Out-Come (نتیجه) و Out-Put (خروجی)

چرا نتیجه مهمتر از خروجی است؟

این روزها خیلی درگیر نتیجه و خروجی هستم و باید سعی کنم که به سمت نتیجه بروم و تمام محصولاتی که برای کاهش لود کال سنتر ساخته ام رو به سمت نتیجه ببرم.

در ظاهر این دو کلمه خیلی شبیه به هم هستند و معنی یکسانی می‌دهند. ولی بین‌شان فرق هست و این فرق، واقعا زیاد است. کلمه Output به معنی خروجی است و به تمام کارهایی اطلاق می‌شود که ما از خودمان به جا می‌گذاریم. ولی Outcome به معنی ثمره یا نتیجه‌ی کار است؛ یعنی آن چیزی که در نتیجه‌ی عمل ما حاصل می‌شود.

یک پروداکت منیجر خوب باید بتونه برای محصولش Outcome داشته باشه.

نتایج همان چیزی هستند که کسب وکار می خواهد یا باید به آن دست یابد. خروجی ها اقدامات یا مواردی هستند که در دستیابی به یک نتیجه نقش دارند. یک راه آسان برای تفکر در این مورد این است که نتایج، نتایج هستند، و خروجی ها فعالیت هایی هستند که از نتایج مطلوب حمایت می کنند.

به عنوان مثال من میخوام که لود مرکز تماس رو کم کنم،یک محصولی در این راستا دولوپ میکنیم و محصول ریلیز میشود و خروجی هایی که مد نظرمون هست رو انجام میده(Output) و به خوبی رول اوت میکنیم، سوالی که مدیرم بعد از رول اوت محصول از من میپرسه این هست که این فیچر چه نتیجه ای داشته و چقدر لود کال سنتر رو کم کرده است (Outcome)

تفاوت هایی که بین خروجی و نتیجه وجود دارد:

سطح نتایج

• در حالی که خروجی اولین سطح از نتایج مرتبط با یک پروژه است، نتیجه، سطح دوم نتایج مرتبط با یک پروژه است.

اندازه گیری ارزش

• در حالی که خروجی ها به تأثیر یا ارزش خدمات نمی پردازند، نتیجه دستاورد یا عملکردی که به دلیل فعالیت ها یا خدمات ارائه شده رخ داده است، را نشان میدهد.

نحوه ارزیابی در خروجی و نتیجه

• خروجی ها شاخص مناسبی برای اثربخشی نیستند. از سوی دیگر، یک نتیجه، معیار مناسبی برای اثربخشی است.