطرح شد را بخوبی بکار بگیرید.
امیدواریم با صبر و تلاش مستمر، موفقیت‌های زیادی در فروش در اینستاگرام کسب کنید. «شرکت دیجی نما» آمادگی دارد برای افزایش فروش کسب وکار شما در اینستاگرام، از شما حمایت کند.
پیشنهاد می شود مقاله "بهترین زمان برای بارگذاری پست در اینستاگرام" نیز مطالعه شود.
