با سلام
من و همسرم در تاریخ 07/05/1403 به یکی از فروشگاه های خیابان امیر حضور رفتیم و برای جهیزیه همسرم یک ظرفشویی LG مدل 425 از فروشگاه پرشین 3 خریداری کردیم.
فردای اون روز فروشگاه ظرفشویی رو با موتورسیکلت برامون ارسال کردش و همونجا جعبه رو باز کردیم و تو قسمت داخلی در ماشین یه لکه سیاه روی استیل دیدم که زنگ زدیم فروشگاه و گفتش مشکلی نیست و بعد متوجه شدیم که حتی در ماشین ظرفشویی قناصی داره که مجدد تماس گرفتیم و گفتن ایرادی نداره و اگه نشتی آب داشته باشه اون موقع باید تعمیر و رگلاژ بشه. این رو هم بگم که کارتن ماشین ظرفشویی برای یه دستگاه دیگه بودش و برای دستگاه خودمون نبود.
بعد از چند روز زنگ زدیم به شرکت گلد سرویس به شماره 02138964 که روی کارتن چسبونده بودن و درخواست دادیم که دستگاه نصب و گارانتی بشه. فرداش یه آقای به نام کریمی اومدن و دستگاه رو نصب کردن و جالب ترین قسمت ماجرا اینجا بود که حتی فکر میکردن مدل دستگاه 612 هست و چند تا قطعه و نوار پلاستیکی هم توی دستگاه بود که کاربردش رو نمیدونستن برای چی هستش و اطلاعی نداشتن و بعد از نصب اصرار داشتن که شوینده ها رو از خودشون خرید کنیم و نمک و جلادهنده و رسوب گیر رو ازشون خرید کردیم که حداقل 3 برابر قیمت واقعی لوازم رو بهمون فروختن. فقط درمورد یکی از لوازم بگم که رسوب گیری که تو بازار حدود قیمتش 150 تومن هستش رو به ما یک میلیون تومن فروختن.
سری اول که دستگاه رو روشن کردیم همه چی اوکی بود. سری دوم که خواستیم دستگاه رو روشن کنیم کلا دستگاه خطای ie می‌داد که دیگه زنگ زدیم برای شرکت گارانتی و مجدد آقای کریمی اومدن تمام دستگاه رو زیر رو کردن و هر کاری هم انجام میدادن به یه آقای دیگه زنگ میزدن و اطلاع میدادن. در کل دنبال این بودن که به هر بهونه‌ای شده بگن دستگاه سوارخ شده و نشتی داره که حتی بست ورودی آب به داخل دستگاه رو باز کردش و بعد از 10 دیقه گفت که ببین دستگاهت نشتی آب داره و خرابی بخاطر این هستش، که بهش گفتم چند دیقه پیش خودت بست رو باز کردی و آب اونجا ریخت و دیگه چیزی نگفتن. بعد از کلی گشتن توی دستگاه و در آوردن برد اصلی دستگاه و حتی بیرون آوردن سنسور کف نتونستن کاری انجام بدن و گفتن باید کارشناس شرکت بیاد و دستگاه رو ببینه. و این جالب بود برام که موقع خدافظی باز میخواست شوینده بهم بفروشه.
چند روز گذشت و خبری از شرکت تقلبی گلد سرویس نشد و خودم باهاشون تماس گرفتم و گفتم چی شد که گفتن فردا ساعت 9 میایم و من اون روز بخاطر تعمیر شدن دستگاه سرکار نرفتم. چندین ساعت گذشت و من به شرکت جعلی گلد سرویس تماس می‌گرفتم و جوابی درستی بهم نمی‌دادن. که بعد ظهرش هر چی تماس می‌گرفتم جوابمو نمی‌دادن و همسرم تماس گرفته بود و چون شمارش رو نداشته بودن جوابش رو داده بودن و مجدد بهونه های مختلف می‌آوردن.
فردای اون روز شخصی به نام خانم سعادت با شماره 02155342520 باهام تماس گرفتن و گفتن آقای کریمی براتون چیکار کرده که کامل براشون توضیح دادم و با شخص دیگه‌ای به نام آقای بهرامی که خودش رو مدیر شرکت جعلی معرفی می‌کرد صحبت کردم و گفتن فردا حتما براتون اوکیش می‌کنیم.
فرداش دیدم خبری نیست و مجدد باهاشون تماس گرفتم و مجدد بهونه مختلف برام آوردن و حتی این رو گفتن که ما جابجایی داشتیم و نتونستیم همکارمون رو بفرستیم (جابجایی چه ربطی به ارسال کارشناسشون داره). چند روز پشت سرهم تماس گرفتم و آقای بهرامی مجدد بهونه های مختلف برام آوردش و حتی به دروغ میگفتش که کارشناس رو براتون اوکی کردم و میاد و خونه باشید و باز هم خبری ازشون نشد.
