چند سال پیش در یک جمع خودرویی بحث جالبی شکل گرفت. هر کسی از تجربه خود با خودروهای مختلف صحبت می کرد. یکی از دوستان از هزینه های نگهداری خودروی آلمانی اش گلایه داشت، دیگری از خرابی های متعدد یک کراس اوور چینی می گفت و نفر سوم که سال ها بود یک لکسوس RX داشت، فقط لبخند می زد.
وقتی نوبت به او رسید، جمله ای گفت که هنوز در ذهنم مانده است:
«اگر امروز خودرویم را بفروشم، احتمالاً فردا یک لکسوس دیگر می خرم.»
در نگاه اول این جمله عجیب به نظر می رسید. مگر خودرویی وجود دارد که مالک آن تا این حد به برند وفادار بماند؟
اما هرچه بیشتر با مالکان لکسوس صحبت کردم، متوجه شدم این موضوع اتفاقی نیست. تعداد زیادی از افرادی که سال ها از محصولات این برند استفاده کرده اند، هنگام تعویض خودرو دوباره به سراغ لکسوس می روند.
دلیل این موضوع را نمی توان فقط در ظاهر زیبا، امکانات رفاهی یا اعتبار برند جستجو کرد. بخش مهمی از این وفاداری به چیزی مربوط می شود که در بروشورها نوشته نمی شود؛ تجربه زندگی روزمره با خودرو.
امروز لکسوس یکی از شناخته شده ترین برندهای لوکس جهان است، اما زمانی که تویوتا تصمیم گرفت این برند را راه اندازی کند، بسیاری از کارشناسان معتقد بودند رقابت با مرسدس بنز و BMW تقریباً غیرممکن است.
بازار خودروهای لوکس سال ها در اختیار برندهای آلمانی بود و ورود یک برند ژاپنی به این رقابت بیشتر شبیه یک رویا به نظر می رسید.
اما لکسوس یک مسیر متفاوت را انتخاب کرد.
در حالی که بسیاری از رقبا روی قدرت بیشتر، طراحی جسورانه تر یا فناوری های پیچیده تمرکز کرده بودند، لکسوس روی چیزی تمرکز کرد که برای مشتری اهمیت بیشتری داشت:
کیفیت ساخت
آرامش در رانندگی
دوام فنی
هزینه مالکیت منطقی
رضایت بلندمدت مالک
همین فلسفه باعث شد لکسوس طی سال ها به یکی از موفق ترین برندهای لوکس جهان تبدیل شود.
بازار ایران ویژگی های خاص خودش را دارد.
در بسیاری از کشورهای دنیا، افراد خودرو را چند سال نگه می دارند و سپس آن را تعویض می کنند. اما در ایران شرایط متفاوت است و بسیاری از خودروها سال ها در یک خانواده باقی می مانند.
به همین دلیل عواملی مانند:
استهلاک
دسترسی به قطعات
دوام فنی
بازار فروش
اهمیت بیشتری پیدا می کنند.
لکسوس دقیقاً در همین بخش ها عملکرد خوبی از خود نشان داده است.
در حالی که بعضی خودروهای لوکس پس از چند سال هزینه های غیرمنتظره ایجاد می کنند، لکسوس معمولاً رفتار قابل پیش بینی تری دارد.
همین موضوع باعث شده بسیاری از خریداران خودروهای لوکس به این برند اعتماد کنند.
هر کدام از مدل های لکسوس شخصیت متفاوتی دارند.
مدل مناسب برای RX خانواده و سفر NX استفاده شهری ES مدیران و استفاده روزمره LX سفرهای طولانی و آفرود IS رانندگی اسپرت
اگر بخواهیم نماد موفقیت لکسوس در ایران را معرفی کنیم، احتمالاً RX اولین گزینه خواهد بود.
RX ترکیبی از راحتی، کیفیت، فضای مناسب و دوام فنی است.
بسیاری از خانواده هایی که سال ها از این خودرو استفاده کرده اند، هنوز هم آن را یکی از بهترین خریدهای خود می دانند.
NX نماینده نسل جدید لکسوس است.
طراحی مدرن، مصرف سوخت مناسب و امکانات رفاهی گسترده باعث شده این خودرو محبوبیت زیادی پیدا کند.
ES شاید هیجان انگیزترین محصول لکسوس نباشد، اما یکی از منطقی ترین آن هاست.
خودرویی که سکوت، راحتی و استهلاک پایین را در کنار هم ارائه می دهد.
