نرم افزار XRM که مخفف عبارت Extended Relationship Management است به ابزار گسترده مدیریت هر چیزی اشاره می کند که توانایی دارد کسب و کار شما را متحول کند. اکثر افراد در دنیای تجارت با CRM یعنی مدیریت ارتباط با مشتری آشنا هستند. همانطور که معنی اصطلاح نشان می دهد، روابط با مشتری در یک CRM مدیریت می شود. از سوی دیگر، در XRM که مدیریت روابط گسترده یا هر چیزی است، تمرکز بر روابط با هر چیزی (X = کارخانه ها، تجهیزات، ساختمان ها، وسایل نقلیه و سایر اشیاء یا دارایی ها) است. در حالی که در CRM، تمرکز بر روابط با مشتری است.
راهکارهای نرم افزار XRM در حوزه‌های کاربردی مختلف استفاده می‌شوند و به همین دلیل معمولا ساختار ماژولار دارند. شرکت ها می توانند به صورت جداگانه انتخاب کنند که واقعا به کدام کارکردها برای مدیریت لوازم خود نیاز دارند. هنگام مدیریت لوازم در کل چرخه عمر آنها، دو رویداد از اهمیت ویژه ای برخوردار هستند:
1. رویدادهای برنامه ریزی شده (مانند نصب، راه اندازی، نگهداری و غیره)
2. رویدادهای برنامه ریزی نشده (ایراد، خطا یا آسیب و غیره)
بنابراین سیستم های XRM عملکردهای مناسبی را برای این دو فرآیند به ویژه ارائه می دهند. در مورد رویدادهای برنامه ریزی شده، مانند نصب، راه اندازی و نگهداری، به عنوان مثال:
شرکت ها بسته به مورد استفاده، ماژول های نرم افزار XRM خود را انتخاب می کنند. در یک مورد استفاده از سرویس میدانی «X=ایستگاه های شارژ»، همه چیز از تهیه تیکت و هیئت برنامه ریزی گرفته تا گزارش مورد نیاز است. در مورد «X=وسایل نقلیه ویژه»، تعمیر و نگهداری و تعمیرات ممکن است توسط شرکت های دیگر در کارگاه های تعمیر انجام شود. در این مورد، شرکت فقط به ماژول های دیگر نیاز دارد.
علاوه بر داده‌های اصلی، تمام تعاملات با کارمندان، شرکای خارجی یا مشتریان، به عنوان مثال از طریق ایمیل، تلفن یا کانال‌های دیگر، در XRMدر رابطه با Xمربوطه نیز ترسیم شده است. اطلاعات مربوط به فعالیت ها و جزئیات ذخیره سازی مانند ویژگی های خاص ماشین آلات در رابطه با سرویس، نگهداری و تعمیر. نرم افزار XRM همچنین از مدیریت تیکت ها یا درخواست ها، مستندات آنها و ایجاد برنامه های نگهداری پشتیبانی می کند.
سه گرایش عمده در صنعت وجود دارد که نرم افزار XRMدر آن نقش مهمی ایفا می کند:
دارایی ها و تجهیزات تقریبا در همه صنایع از اهمیت حیاتی برخوردار هستند. نصب، نگهداری و تعمیر آنها به پرسنل فنی واجد شرایط مانند تکنسین های خدمات و تیم های تعمیر و نگهداری نیاز دارد. با این حال، شرکت ها با مشکل کمبود شدید نیروی کار ماهر در این بخش ها مواجه هستند. با پیاده‌سازی سیستم‌های XRM و افزایش بهره‌وری این متخصصان تا بیش از 30 درصد، می‌توانید اجرای پروژه‌های مهم را تسریع کنید.
استفاده از نرم افزار XRM به طور قابل توجهی همکاری بین شرکا را بهبود می بخشد. همه افراد درگیر می توانند اطلاعات را به صورت یکپارچه و دیجیتال تبادل کنند، پروژه ها را سریعتر و مقرون به صرفه تر اجرا کنند و منابع را به طور موثرتر هماهنگ کنند. به عنوان مثال، ارتباط مستقیم با تکنسین ها باعث می شود که عیب های پروؤه سریع تر اصلاح شوند.
استفاده از فناوری های دیجیتال مدرن، فرآیندهای تعمیر و نگهداری را بهینه می کند و در عین حال پایداری را ارتقا می دهد. اقدامات پیشگیرانه تعمیر و نگهداری نه تنها طول عمر ماشین آلات، سیستم ها و تجهیزات را افزایش می دهد، بلکه باعث کاهش ناکارآمدی و تکرار کار می شود.
درک تفاوت بین XRM و نرم افزار CRM و اینکه چگونه می توانند به کسب و کار شما در مدیریت انواع مختلف روابط کمک کنند دارای اهمیت است. نرم افزار CRM برای همه کسب و کارها در دسترس بوده است. آنها سرنخ های ورودی، خط لوله فروش و پشتیبانی مشتری پس از فروش شما را مدیریت می کنند. اما تفاوت بین XRM و CRM چیست؟ چه چیزهای بیشتری برای ارائه دارد؟
با یکCRM می توانید به راحتی و بدون نیاز به ده ها فایل اکسل، ارتباط خود با مشتریان را مدیریت کنید. در یک نرم افزار CRM، شما مدیران حساب را به هر مشتری اختصاص می‌دهید و اگر چیزی برای حل کردن برای مشتری شما وجود دارد، اعلان‌هایی را برای آن مدیران ارسال می‌کنید. XRM ابزاری است که برای انجام همه اینها و موارد دیگر از آن استفاده می کنید.
در خصوص تفاوت بین XRM و CRM به طور خلاصه می توان گفت که CRM نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتری است که در آن مشتری مرکز توجه و دلیل تمام فعالیت‌ها است. ولی XRM روشی یکپارچه است که تمام بخش‌ها و ارتباطات مختلف یک کسب‌وکار را به هم متصل می‌کند. یعنی XRM علاوه بر اینکه ویژگی‌های مبتنی بر یک سیستم CRM را ارائه می‌کند، از مدیریت تمام ارتباطات و داده‌های مربوط به کسب‌وکار شما هم پشتیبانی می کند.
ماژول های مهم در xRM برای فرآیندهای روان و مداوم یکپارچه شده است. برای مثال، ابزارهایی برای همکاری بین رشته‌ای (مانند ایمیل، تماس ویدیویی و چت)، تقویم، برنامه‌ریزی قرار ملاقات، ابزارهایی برای مدیریت پروژه و همچنین گردش‌های کاری، مدیریت تیکت یا حتی گزینه ذخیره‌سازی برای اسناد بزرگ از هر نوع یکپارچه شده است. برخی مزایای نرم افزار XRM عبارتند از:
نرم افزار XRM نسخه گسترده و یکی از مشتقات نرم افزار CRM است. XRMروشی یکپارچه برای مدیریت کسب و کار است که هم به مدیریت روابط مشتری می پردازد و هم به مدیریت روابط هر چیزی که به یک کسب و کار مربوط می شود، مثل مدیریت فروشند‌ه ها، مدیریت تامین کننده ها، مدیریت قراردادها و غیره. نرم افزار CRM کاواک می تواند در این زمینه پاسخگوی نیازهای شما در مدیریت یکپارچه همه فعالیت های شما باشد.
