تلفن ثابت شهری یا خط تلفن ثابت شهری یکی از عوامل اعتماد سازی مشتری خواهد شد و علاوه بر اعتماد سازی امکاناتی در اختیار مدیران و مشتریان قرار می دهد که باعث گسترش فروش و بزرگ تر دیده شدن کسب و کار می شود
شرکت های مختلفی خط تلفن ثابت اینترنتی ارائه می دهند از جمله آسیاتک،پیشگامان،شاتل، فناپ و ... شرکت هایی هم هستند که به عنوان ارائه دهنده خدمات ویپ تکمیل کننده هستند مثل جوان تل تل با ما و... قبل از به وجود آمدن شرکت های تلفن ابری باید خط تلفن از یکی از شرکت ها تهیه می شد و نفر مجدد درگیر پیدا کردن کارشناسان ویپ برای راه اندازی سیستم ویپ می شد و در نهایت پروسه خرید تلفن و راه اندازی و پشتیبانی زمان زیادی برد اینگونه شد که اولین شرکت با نام تجاری جوان تل شروع به فعالیت کرد و از صفر تا صد کار را یعنی خرید خط راه اندازی و مشاوره و پشتیبانی را بر عهده گرفت با این کار زمان کمتری از کسب و کار ها گرفته شد و همچنین با یک شرکت در ارتباط هستند. روش اول برای استفاده از تلفن اینترنتی استفاده از خطوط شهری معمولی می باشد که با گیت وی هایی متصل به سرور ویپ می شود و امکانات ویپ را روی خطوط معمولی شهری خواهید داشت.معایب این کار عدم پشتیبانی از چند تمس همزمان می باشد چون خط شهری یک تماس بیشتر جواب گو نیست. روش دوم استفاده از خطوط 5 رقمی و 8 رقمی به صورت ترانک یا ایوان. با این کار تعداد تماس همزمان به 30 عدد خواهد رسید تنها مشکل این کار این است که مخابرات همه مناطق ارائه نمیدهند در صورت ارائه بهترین حالت می باشد البته اگر مشکل زمانی نداشته باشید جون مخابرات یک تا دو ماه برای تحویل زمان نیاز دارد روش سوم خطوط NGN شرکت ها مثل آسیاتک پیشگامان شاتل و ... که تمام این خطوط با سرشماره 9 شروع می شود و مشکل این خطوط قطعی اینترنتی می باشد که در صورت قطع شدن شبکه این اپراتور ها شما هم تلفنتون قطع خواهد شد اما مزیت هایی که داره باعث شده خیلی از کسب و کار ها استفاده کنند مثل راه اندازی سریع کمتر از یک هفته تعداد کانال تا 100 عدد یعنی تعداد 100 تماس همزمان با یک خط خواهید داشت در این بین شرکت هایی هستند به جای اینکه سرور در محل تحویل دهند روی سرور های سمت خود راه اندازی کرده و به صورت تلفن اینترنتی روی اینترنت یا تلفن ابری ارائه میدهند از جمله شرکت های تلینا جوان تل و تل با ما و آس تل و...
امکاناتی که تلفن اینترنتی میدهند بسیار زیاد است اما یک تعداد از این امکانات لیست خواهد شد
تماس‌های صوتی و تصویری
کنفرانس‌های صوتی و تصویری
چت درون سازمانی
چت مشتریان با شما
سامانه Ticketing
ارسال و دریافت ایمیل
راه‌کارهای مبتنی بر شبکه‌های اجتماعی
سامانه ارسال و دریافت فکس
برقراری تماس تلفنی تنها با یک کلیک
برچسب‌گذاری مخاطبان به تعداد نامحدود
طبقه بندی مخاطبان یر اساس نوع کسب‌و‌کار
قابلیت تماس مستقیم با کارشناسان مجموعه
طبقه بندی مخاطبان یر اساس کیفیت ارائه خدمات
فیتر‌گذاری و جست و جوی مخاطبان به صورت هوشمند
قابلیت مشاهده تاریخچه فروش مشتریان در پروفایل آن‌ها
قابلیت مشاهده تاریخچه فکس‌های ارسالی و دریافتی مشتریان در پروفایل آن‌ها
قابلیت مشاهده تاریخچه تمامی تماس‌های صوتی و تصویری مشتریان در پروفایل آن‌ها
امکان برقراری ارتباط صوتی تحت وب
امکان برقراری ارتباط تصویری تحت وب
امکان به اشتراک‌گذاری فایل با دیگران
امکان چت با دیگر کاربران سازمان (چت درون سازمانی)
کنفرانس صوتی و تصویری تحت وب
به اشتراک‌گذاری دسکتاپ در مکالمه تصویری تحت وب
به اشتراک‌گذاری white board در مکالمات
امکان ضبط تماس‌های تصویری
مشاهده چت پرسنل توسط مدیریت
امکان استفاده در موبایل و تبلت
امکان استفاده در دورکاری (Mobility)
کاملا سازگار با سیستم‌های مبتنی بر استریسک
پایداری بسیار بالا در مکالمات صوتی و تصویری
امکان راه‌اندازی نظرسنجی برای تک تک داخلی‌ها
راه‌اندازی نظرسنجی برای تماس‌های داخلی
راه‌اندازی نظرسنجی برای تماس‌های خروجی
ثبت نظر افراد ناراضی به صورت فایل صوتی
ارسال فایل صوتی مشتریان ناراضی برای ایمیل مدیر شرکت
گزارش‌گیری کاملا دقیق و گرافیکی
دسترسی محدود کاربران برای دیدن وضعیت عملکرد خود
فعال و غیر فعال سازی تنها با یک کلیک
قابلیت گرفتن گزارش از تمامی سرور‌های مبتنی بر استریسک
قابلیت گرفتن گزارش با استفاده از انواع فیلتر های لازم
قابلیت مشاهده پیک ترافیک تعدادی و زمانی مرکز تلفن شما در یک بازه زمانی
قابلیت مشاهده پیک ترافیک تعدادی و زمانی مرکز تلفن شما در یک شبانه روز
به راحتی افرادی که زیاد با تلفن صحبت می‌کنند را بشناسید
مشاهده الگوی مصرف تلفنی در سازمان شما بر روی انواع نمودار
ارائه انواع سطوح دسترسی برای مشاهده گزارشات
ارسال خودکار فکس
ارسال فکس گروهی
قابلیت ارسال فکس به صورت هوشمند برای مخاطبانی که تلفن گویا دارند
تنظیم تعداد تلاش برای ارسال فکس
تعریف فکس شخصی برای هر کاربر
ارسال فکس در ایمیل
آگاهی از دریافت فکس به کمک sms
ایجاد محدودیت تماس با خارج از کشور برای برخی داخلی‌ها
ایجاد محدودیت مدت زمان مکالمه برای داخلی‌ها
ایجاد محدودیت تماس با مدیریت شرکت برای داخلی‌ها
امکان پیاده‌سازی بر روی سیستم‌های تلفنی مبتنی بر استریسک
امکان تعریف سطح دسترسی سوپروایزر به یک یا چند صف تماس
امکان تغییر وضعیت اپراتورها توسط سوپروایزر کال‌سنتر
مشاهده نام، شماره تماس و آخرین وضعیت مشتری در صف تماس
تغییر لحظه‌ای موقعیت افراد در صف تماس
امکان شنود، نجوا و کنفرانس لحظه‌ای از طریق پنل سوپروایزر
تعریف حداقل سطح آمادگی مرکز تماس
سیستم گزارش‌گیری هوشمند بر اساس شاخص عملکرد KPI
اعلام نام و کد اپراتوری