اگر RX یک کراس اوور لوکس باشد، LX یک غول واقعی است.
خودرویی که توانایی های فنی لندکروز را با سطح بالاتری از لوکس بودن ترکیب می کند.
بسیاری از خودروها در روز اول جذاب هستند.
اما چیزی که لکسوس را متفاوت می کند، احساسی است که پس از چند سال استفاده به مالک منتقل می کند.
بسیاری از مالکان می گویند:
درها هنوز همان حس روز اول را دارند.
کابین هنوز کیفیت خود را حفظ کرده است.
خودرو هنوز نرم و بی صدا حرکت می کند.
مراجعه به تعمیرگاه کمتر از چیزی بوده که انتظار داشتند.
این ها ویژگی هایی نیستند که در یک تست رانندگی 20 دقیقه ای مشخص شوند.
این ها چیزهایی هستند که فقط در طول سال ها مالکیت خود را نشان می دهند.
تقریباً هر کسی که قصد خرید یک لکسوس را داشته باشد، دیر یا زود با این جمله روبه رو می شود:
«مراقب باش، هزینه نگهداری لکسوس خیلی بالاست.»
جالب اینجاست که بسیاری از افرادی که این جمله را تکرار می کنند، هرگز مالک لکسوس نبوده اند.
واقعیت این است که پاسخ این سوال هم بله است و هم خیر.
اگر لکسوس را با خودروهای اقتصادی بازار مقایسه کنیم، قطعاً هزینه های نگهداری آن بالاتر است. اما اگر آن را با خودروهای هم کلاس خودش یعنی مرسدس بنز، BMW، آئودی یا حتی برخی کراس اوورهای لوکس جدید مقایسه کنیم، تصویر کاملاً متفاوتی شکل می گیرد.
در واقع یکی از مهم ترین دلایلی که مالکان لکسوس به این برند وفادار می مانند، همین موضوع است.
هزینه نگهداری لکسوس معمولاً قابل پیش بینی تر از چیزی است که بسیاری از افراد تصور می کنند.
بسیاری از افراد این دو مفهوم را با هم اشتباه می گیرند.
هزینه نگهداری شامل مواردی مانند:
روغن موتور
فیلترها
لنت ترمز
شمع ها
بازدیدهای دوره ای
است.
اما هزینه خرابی به مشکلاتی مربوط می شود که خودرو را راهی تعمیرگاه می کند.
نکته مهم اینجاست که لکسوس معمولاً در بخش دوم عملکرد بسیار خوبی دارد.
به همین دلیل بسیاری از مالکان ترجیح می دهند هزینه سرویس های منظم را پرداخت کنند تا با خرابی های ناگهانی مواجه نشوند.
یکی از صاحبان یک لکسوس ES که چند سال از خودرو استفاده کرده بود، تعریف می کرد:
«وقتی ماشین را خریدم، همه می گفتند هزینه هایش کمرشکن است. اما بعد از چند سال استفاده متوجه شدم بخش بزرگی از هزینه هایی که پرداخت کرده ام مربوط به سرویس های معمولی بوده، نه خرابی های عجیب و غریب.»
این دقیقاً همان نکته ای است که بسیاری از افراد قبل از خرید متوجه آن نمی شوند.
در خودروهای لوکس، همیشه هزینه خرید مهم ترین بخش ماجرا نیست. مهم تر از آن این است که خودرو در طول سال های بعد چقدر زمان و پول از مالک می گیرد.
حتی کم استهلاک ترین خودروهای دنیا نیز به سرویس های دوره ای نیاز دارند.
در لکسوس نیز برخی قطعات مصرفی باید در بازه های مشخص بررسی و تعویض شوند.
اگر بخواهیم مهم ترین عامل سلامت موتور را نام ببریم، بدون شک روغن موتور در صدر فهرست قرار می گیرد.
بسیاری از مشکلات پرهزینه موتور از همین نقطه آغاز می شوند.
فیلتر روغن باکیفیت می تواند از ورود ذرات مضر به موتور جلوگیری کند و عمر قطعات داخلی را افزایش دهد.
فیلتر هوای کثیف باعث افزایش مصرف سوخت و کاهش راندمان موتور می شود.
شاید قطعه گرانی نباشد، اما نقش مهمی در کیفیت هوای داخل خودرو دارد.
یکی از قطعاتی که نباید تعویض آن را به تعویق انداخت.
شمع های فرسوده می توانند باعث افزایش مصرف سوخت، افت شتاب و روشن شدن چراغ چک شوند.
