در سالهای اخیر شاهد رشد سریع خرید اینترنتی در ایران هستیم. تقریبا امروزه بخش وسیعی از مشتریان محصولات و خدمات مورد نیاز خود را به صورت آنلاین دریافت میکنند. برای همین اگر شما هم قصد فروش محصولات یا ارائه خدمات خود را دارید، لازم است از این بستر فراهم آمده استفاده کنید. اما برای فروش اینترنتی از کجا باید شروع کرد؟ چه تکنیکها و مهارتهایی برای را برای این کار باید آموخت؟ با ما در این مطلب همراه باشید تا هر آنچه لازم است به شما بگوییم و دیگر دغدغه فروش آنلاین نداشته باشید.
تا قبل از فراگیری ویروس کرونا و خانهنشین شدن همه مردم، خرید آنلاین با اینکه مرسوم و جا افتاده بود، اما اکثریت جامعه را به سوی خود نکشانده بود. از زمان کرونا به بعد، مردم دنیا بخصوص مردم ایران که دیرتر با تجارت الکترونیک آشنا شدند، متوجه خدمات و مزایای خرید آنلاین شدند و به همین خاطر کسب و کارها به سمت فروش آنلاین رفتند. امروزه کسب و کاری نیست که یک پیج اینستاگرام یا وبسایت فروشگاهی نداشته باشد. اگر هم نداشته باشد، برای اینکه از بازار رقابت حذف نشود، به راهاندازی فروش آنلاین نیاز دارد.
اما مزایای فروش آنلاین چیست که باعث شده همه کسب و کارها از آن بهره ببرند؟ اگر مطلب چرا باید کسب و کار خود را آنلاین کنیم؟ + 5 دلیل را بخوانید، متوجه خواهید شد که فروش آنلاین باعث میشود محدودیت زمانی از میان برداشته شود، مشتریان شما به یک محل خاص محدود نشود بلکه کل ایرانیان که به اینترنت دسترسی دارند باشد، نیاز شما به پرسنل واقعی با عنوان بازاریاب را از میان بردارد، دادههای ارزشمندی از رفتار مشتریان در اختیارتان قرار دهد و در کل سود شما را افزایش دهد. اما کار را باید از کجا شروع کرد؟ طراحی سایت فروشگاهی اساس و پایه این مسیر لذتبخش است.
پیش از اینکه برای فروش آنلاین اقدام کنید، لازم است چند کار انجام دهید. اول از همه باید مشخص کنید قصد دارید چه محصولی بفروشید. انتخاب محصول مناسب اولین قدم ورود موفق به بازار فروش آنلاین است. بعد از انتخاب محصول باید بازار هدف و رقبایی که در حال فروش همین محصول هستند را بررسی کنید. سپس مواردی مثل تعیین روش ارسال، قیمتگذاری و پشتیبانی مشتری باید مشخص شود تا بتوانید عملا کار فروش آنلاین را شروع کنید.
برای فروش آنلاین دو پلتفرم بسیار قوی در اختیارتان است: شبکههای اجتماعی (مثل اینستاگرام، تلگرام و...) و وبسایت فروشگاهی. این دو پلتفرم در کنار یکدیگر به شما کمک میکند محصولات خود را با قیمتی عالی بفروشید. به صورت کلی فضای مجازی نقش کانال جذب و وبسایت، نقش بخش مرکزی فروش را بازی میکنند.
شبکههای اجتماعی که برای فروش آنلاین میتوان از آنها استفاده کرد عموما شامل اینستاگرام، تلگرام، واتساپ، یوتیوب و... است. استفاده از هر کدام از شبکههای اجتماعی مزایای خاص خود را دارد و به طور کلی با پلتفرمی مثل اینستاگرام میتوان به راحتی در یک پست تبلیغاتی جذاب برای محصولات ساخت و به طور مستقیم از طریق دایرکت و کامنت با مخاطبان ارتباط برقرار کرد. با این حال اتکای صرف به اینستاگرام ریسکهای زیادی هم دارد. مثلا ممکن است پیج شما بدون هیچ دلیلی در اوج فعالیت حذف شود. جدای از این، محدودیتهایی مثل فیلترینگ نیز روی فروش از طریق این پلتفرمها تاثیرگذار است.
داشتن وبسایت فروشگاهی علاوه بر راحت کردن کار فروش، چند مزیت ویژه دارد. اول از همه اینکه مالکیت آن به طور کامل و به صورت حقوقی در اختیار شماست. به جز این، امکانات ویژهای مثل وجود درگاه پرداخت، مدیریت سفارش، امکان سئو کردن مطالب سایت و استفاده از ابزارهای تحلیل و آمار بازدید باعث شده که بتوانید به سادگی و در هر زمان کار مشتریان را بدون نیاز به آنلاین بودن خودتان راهاندازی کرده و استراتژیهای مناسب برای دیجیتال مارکتینگ بچینید.
اگر قصد دارید به صورت عملی محصولات خود را از طریق سایت فروشگاهی بفروشید، لازم است که 5 مرحله زیر را به صورت اصولی پشت سر بگذارید:
1- طراحی سایت فروشگاهی: اول از همه باید به شکل حرفهای، سایت فروشگاهی مناسب محصولات خود را طراحی کنید.
2- تولید محتوا برای محصولات: برای دیده شدن سایت و در نتیجه جذب مشتری، باید محتوی سئو شده برای سایت خود بنویسید.
3- جذب بازدید از گوگل (سئو محصولات): بعد از سئوی محتوا، باید محصولات را نیز سئو کنید تا اگر مثلا شخصی در گوگل نوشت خرید رنگ موی فلان، لینک محصولات سایت شما در صفحه اول نشان داده شود.
4- تبلیغات گوگل و شبکههای اجتماعی: بعد از اینکه صفحه وبسایت بازدید لازم را جذب کرد، باید با استفاده از تلبیغات گوگل و گذاشتن لینک آن در شبکههای اجتماعی، به افزایش ترافیک بازدید از آن کمک کنید.
5- پشتیبانی و پیگیری مشتریان: در نهایت لازم است بخش پشتیبانی و پیگیری مشتریان را راهاندازی کنید تا بتوانید مشتریان خود را به مشتریان دائمی و وفادار تبدیل کنید.
نکته مهمی که در فروش آنلاین؛ به خصوص فروش از طریق وبسایت باید مدنظرتان باشد، فراهم کردن شرایطی است که مشتریان به فروشگاه آنلاین شما اعتماد کنند. برای اینکه اعتماد مشتریان را جلب کنید باید چند کار انجام دهید:
نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) برای وبسایت خود بگیرید، برای هر محصول توضیحات واقعی بنویسید، در واتساپ یا هنگام تماس از طریق تلفن سریعا به مشتریان پاسخ دهید و البته صفحات “درباره ما” و “تماس با ما” در سایت طراحی کنید.
یک سری اشتباهات هم هنگام فروش اینترنتی محصولات وجود دارد که اگر از آنها اطلاع نداشته باشید ممکن است به دام آنها گرفتار شوید. این مشکلات به طور کلی شامل موارد زیر است: شروع بدون برنامه و عدم شناخت کافی از بازار، تکیه صرف بر اینستاگرام و عدم توجه به وبسایت فروشگاهی و البته نداشتن سایت اختصاصی و اعتمادسازی ضعیف در آن.
اگر شما هم تجربه فروش آنلاین دارید یا دوست دارید در این زمینه تجربه کسب کنید، نکاتی که باعث موفقیت یا شکستتان شده را با ما در میان بگذارید.
