ویرگول
ورودثبت نام
ملیحه حبیبی
ملیحه حبیبی
خواندن ۴ دقیقه·۱۳ روز پیش

طراحی کاتالوگ خدمات - بهترین شیوه ها

کاتالوگ خدمات فهرستی از تمام خدماتی است که شما به کاربران نهایی خود ارائه می دهید. فقط مواردی را لیست می کند که در حال حاضر در دسترس هستند. توصیه می کنیم هنگام پیکربندی کاتالوگ خدمات خود بهترین روش های زیر را اجرا کنید. چاپ کاتالوگ در اصفهان


مطالب مرتبط

ایجاد و مدیریت کاتالوگ خدمات


برنامه ریزی

یک منبع ضروری، کاتالوگ خدمات به کاربران در تکمیل وظایف خود کمک می کند. یک کاتالوگ با طراحی خوب تجربه و رضایت کاربر را بهبود می بخشد و برای طراحی و نگهداری انعطاف پذیر است. مرحله برنامه ریزی نقش مهمی در حصول اطمینان از اینکه کاتالوگ خدمات، ارائه خدمات و تحقق اهداف مورد نظر خود را برآورده می کند، ایفا می کند.


کاربران - کاربرانی را که از خدمات شما استفاده می کنند شناسایی کنید و کاتالوگ را برای برآورده کردن نیازهای آنها بسازید. درک نیازهای مختلف کاربران نهایی و آنچه به آنها کمک می کند کار خود را انجام دهند. هنگام ایجاد خدمات برای مخاطبان جهانی، به این فکر کنید که مردم از فرهنگ های مختلف چگونه چیزها را می بینند. محتوا، رنگ و سایر عناصر یک سرویس باید منعکس کننده هنجارهای فرهنگی و آداب و رسوم کاربران هدف باشد. یا، همه عناصر را خنثی نگه دارید تا برای همه کاربران جذاب باشد.

تیم طراحی کاتالوگ - افراد موجود در تیم طراحی کاتالوگ خدمات خود را شناسایی کنید و مسئولیت هایی را به آنها محول کنید. داشتن یک تیم طراحی ضروری است زیرا در غیر این صورت ممکن است با کاتالوگ خدماتی مواجه شوید که اهداف آن را برآورده نمی کند. به عنوان مثال، یک مالک سرویس ممکن است زمینه تجاری یک سرویس را درک نکند و ممکن است سرویسی ایجاد کند که تجربه کاربری لازم را ارائه ندهد.

صاحب سرویس: خدمات را در کاتالوگ یا زیر کاتالوگ تعریف، طراحی و مدیریت می کند

صاحب کسب و کار: کاتالوگ خدمات را با استراتژی کلی کسب و کار هماهنگ می کند، بر چرخه حیات خدمات نظارت می کند و کاتالوگ را در سازمان ارتقا می دهد.

معمار راه حل: یک کاتالوگ خدمات قوی و کاربرپسند طراحی می کند. راهنمایی فنی برای طراحی، توسعه و پیاده سازی فرآیند ارائه می دهد

طراح تجربه کاربری: تحقیقات کاربر و تست قابلیت استفاده را انجام می دهد، سفر کاربر را نقشه می کشد، محتوا و ناوبری را سازماندهی می کند و تجربه کاربر را بهبود می بخشد. طراحی بروشور در اصفهان

خدمات - خدمات موجود در سازمان را شناسایی کنید. برای دریافت لیست جامعی از خدمات مورد نیاز، با بخش های مختلف مشورت کنید. خدمات متداول درخواستی، خدمات با اولویت بالا و خدماتی که می توانند خودکار شوند را شناسایی کنید.

دسته‌های خدمات — سرویس‌ها را در دسته‌هایی گروه‌بندی کنید که یافتن سریع و آسان سرویس‌ها و درخواست آن‌ها را برای کاربران شما آسان‌تر می‌کند. کاربران می توانند کاتالوگ خدمات را بر اساس دسته بندی فیلتر کنند. اگر از اختصارات استفاده می کنید، مطمئن شوید که کاربران شما آنها را درک می کنند. یک طبقه‌بندی ایجاد کنید که مکان‌ها و فرهنگ‌های متنوع را در نظر بگیرد و از کلمات کلیدی برای کمک به کاربران برای هدایت به سمت سرویس یا محتوای صحیح استفاده کنید. هنگامی که کاربران در مناطق مختلف قرار دارند، ممکن است لازم باشد دسته ها و خدمات را بومی سازی کنید.

بخش های کاتالوگ — از بخش های کاتالوگ برای گروه بندی و دسته بندی خدمات خود برای مدیریت آسان و تجربه کاربر نهایی استفاده کنید. یک کاتالوگ به خوبی سازماندهی شده به کاربران کمک می کند تا به سرعت آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند. از بخش‌های کاتالوگ خارج از جعبه موجود استفاده کنید یا مطابق با نیاز خود، موارد بیشتری را اضافه کنید.

زیر کاتالوگ ها - مسئولیت مدیریت یک کاتالوگ خدمات گسترده را با ایجاد زیر کاتالوگ ها و اختصاص مدیران فرعی برای مدیریت آنها محول کنید.

پایگاه دانش - تصمیم بگیرید که آیا بر موارد کاتالوگ خودکار تأکید کنید یا بر پایگاه دانش. در نظر بگیرید که آیا می توانید یک کار را خودکار کنید و یک سرویس برای آن ایجاد کنید یا به جای آن می خواهید یک مقاله دانش ایجاد کنید. اطمینان حاصل کنید که مقالات دانش به طور مداوم برچسب گذاری شده اند تا کاربران بتوانند مقالات مناسب را پیدا کنند. سرویس‌ها یا بسته‌های سرویس مربوطه را پیکربندی کنید تا با مقالات دانشی نمایش داده شوند، و به کاربران نهایی اجازه می‌دهد خدمات مرتبط را در زمینه مقاله دانش درخواست کنند.

شاید از این پست‌ها خوشتان بیاید