اگرچه لکسوس به دوام مشهور است، اما برخی قطعات پس از سال ها استفاده ممکن است نیاز به تعویض پیدا کنند.
جاده های ایران فشار زیادی به سیستم تعلیق وارد می کنند.
به همین دلیل قطعاتی مانند:
بوش طبق
سیبک
کمک فنر
میل موجگیر
بیشتر از سایر بخش ها نیاز به بازدید دارند.
واترپمپ، ترموستات و رادیاتور از جمله قطعاتی هستند که باید به صورت دوره ای بررسی شوند.
شمع ها و کوئل ها پس از کارکردهای بالا ممکن است نیاز به تعویض داشته باشند.
بسیاری از مالکان خودروهای لوکس زمانی به تعمیرگاه مراجعه می کنند که مشکل به مرحله جدی رسیده است.
در حالی که خودرو معمولاً قبل از خرابی های بزرگ هشدار می دهد.
علائمی مانند:
صداهای غیرعادی
لرزش
نشتی
افت شتاب
افزایش مصرف سوخت
نباید نادیده گرفته شوند.
در بسیاری از موارد، رسیدگی زودهنگام می تواند از هزینه های سنگین جلوگیری کند.
یکی از چالش های مالکان لکسوس، انتخاب قطعه مناسب برای مدل های مختلف این برند است.
برای مثال قطعه ای که برای RX مناسب است، لزوماً برای NX یا ES قابل استفاده نیست.
علاوه بر این، نسل های مختلف هر خودرو نیز ممکن است از قطعات متفاوتی استفاده کنند.
به همین دلیل بسیاری از مالکان قبل از خرید، ابتدا مشخصات فنی قطعه و سازگاری آن با خودرو را بررسی می کنند. اگر قصد دارید با قطعات مصرفی، موتوری، جلوبندی، سیستم ترمز و بدنه مدل های مختلف لکسوس بیشتر آشنا شوید، می توانید دسته بندی کامل قطعات لکسوس در ژاپن استور را بررسی کنید تا دید بهتری نسبت به تنوع قطعات این خودروها داشته باشید.
قبل از خرید، اکثر افراد روی قیمت قطعات تمرکز می کنند.
اما چند سال بعد متوجه می شوند موضوع مهم تر چیز دیگری است:
«چند بار مجبور شده اند به تعمیرگاه مراجعه کنند؟»
اینجاست که تفاوت لکسوس با بسیاری از خودروها مشخص می شود.
شاید برخی قطعات ارزان نباشند، اما تعداد دفعاتی که به آن ها نیاز پیدا می کنید معمولاً کمتر از چیزی است که تصور می شود.
و همین موضوع یکی از دلایل اصلی رضایت مالکان این برند است.
اگر در نمایشگاه های خودرو یا جمع های خودرویی با مالکان قدیمی لکسوس صحبت کنید، احتمالاً با یک الگوی جالب مواجه خواهید شد.
بسیاری از آن ها پس از فروش خودرو، دوباره یک لکسوس دیگر خریده اند.
این موضوع در دنیای خودرو چندان رایج نیست.
افراد معمولاً بعد از چند سال استفاده از یک خودرو، به دنبال تجربه ای متفاوت می روند. اما درباره لکسوس شرایط کمی فرق می کند.
دلیل این موضوع را نمی توان تنها به کیفیت ساخت یا اعتبار برند نسبت داد. آنچه باعث شکل گیری این وفاداری می شود، تجربه ای است که خودرو در طول سال ها به مالک منتقل می کند.
در روزهای اول مالکیت، تقریباً همه خودروها جذاب هستند. کابین تمیز است، موتور نرم کار می کند و همه چیز نو به نظر می رسد.
اما ارزش واقعی یک خودرو زمانی مشخص می شود که چند سال از عمر آن گذشته باشد.
زمانی که:
بیش از 100 هزار کیلومتر کار کرده باشد.
سفرهای طولانی را پشت سر گذاشته باشد.
تابستان های گرم و زمستان های سرد را تجربه کرده باشد.
هزینه های نگهداری واقعی خود را نشان داده باشد.
اینجاست که تفاوت میان خودروهای مختلف مشخص می شود.
خودروسازان معمولاً درباره قدرت موتور، شتاب، مصرف سوخت و امکانات رفاهی صحبت می کنند.
اما یکی از مهم ترین ویژگی های یک خودرو در هیچ بروشوری نوشته نمی شود:
آرامش خاطر مالک
اینکه صبح هنگام استارت زدن نگران روشن شدن خودرو نباشید.