فرداش با فروشگاهی که ازش ماشین ظرفشویی رو خریده بودم تماس گرفتم و جریان رو بهشون گفتم و گفتن شنبه باهام تماس بگیرین که پیگیری کنم براتون که چند روز صبر کردم و شنبه مجدد باهاشون تماس گرفتم دوباره همون حرف های قبل رو زدن همونجا متوجه شدم که فروشگاه و شرکت هر دو باهم هستن و پشت همدیگه و هیچ گونه تعهدی در قبال مشتری ندارن.
بعد 3 هفته پیگیری مجدد با شرکت جعلی گلد سرویس تماس گرفتم اعلام کردن ما هیچ تعهدی در قبال گارانتی هامون نداریم و تلفن رو قطع کردن. بعد از اون هم هر چی تماس با فروشنده تلفن ثابت و شماره همراهشون گرفتیم هیچ جوابی بهمون ندادن.
بعدش تو سامانه 124 هم از فروشنده و هم گارانتی جعلی گلد سرویس شکایتی رو ثبت کردم و دیدم فورا به شماره خودم و همسرم از طرف فروشنده و شرکت گارانتی تماس های زیادی گرفته شد و درخواست دادن که سریعا دستگاه رو درست می‌کنیم. بعدش یه آقای به نام لواسانی تماس گرفتن و درخواست دادن سریعا بیان و دستگاه رو 5 دیقه‌ای درست میکنن که اول مخالفت کردم ولی بعدش اوکی دادم و سریعا خودشون رو رسوندن. در این حین یه آقای دیگه باز هم به نام بهرامی تماس گرفتن و گفتن من مدیر این شرکت متفرقه و جعلی هستم و تازه وارد جریان دستگاه شما شدم و تا الان اطلاعی نداشتم. که بهشون گفتم آقایی لواسانی میخواد بیاد و گفتن من اصلا ایشون رو نمیشناسم. جالب بود که لواسانی هم بهرامی رو نمیشناخت. (خدا میدونه از کجا اومده بودش). میان صحبت های آقای لواسانی متوجه شدم که کمتر کسی حاضره با این شرکت همکاری کنه و به دلیل‌های مختلف این شرکت جعلی مرتب نیروهاش عوض میشه.
بعدش آقای لواسانی شروع کردن به باز کردن دستگاه و تنها کاری که میکردن فیش‌های دستگاه رو در می‌آوردن و مجدد وصل میکردن. بعد حدود 1.5 ساعت گفتن موتور دستگاه سوخته و باید بره تعمیر و 2 روز کاری زمان میبره. قرار شد آقای بهرامی وانتی رو ارسال کنن که دستگاه رو ببرن برای تعمیر که بعد از کلی پیگیری و تماس و رد تماسهام با پیامک اعلام کردن که نتونستن وانت پیدا کن (این چه شرکتیه که یه وانت هم نداره!) .
فرداش با فروشنده تماس گرفتیم (اگه اشتباه نکنم فامیلش علیمردانی بودش) و قرار شد کلا دستگاه رو پس بگیرن و پول رو برگردونن ولی این کار رو انجام ندادن جوری که فقط با ما دعوا میکردن و چه دروغ‌هایی که به ما می‌گفتن و هر سری یه بهانه برای خرابی دستگاه می آورد، مثلا یه سری گفت که موتور دستگاه سوخته یه سری برد دستگاه سوخته و سری آخر شیر برقی دستگاه خراب بوده.
قرار بود چند روز بعد از ارسال دستگاه کل پول روبرگردونن ولی 2 هفته گذشت و هزینه خرید دستگاه رو واریز نکردن و ما هم به مغازه‌شون رفتیم و به هیچ عنوان حاضر به برگردوندن هزینه دستگاه نبود و بعد از کلی گپ زدن ماشین ظرفشویی LG رو با قیمت قبل ازمون گرفتن (قیمت جدیدش 45 تومن شده بود) و ماشین ظرفشویی برند بوش سری 4 رو با قیمت جدید بهمون داد.
خلاصه ماجرا میدونم که لوازم خانگی ال جی از برندهای ایرانی بهترن ولی هیچ گونه تعهدی در قبال خرابی دستگاهی که فروخته شده ندارن.
لطفا اگه از این مدل دستگاه ها میخرین فقط مراقب این مدل شرکت‌ها و فروشنده های شیاد باشین و اگه خرید کردین هیچ موقع پولی بابت گارانتی بهشون ندین و بدون گارانتی باشه بهتره و حتی اگه خراب شد شرکت‌های دیگه هستن که با هزینه مناسب تر دستگاه رو درست میکنن ولی این فروشگاه‌ها و شرکت‌های شیاد تعهدی در قبال اجناس فروخته شده ندارن.
