باشگاه مشتریان چه کاربردی دارد؟ در واقع باشگاه مشتریان برنامه‌ای است که طبق آن به خریداران و مشتریان وفادار شما امکانات ویژه‌ای داده می‌شود. این امکانات شامل کوپن خرید، تخفیف ویژه، شرکت در برنامه‌های خاص و محصولات رایگان است.
به‌طور خلاصه، در پاسخ به پرسش باشگاه مشتریان چیست می‌توان گفت: به گردآوری مشتریان وفادار یک مجموعه در کنار هم و ارائه خدمات و امتیازات ویژه به آن‌ها، باشگاه مشتریان می‌گویند.
مفهوم باشگاه مشتریان از دهه‌ها قبل وجود داشته است. در واقع، برخی از کارشناسان، ریشه‌های آن را به اواخر قرن هجدهم بازمی‌گردانند، زمانی که خرده‌فروشان آمریکایی شروع به ارائه کوپن‌های مسی کردند که مشتریان می‌توانستند برای خریدهای آتی از آن‌ها استفاده کنند. با گذشت زمان، این مفهوم تکامل یافت و در قرن بیستم، خرده‌فروشان از مهرهای مخصوصی برای پاداش دادن به مشتریان برای خریدهای تکراری استفاده می‌کردند. این روش معمولاً شامل صدور کارت‌های کاغذی می‌شد که با هر خرید بخش از آن مهر شده و هر زمان که یک کارت کامل می‌شد، مشتری می‌توانست یک کالا را به صورت رایگان یا با تخفیف زیاد دریافت کند.
در دهه‌های 1980 و 1990، باشگاه مدرنی که امروز می‌شناسیم شروع به شکل‌گیری کرد. خطوط هوایی جزو اولین شرکت‌هایی بودند که برنامه‌های پرواز مکرر را ارائه کردند و به مشتریان وفادار امتیازهایی دادند که می‌توانستند از آن‌ها برای پروازهای رایگان یا سایر امتیازات، استفاده کنند. خرده‌فروشان و سایر کسب‌وکارها به سرعت از این روش پیروی کردند و برنامه‌های پاداش خود را برای تشویق خرید مجدد و وفاداری مشتریان ارائه کردند.
از آن زمان، باشگاه‌های مشتریان به تکامل خود ادامه داده‌اند و با تغییر رفتار مصرف‌کننده و پیشرفت تکنولوژی، هم‌راستا شده‌اند. امروزه، بسیاری از برنامه‌ها پاداش‌های دیجیتال، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و بسیاری دیگر از مشوق‌ها را ارائه می‌کنند که خرید مجدد را برای مشتریان جذاب‌تر و راحت‌تر می‌کند.
Customer Club به چند دلیل برای کسب‌وکارها مهم هستند:
باشگاه مشتریان به طور کلی به دو شکل باشگاه مشتریان باز و باشگاه مشتریان محدود (بسته) تقسیم می‌شود. در باشگاه مشتریان باز، هر عضوی می‌تواند به باشگاه بپیوندد و از مزایای آن برخوردار شود اما اعضای قدیمی همچنان در اولویت باشگاه هستند. در سیستم باشگاه مشتریان بسته و محدود، اعضای جدید حتما باید به سطح مشخصی از فعالیت برسند تا اجازه ورود به باشگاه وفاداری مشتریان را داشته باشند.
برنامه‌های باشگاه مشتریان نیز می‌تواند انواع گوناگونی داشته باشد. قطعا به تناسب کسب‌وکارتان، انتخاب شما متفاوت است و باید استراتژی مناسب کسب‌وکار خود را پیدا کنید:
برنامه باشگاه مشتریان امتیازی
این برنامه که از سایر برنامه‌ها رایج‌تر و آسان‌تر است، به هر مشتری به تناسب هزینه‌ها و میزان خرید او امتیاز می‌دهد. این امتیاز می‌تواند تخفیف یا برخورداری از امکانات ویژه‌ای باشد.
برنامه باشگاه مشتریان ترتیبی
در نوع ترتیبی، به مشتری در هر خرید به ترتیب امتیازاتی داده می‌شود. نمونه باشگاه مشتریان ترتیبی را احتمالا در کوپن‌های اسنپ‌فود دیده باشید. برای نمونه خرید اول شما از یک فروشگاه، ارسال رایگان دارد، خرید دوم، یک محصول رایگان انتخابی و خرید سوم، 10% تخفیف بر روی تمام هزینه پرداختی.
برای استفاده از این نوع برنامه‌ها باید مراقب باشید اثر خنثی‌کننده نداشته باشند. به شکل پلکانی و تدریجی مزایا را افزایش دهید و اهداف دست نیافتنی در نظر نگیرید.
