وقتی با دنیای بازاریابی اندکی غریبه باشی نمیدانی برای جذب مخاطب و یا حتی حفظ آن پشت پرده چه کارهایی صورت می‌گیرد، چندی پیش با همکارم در خصوص این دو مدل صحبت می‌کردیم.
اما من فقط نگاه میکردم و سر تکان میدادم، برای لحظاتی تعارف را کنار گذاشتم و گفتم: " شاید زشت باشه ولی نمیدونم داری در مورد چی حرف میزنی! میشه یکم بیشتر توضیح بدی؟" گفت: میخوای بیشتر در موردش بخونی و اگر سوالی برات پیش اومد بپرسی؟"
شروع به سرچ کردم علاوه بر وب فارسی و انگلیسی به gpt هم مراجعه کرده و سوالات متعددی از وی پرسش کردم و در نهایت به این مطالبی که در ادامه ذکر میکنم رسیدم که شاید بخواهید بیشتر در مورد آن بدانید، به همین دلیل شما را به خواندن ادامه این مقاله دعوت میکنم.
مدل RFM مخفف کلمات (Recency, Frequency, Monetary) است، با هدف ارزیابی رفتار مشتریان می‌توان از آن استفاده کرد. اما هر کدام از کلمات درون پرانتز که به نوعی عوامل کلیدی این مدل محسوب می‌شوند، چه معنا و کاربردی دارند؟
اما چگونه می‌توانیم از موارد بالا که جزو معیارهای اصلی جذب و حفظ مشتری است، استفاده کنیم؟ همانطور که می‌دانید بهره‌مندی از مدل RFM به کلیه کسب و کارها کمک می‌کند تا مشتریانی با ارزش بالا را شناسایی کرده و استراتژی‌هایی در جهت افزایش وفاداری هریک از آن‌ها بکارببرند.
بسیاری از مدیران شرکت‌ها امروز درتلاش هستند تا مدیریت کسب و کار خود را به کمک علوم روز دنیا جلو ببرند تا بتوانند با استفاده بهینه از افراد متخصص و ابزارهای مناسب درآمد خود را افزایش بدهند.
اما چگونه این کار امکان‌پذیر است؟ در نظر گرفتن مدل RFM بهترین گزینه محسوب می‌شود.
شاید برای شما سوال پیش بیاید که به‌راحتی می‌توان به این اطلاعات از مشتریان قدیمی یا حتی جدید دست یافت؟
جواب: بله می‌تواند باشد اما به چه قیمتی؟ قطعا زمانی‌که قصد داشته باشید داده خاصی از مشتریان خود را بیابید با حجم عظیمی از اطلاعات مواجه می‌شوید و نمی‌توانید برای اجرای یک کمپین با هدف جذب مخاطب یا فروش بیشتر، کاربران جدید یا قدیم را به خوبی پیدا کنید و با توجه به گذشته آن‌ها تصمیم‌گیری کنید.
به همین خاطر لازم است یک مرتبه دیگر علم را برای کسب ثروت بیشتر انتخاب کرد و به استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت داینامیک 365 روی آوریم.
همانطور که می‌دانید این نرم افزار با هدف مدیریت ارتباط با مشتریان پیاده‌سازی شده است و بسیاری از الزامات ما هنگام اجرای کمپین یا حتی ارتباط با مخاطب به هر نحوی را تسهیل خواهد داد.
هنگام ارتباط با مشتریان یا افراد سازمان‌های دیگر، CRM کلیه اطلاعات مشتری را در پروفایل شخصی وی ذخیره کرده و از آن به بعد کلیه تعاملات سازمان با مشتری را ثبت و ضبط می‌کند، هنگام محاسبه مدل RFM اطلاعات را به‌راحتی می‌توانید بیابید.
اکنون که لازم است با نرم افزار CRM برای تسهیل و مدیریت ارتباط با مشتریان بیشتر کار کنید لازم است به صفحه نرم افزار CRM در وبسایت سامانه های مدیریت مراجعه کرده و با ثبت درخواست مشاوره رایگان، با کارشناسان و متخصصین این مجموعه ارتباط گرفته و ابهامات خود را در این زمینه برطرف کنید.
اما لازم است به بحث اصلی برگردیم:
مدل CLV مخفف عبارت Customer Lifetime Value است که به ارزش کل مشتری در طول زمان عمر وی با کسب و کار اشاره می‌کند، میزان CLV می‌تواند به هر مجموعه‌ایی کمک کند تا سرمایه‌گذاری‌های بازاریابی و همچنین نگهداری از مشتریان را بهینه‌سازی کنند.
لازم به ذکر است که مدل RFM و CLV ارتباط مستقیمی با هم دارند که در زیر به اختصار به آن می‌پردازیم:
اگر قصد دارید به صورت کامل با ارتباط بین مدل RFM و CLV آشنا شوید، می‌توانید به مقاله فوق مراجعه کنید.
بهبود تصمیم‌گیری: با محاسبه مدل RFM و CLV به کسب و کارها کمک می‌کند تا بتوانند در زمینه بازاریابی علی‌الخصوص جذب و نگهداری مشتریان خود تصمیمات بهتری اتخاذ کنند.
بهینه‌سازی و مدیریت هزینه‌های بازاریابی: با تشخیص مشتریان با ارزش هر مجموعه‌ایی می‌تواند هزینه‌های بازاریابی را بهینه کرده و تمرکز بیشتری در بخش پیاده‌سازی استراتژی‌ها داشته باشد.
افزایش وفاداری مشتریان: به واسطه این مدل می‌توان استراتژی‌هایی در جهت افزایش وفاداری مشتریان و همچنین کاهش نرخ ریزش به‌وجود آورد.
ارزیابی عملکرد: مدل‌های فوق به کسب و کارها این مجوز را می‌دهد تا عملکرد بازاریابی و فروش خود را با تمرکز و دقت بیشتری ارزیابی کرده و براساس آن بهینه‌سازی‌های لازم را انجام داد.
در نهایت با بهره‌مندی از این مدل‌ها می‌توانید به کسب و کار خود کمک کنید تا در زمینه سودآوری و همچنین بهبود رابطه با مشتریان رشد کنند.
