وقتی حادثهای برای خودرو یا محل کار اتفاق میافتد، اولین چیزی که به ذهن میرسد پیدا کردن نمایندگی پرداخت خسارت بیمه آسیا در تهران است؛ جایی که بشود پرونده را باز کرد، مدارک را تحویل داد و فهمید چه زمانی خسارت پرداخت میشود. اگر هنوز بیمهنامه فعالی ندارید، بهتر است قبل از هر چیز سراغ خرید بیمه مناسب بروید تا در زمان حادثه دستتان خالی نباشد و مجبور نشوید همه هزینهها را از جیب بدهید.
در لحظه حادثه، مهمترین عامل، سرعت عمل است. هرچقدر زودتر به شعبه خسارت مراجعه کنید:
روند کارشناسی و برآورد خسارت زودتر شروع میشود.
مدارک تازه و کاملتری در اختیار دارید (گزارش پلیس، عکس صحنه و…).
استرس شما و همراهانتان کمتر میشود، چون میدانید قرار است چه اتفاقی بیفتد.
از طرف دیگر، شعب خسارت معمولا شلوغ هستند و هر شعبه روی یک نوع خسارت تمرکز بیشتری دارد؛ مثلا بعضی شعب بیشتر پروندههای بدنه خودرو را میگیرند، بعضیها بیشتر ثالث و درمان. اگر آدرس درست را بدانید، مستقیم سراغ شعبهای میروید که مخصوص همان نوع خسارت است و وقتتان پای رفتوآمد اشتباهی تلف نمیشود.
بهطور کلی، شعب و نمایندگیها را میشود در چند گروه اصلی دید. بسته به نوع حادثه، مقصد شما یکی از اینهاست:
در تهران معمولا در هر منطقه، چند شعبه و نمایندگی فعال وجود دارد که یا بهطور مستقیم زیر نظر شعبه مرکزی استان کار میکنند، یا بهصورت نمایندهای که اختیار تشکیل و پیگیری پرونده خسارت را دارد.
برای اینکه مراجعه شما به شعبه منظمتر و کوتاهتر باشد، بد نیست قبل از راه افتادن این موارد را آماده کنید:
اصل و کپی بیمهنامه مربوط به حادثه
کارت خودرو یا سند ملکی (برای آتشسوزی و اموال)
گزارش پلیس و کروکی (برای تصادفات جدی)
کارت ملی و گواهینامه راننده
عکسهای واضح از محل حادثه و خسارت
برای نظم بیشتر، میتوانید یک چکلیست ساده شبیه جدول زیر برای خودتان آماده کنید:
اگر هم مدارک شما کامل نباشد، نگران نباشید؛ در همان شعبه فهرست دقیق مدارک لازم را به شما میگویند، اما هرچه آمادهتر بروید، رفتوآمدتان کمتر میشود.
این روزها پیدا کردن آدرس دقیق، بیشتر از هر زمان دیگری به موبایل گره خورده است. برای پیدا کردن نزدیکترین نمایندگی پرداخت خسارت بیمه آسیا در تهران چند راه دارید:
استفاده از سامانههای آنلاین استعلام و خرید بیمه: سامانههای آنلاین مانند بیمه بازار، لیست تمامی نمایندگیهای شرکتهای بیمه از جمله بیمه آسیا را در وبسایت خود نمایش میدهند.
استفاده از وبسایت رسمی بیمه آسیا: معمولا در بخش «شعب و نمایندگیها» یا «مراکز پرداخت خسارت»، امکان جستوجو بر اساس شهر و نوع خسارت وجود دارد. نام «تهران» را بزنید، نوع خسارت (مثلا بدنه یا ثالث) را انتخاب کنید و لیست شعب روی صفحه میآید.
جستوجو در نقشههای آنلاین: اگر نام «بیمه آسیا» را روی نقشههای آنلاین جستوجو کنید، شعب و نمایندگیهای نزدیک به شما با آدرس و لوکیشن نمایش داده میشوند. کافی است بررسی کنید کدامیک از آنها «مرکز خسارت» یا «واحد پرداخت خسارت» هستند.
شماره سراسری مرکز تماس شرکت: روی اکثر بیمهنامهها، شماره مرکز ارتباط با مشتریان چاپ شده است. میتوانید با این شماره تماس بگیرید، نوع خسارت و منطقه خودتان را بگویید و آدرس نزدیکترین مرکز خسارت را بگیرید.
کمک گرفتن از نمایندهای که بیمه را از او خریدهاید: اگر بیمهنامه را از یک نمایندگی مشخص گرفتهاید، معمولا آن نماینده میداند برای نوع خسارتی که دارید، کدام شعبه مناسبتر است و میتواند شما را راهنمایی کند یا حتی قبل از حضور شما، شعبه را در جریان بگذارد.
بعضی رانندهها فکر میکنند هر نوع خسارت خودرو را میشود در یک شعبه واحد پیگیری کرد، اما در عمل روند پرونده بدنه و ثالث کمی با هم فرق دارد:
اگر همزمان هم خسارت بدنه خودتان را دارید، هم خسارت ثالث طرف مقابل، معمولا توصیه میشود ابتدا تکلیف پرونده ثالث (مقصر و مقصر نبودن) روشن شود و بعد سراغ روند بدنه بروید تا تضادی در پروندهها پیش نیاید.
علاوه بر آدرس و شماره، چند نکته مهم میتواند کار شما را راحتتر کند:
ساعات مراجعه را چک کنید: همه شعب خسارت لزوما تا آخر وقت اداری باز نیستند. قبل از حرکت، ساعت کاری شعبه را از سایت یا تلفن استعلام کنید.
اگر خسارت زیاد است، وقت بیشتری بگذارید: در پروندههای خسارت بالاتر (بهخصوص ثالث جانی یا آتشسوزی گسترده)، انتظار چند ساعت حضور در شعبه را داشته باشید؛ برنامه آن روزتان را سبکتر کنید.
از مدارکتان یک نسخه دیجیتال نگه دارید: اسکن یا عکس واضح از گزارش پلیس، بیمهنامه و مدارک هویتی روی گوشی یا ایمیلتان ذخیره کنید؛ اگر برگهای گم شود، نسخه دوم بهدرد میخورد.
در همان مراجعه اول، سوالهای خودتان را کامل بپرسید: زمان تقریبی پرداخت، نحوه پیگیری، مدارک تکمیلی و… را همان اول از کارشناس خسارت بپرسید تا بعدا سردرگم نشوید.
در نهایت، داشتن آدرس و آشنایی با روند کار شعب خسارت، بخشی از مدیریت ریسک شماست؛ همانقدر مهم که خودِ داشتن بیمهنامه. وقتی بدانید در صورت حادثه باید سراغ کدام شعبه بروید، چه مدارکی همراه داشته باشید و چه انتظاری از روند کارشناسی و پرداخت داشته باشید، فشار روانی ماجرا کمتر میشود.
