یکی از چالش هایی که همیشه گریبانگیر مدیران کسب و کار، پروژه ها، مدیران محصول و ... است، عدم شناخت صحیح ذی نفعان، تاثیرات و خواسته های آن است.
در مباحث مدیریت ذی نفعان، گام های مختلفی اعم از شناخت، تحلیل، بهبود تعاملات با ذی نفعان وجود دارد مهم ترین گام در این چرخه، فاز تحلیل ذی نفعان در گام دوم است. بطور کلی ذی نفعان شامل افرادی همچون شرکای کسب و کار، سیاست گذاران، مدیران ارشد، کارکنان سازمان، مشتریان نهایی، رقبای کسب و کار، سهامداران، رسانه ها و ... است. طبیعتا به دلیل داشتن اهداف و نیازمندی های مختلف هریک از این ذی نفعان، رفتار شخصی سازی شده با هریک از آن ها امری ضروری و اجتناب ناپذیر خواهد بود. لذا داشتن رفتاری موثر با هریک از ذی نفعان، مستلزم شناخت، تحلیل، ارزیابی و دسته بندی دقیق هریک از آن ها خواهد بود.
دو عامل مهمی که در تحلیل دقیق ذی نفعان برای شناخت آن ها ضروری است، شامل پارامترهای میزان اشتیاق و علاقمندی ذی نفع و همچنین میزان اثرگذاری آن ذی نفع است. بر این اساس ماتریس نشان داده شده، توسعه یافته است. اندازه گیری این پارامترها طبیعتا بصورت طیفی و پیوسته می باشد. اما در راستای ساده تر کردن تحلیل، برای هر یک از این پارامترها ۳ سطح کلی به ترتیب کم، متوسط و زیاد تخصیص داده می شود.
بایستی براساس موقعیت یک ذی نفع در این ماتریس ۴ استراتژی و رویکرد کلی در رفتار با هریک از ذی نفعان اتخاذ شود:
۱- تعامل (Communicate): در این حالت بایستی با هدف افزایش آگاهی ذی نفعان از ارزش های ایجادشده و درگیری بیشتر آن ها، روابط تعاملی شکل گیرد.
۲- مشورت (Consult): ذی نفعانی که در این دسته قرار می گیرند، به دلیل داشتن اشتیاق مناسب، توانایی خلق بینش جدید و ارتقای سطح ارزش برای فعالیت های کسب و کار را دارند. لذا شندین نظرات این دسته از ذی نفعان بسیار راهگشا خواهد بود.
۳- همکاری (Cooperate): اشتراک اطلاعات و مشورت با با این دسته از ذی نفعان در تصمیم گیری های کسب و کار می تواند کیفیت تصمیمات اتخاذشده را بهبود بخشد. این دسته از ذی نفعان به دلیل میزان اثرگذاری بالا، می توانند تا حد زیادی چالش ها را برطرفکرده و از تصمیمات کسب و کار پشتیبانی و حمایت کنند.
۴- مشارکت (Collaborate): این دسته از ذی نفعان همواره بایستی به صورت نزدیک در تعامل با کسب و کار باشند. حضور این افراد در هسته مرکزی کسب و کار با داشتن میزان اشتیاق بالا در کنار میزان تاثیرگذاری چشمگیر، می تواند موفقیت کسب و کار را تضمین کند.
Stakeholder Analysis
One of the challenges that always business managers, projects managers, product managers, etc. encountered with, is the lack of proper recognition of the stakeholders, their effects and demands.
In the conception of stakeholder management, there are various steps such as recognition, analysis, and improvement of interactions with stakeholders. The most important step in this cycle is the phase of stakeholder analysis in the second step. Generally, stakeholders include people such as business partners, policy makers, senior managers, organization employees, end users, business competitors, shareholders, media, etc. Naturally, due to the different goals and needs of each of these stakeholders, personalized behavior with each of them will be vital and inevitable. Therefore, having an effective behavior with each of the stakeholders will require knowing, analyzing, evaluating, mapping and categorizing each of them accurately.
Two important factors that are necessary in the detailed analysis of the stakeholders to know them, include the parameters of the level of interest , as well as the level of influence of the stakeholders. Based on this, the shown matrix has been developed. The measurement of these parameters is naturally spectral and continuous. But in order to simplify the analysis, 3 general levels are assigned for each of these parameters, respectively low, medium and high.
Based on the position of a stakeholders in this matrix, 4 strategies and a general approach should be adopted in dealing with each of them:
1- Communicate: In this case, interactive relationships should be formed with the aim of increasing the awareness of the stakeholders from the created values and their greater involvement.
2- Consult: the stakeholders who fall into this category, due to having the good level of passion, have the ability to create new insights and improve the level of value for business activities. Therefore, listening to the opinions of this group of stakeholders will be very helpful.
3- Cooperate: Information sharing and consultation with this group of stakeholders in business decisions can improve the quality of the decisions made. Due to their high level of influence, this group of stakeholders can solve challenges to a great extent and support business decisions.
4-Collaborate: This group of stakeholders should always interact closely with the business. The presence of these people in the core of the business with a high level of enthusiasm along with a significant level of influence can guarantee the success of the business.
