آیا از اون دسته از افرادی هستید که هر وقت برنامه‌ریزی می‌کنند، اولین چیزی که به ذهنشون می‌رسه، خریدن لیستی از اجناسیه که اصلاً نیازی بهشون ندارن؟ منم همینطورم! همیشه وقتی می‌رم خرید، توی سبد خریدم چیزهایی پیدا میشه که اصلاً نمی‌خواستم. اما این خریدهای تصادفی چقدر باعث میشه مشتری راضی باشه؟
خب، به نظرم اینجاست که توانایی شناخت مشتری و روابط برقرار کردن با آنها میاد سراغمون. چقدر عالیه که بتونیم خواسته‌ها و نیازهای مشتری رو درک کنیم و خدماتی رو ارائه بدیم که واقعاً بهشون نیاز دارن. اما برای رسیدن به این هدف، باید با مشتریانمون رابطه بسازیم و باهاشون ارتباط برقرار کنیم. حالا بیاید با هم به برخی از راهکارهای خنده‌دار و جالب برای شناخت مشتری و روابط برقرار کردن با آنها نگاهی بندازیم.
اولین راهکاری که به ذهنم میاد، استفاده از تکنولوژیه. بیاید فرض کنیم که شما یک فروشگاه آنلاین دارید و می‌خواید مشتریانتون رو بشناسید. چه بهتر از این که از الگوریتم‌های هوشمند استفاده کنید و به مشتریانتون پیشنهادهای مناسب بدید؟ مثلاً اگه یکی از مشتریانتون عاشق چای سبزه، بهش پیشنهاد کنید که یک بسته چای سبز خوشمزه از فروشگاهتون بخره. یا اگه یکی دوست داره کتاب می‌خونه، بهش کتابهای جدیدی که به سلیقه‌اش می‌خوره رو معرفی کنید. این راهکار بسیار خنده‌داره ولی در عین حال به شما کمک می‌کنه تا با مشتریانتون ارتباط عمیق‌تری برقرار کنید.
راهکار دوممون، استفاده از روش‌های سنتیه. برای مثال، می‌تونید یک نظرسنجی بگیرید و از مشتریانتون بپرسید که کدوم کالاها رو بیشتر دوست دارن و چه خدماتی رو می‌خواهن. البته این کارو باید با حوصله و با حواس‌پرتی انجام بدید، چون بعضی از مشتریان ممکنه به شما بگن که می‌خوان "همه چیز" رو دارن، ولی در واقع نیازهای خاصی دارن. اما با این روش می‌تونید به مشتریانتون نشون بدید که واقعاً به خواسته‌هاشون اهمیت می‌دید و آماده‌اید تا بهشون خدمت کنید.
راهکار سوم و شایدم خنده‌دارترین راهکار اینه که برای شناخت مشتریانتون، به جای اینکه ازشون بپرسید که چه خریده‌اید و چه کالاهایی رو دوست دارید، بپرسید که توی آشپزخونه‌تون چه غذاهایی رو پختید و چه غذاهایی رو دوست دارید. این راهکار خنده‌دار ولی جالبه، چون غذاها می‌تونن بسیاری از اطلاعات شخصی افراد رو درباره سلیقه‌ها و علایقشون فاش کنن. مثلاً اگه یکی بگه که عاشق پیتزا هست، شما می‌تونید بهش پیشنهاد کنید که یک پیتزا خوشمزه از رستورانتون سفارش بده. به این ترتیب می‌تونید رابطه عمیق‌تری با مشتریتون برقرار کنید و ببینید که چه خدماتی می‌تونید بهشون ارائه بدید.
در نهایت، باید بگم که توانایی شناخت مشتری و روابط برقرار کردن با آنها یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در هر کسب و کاریه. اگه بتونید با مشتریانتون ارتباط عمیق‌تری برقرار کنید و خدماتی رو بهشون ارائه بدید که واقعاً بهشون نیاز دارن، مطمئناً مشتریانتون راضی خواهند بود و به شما وفادار می‌مونن. پس بیاید همیشه سعی کنیم مشتریانمون رو بهتر بشناسیم و باهاشون ارتباط برقرار کنیم.
