ما کسب و کارهای حوزه سلامت در بستر خدمات را به دو گروه تقسیم می‌کنیم:
پزشکان و مراکزی که خدمات عمومی تری دارند. مانند دندانپزشکی و یا کلینیک های پوست و مو که مخاطب میتواند انتخاب‌های متعددی داشته باشد.
پزشکان و مراکزی هستند که خدمات محدود‌تری دارند. مانند متخصصین قلب و عروق
در هر دو گروه فرآیند جذب مخاطب با ایجاد سوال اتفاق میوفتد. یعنی مثلا بیمار با یک نفر تماس میگرفت و می‌پرسید که آیا میتونی یک دندانپزشک خوب به من معرفی کنی؟ و این فرآیند ادامه پیدا میکرد. حالا یا پس از اون میرفت در گوگل سرچ میکرد و یا از طرف می‌پرسید در سوشال حضور دارند؟ و یا میشه اینستاگرام اون پزشک رو به من بدین؟
خب پس این فرآیند یک پیام داره که ما مشتری فعلیمونو با رضایت از مجموعه خارج کنیم. خیلی مهمه که ما بتوانیم بیمار را وفادار کنیم. وقتی فرآیند داره قالبا به این شکل و با پرسش سوال شکل میگیرد این که ما بتوانیم مشتری‌ای که الان در کنار ماست را با رضایت خارج کنیم و بتوانیم این چرخه را پررنگ تر و پربارتر کنیم.
مورد بعدی که خیلی مهمه این هست که ما در دسترس باشیم. یعنی وقتی سوالی پرسیده شد و نام ما شنیده شد و یا درگوگل سرچ شد در نهایت به ما برسن. پس قاعدتا ما باید یک وبسایت داشته باشیم. باید در پلتفرم های نوبت‌دهی حضور پیدا کنیم. ما قاعدتا باید در سوشال حضور داشته باشیم که وقتی گفتن دکتر فلانی اینستاگرام داره من کاراشو ببینم؟ پاسخ مثبت باشد.
پس این فرآیند در هر دو گروه با ایجاد سوال اتفاق میوفتد و خیلی مهم است که که ما بتوانیم بیمار و مشتری فعلمون را راضی نگه داشته باشیم و خدمت خوب اراعه دهیم چون تریبون تبلیغاتی ماست. چه در بستر رسانه ای که بصورت تبلیغات کلامی شکل میگیرد و چه در بستر رسانه‌ای که در دست مخاطب می‌باشد مثل گوشی و اینترنت.
منبع : mojtabakheshami.ir