اینکه پیش از هر سفر طولانی نگران خرابی ناگهانی نباشید.
اینکه هر صدای کوچک شما را نگران یک تعمیر چند ده میلیونی نکند.
این ها ویژگی هایی هستند که بسیاری از مالکان لکسوس به آن اشاره می کنند.
شاید همین ویژگی باشد که باعث می شود افراد پس از سال ها استفاده همچنان از انتخاب خود راضی باشند.
بحث مقایسه لکسوس با مرسدس بنز و BMW سال هاست ادامه دارد.
هر کدام از این برندها نقاط قوت خود را دارند و انتخاب میان آن ها تا حد زیادی به سلیقه خریدار بستگی دارد.
اما اگر معیار را تجربه مالکیت بلندمدت قرار دهیم، لکسوس مزایای قابل توجهی دارد.
بسیاری از مالکان معتقدند:
خرابی های پیش بینی نشده کمتر است.
هزینه های نگهداری منطقی تر است.
خودرو دیرتر فرسوده به نظر می رسد.
فروش مجدد آسان تر انجام می شود.
در مقابل، برخی مدل های آلمانی ممکن است هیجان رانندگی بیشتری ارائه دهند.
اما برای بسیاری از خانواده ها و مدیرانی که استفاده روزمره دارند، آرامش خاطر اهمیت بیشتری پیدا می کند.
گاهی با لکسوس هایی مواجه می شویم که بیش از 250 یا حتی 300 هزار کیلومتر کارکرد دارند اما همچنان عملکرد مناسبی ارائه می دهند.
این موضوع اتفاقی نیست.
عوامل متعددی در این دوام نقش دارند:
مهندسی دقیق ژاپنی
کیفیت بالای قطعات
کنترل کیفیت سختگیرانه
طراحی محافظه کارانه
نگهداری صحیح توسط مالک
لکسوس همیشه برندی بوده که بیشتر روی دوام تمرکز کرده تا شگفت زده کردن بازار با فناوری های پیچیده و پرریسک.
همین رویکرد باعث شده بسیاری از مدل های این برند حتی پس از سال ها استفاده، کیفیت خود را حفظ کنند.
نگاهی به بازار خودروهای کارکرده نشان می دهد برخی مدل های لکسوس همچنان محبوبیت بالایی دارند.
مدل نقطه قوت اصلی RX دوام و راحتی NX طراحی مدرن و مصرف مناسب ES استهلاک پایین LX توانایی فنی و لوکس بودن IS تجربه رانندگی جذاب
جالب است که بسیاری از این خودروها حتی پس از سال ها کارکرد، همچنان مشتریان خاص خود را دارند.
این موضوع نشان می دهد محبوبیت آن ها تنها به ظاهر یا امکانات رفاهی محدود نمی شود.
پاسخ این سوال برای هر فرد متفاوت است.
برخی به دنبال هیجان رانندگی هستند.
بعضی طراحی را در اولویت قرار می دهند.
عده ای نیز امکانات رفاهی را مهم تر می دانند.
اما اگر معیار شما ترکیبی از موارد زیر باشد:
کیفیت ساخت
دوام فنی
استهلاک منطقی
ارزش فروش مناسب
راحتی در استفاده روزمره
لکسوس همچنان یکی از بهترین گزینه های موجود محسوب می شود.
شاید کامل ترین خودرو دنیا نباشد، اما در بسیاری از بخش ها تعادل بسیار خوبی ارائه می دهد.
لکسوس طی سال ها توانسته جایگاهی ویژه در بازار خودروهای لوکس به دست آورد؛ جایگاهی که صرفاً با تبلیغات یا طراحی زیبا به دست نمی آید.
راز موفقیت این برند را باید در رضایت بلندمدت مالکان جستجو کرد.
خودرویی که پس از چند سال استفاده همچنان کیفیت خود را حفظ می کند، هزینه های غیرمنتظره کمتری ایجاد می کند و باعث می شود مالک با خیال آسوده تری از آن استفاده کند.
شاید به همین دلیل باشد که وقتی از بسیاری از مالکان لکسوس می پرسید اگر امروز دوباره قصد خرید خودرو داشته باشند چه انتخابی خواهند داشت، پاسخشان ساده است:
«احتمالاً یک لکسوس دیگر.»
و شاید همین جمله، بهترین توصیف برای تجربه مالکیت لکسوس باشد.
