مقدمه
در دنیایی که اپلیکیشنهای هوشمند حملونقل به یکی از منابع اصلی کسب درآمد برای بسیاری از مردم تبدیل شدهاند، اعتماد متقابل میان کاربران و رانندگان پایهی این همکاری است. اما زمانی که این اعتماد خدشهدار میشود، نهتنها یک راننده، بلکه نظام عدالت در چنین پلتفرمهایی زیر سؤال میرود.
ماجرای واقعی
چند روز پیش در یکی از روزهای کاریام، سفری را از نظرآباد به تهران در اپلیکیشن اسنپبار پذیرفتم. پس از مراجعه به محل و معطلی به دلیل آماده نبودن بار، سفر را مطابق ضوابط لغو کردم. اما داستان به همینجا ختم نشد.
مالک بار پس از چند تلاش ناموفق دیگر، با بنده تماس گرفت و خارج از اپلیکیشن با من به صورت خصوصی توافق کرد که بارش را با مبلغ یک میلیون تومان حمل کنم. با وجود دور شدن از مبدأ، برای کمک به او بازگشتم. نهتنها بارگیری را انجام دادم، بلکه در نبود کارگر، شخصاً در بارگیری کمک کردم ( در سرویس ها شامل اضافه پرداخت می شود). اما در پایان مسیر و با چند بار پیگیری تلفنی برای درخواست واریز کرایه از سفارش دهنده که در محل حضور نداشت، نهتنها اضافه پرداختی انجام نشد مبلغ کامل هم پرداخت نشد، بلکه با رفتار غیرحرفهای و غیرمنصفانه، تنها نهصد هزار تومن به حسابم واریز کرد و من بخشی از بار را که تخلیه نکرده و نگه داشته بودم تا پس از تسویه تحویل دهم به مبدا عودت دادم.
او در پاسخ به این اقدام، شکایتی ساختگی علیه من به اسنپ ارائه داد و کارکنان اسنپ حساب کاربریام بدون بررسی دقیق و بدون شنیدن روایت من، به سادگی مسدود شد.
آیا پلتفرم اسنپ نباید میان سرویسهایی که در داخل و خارج از اپلیکیشن انجام میشود تمایز قائل شود؟
چرا هیچ فرصتی برای دفاع به راننده داده نمیشود؟
آیا چون من یک راننده وانت هستم حقیقت را نمیگویم؟
آیا حقوق رانندگان که عمدتاً از اقشار زحمتکش جامعه هستند، به این راحتی نادیده گرفته میشود؟
آیا این مصداق واقعی "قصاص قبل از جنایت" و نهایت بی عدالتی نیست؟
من یک بازنشسته سیستم اداری دولتی و دارای مدرک کارشناسی ارشد هستم که به دلیل پاره ای مسائل حدود یک هفته است که در اسنپ باکس مشغول به کار شده و به عنوان یک راننده، تنها به دنبال کسب روزی حلال و خدمترسانی به مردم هستم. آنچه امروز بر من گذشته، شاید برای بسیاری از همکاران من هم پیش آمده باشد. هدف من از نوشتن این مطلب، تنها هشدار به شرکتهایی چون اسنپ است تا در سیستم داوری خود، عدالت، دقت، و انصاف بیشتری به خرج دهند و حقوق رانندگان زحمتکش را ضایع نکنند.
#اسنپ
#اسنپ_باکس
#حقوق_راننده
#عدالت_دیجیتال
#راننده_باشعور
#حق_راننده
#عدالت_اجتماعی
