تحولات دیجیتال یک تحول تجاری کامل را به وجود آورده اند. داشتن چنین ذهنیتی برای ایجاد تحول در کسب و کارها ضروری است. این فقط به بروزرسانی سیستم های IT و برنامه های کاربردی کمک نمیکند، بلکه یک تحول فرهنگی است، و باید سبب تحول کامل در فرآیندهای شرکت و نحوه انجام امور شود.
همانطور که قبلا اشاره کردیم، کسب و کارهای کوچک – حتی آنهایی که در مرحله شروع هستند – میتوانند یک طرز فکر تحول دیجیتال را برای دیجیتالی کردن فرهنگ شرکت شان در وهله اول به وجود بیاورند. برای تجسم این موضوع که نوآوری های دیجیتال چگونه می توانند برای مشتریان مفیدتر از خود شما باشند، چه راهی بهتر از دیجیتالی کردن همه جنبه های در حال رشد و راه اندازی یک کسب کار وجود دارد؟ قبل از این که بررسی کنیم چگونه میتوان چارچوبی را برای تحولات دیجیتالی ایجاد کرد، به برخی از نشانه های نیاز به تحول در کسب و کارتان توجه می کنیم.
علائم نیاز به تحولات دیجیتال در بخش های مختلف سازمانتان نمایان میشوند. ممکن است این صدا را نشنوید که «اکنون زمان دیجیتالی شدن رسیده است» یا «چرا در اینستاگرام نیستید؟». بلکه میتوانند به صورت مجموعه متفاوتی از مشکلات تجاری خود را نشان بدهند.
اگر یک یا چند مورد در فهرست شما صحیح هستند، اکنون زمان آن رسیده که به صورت جدی درباره توسعه یک استراتژی تحولات دیجیتالی فکر کنید.
بررسی عمیق تر برای درک دلایل ریشه ای این مشکلات معمولا منجر به درک این موضوع می شود که شما نباید برای تصمیم گیری مناسب لزوما از داده های تجاری لازم استفاده کنید. بسیاری از SMBها یعنی کسب و کارهای کوچک و متوسط، بر مبنای برنامه های کاربردی هستند که با هم یکپارچه نمی شوند. تنظیم یک زیرساخت فناوری برای تسهیل در تبادل و تحلیل داده ها در کسب و کار شما یک مرحله کلیدی برای تصمیم گیری بهتر و با اطلاع کافی است.
به خاطر داشته باشید از آنجایی که تحولات دیجیتال در وهله اول مربوط به کسب و کارها هستند و در مرحله بعد دیجیتال، مشکلات مرتبط با داده های تجاری شما می توانند نشانه هایی باشند که به عملکرد کلی کسب و کار شرکت شما مربوط می شوند. لوری مک کاب، موسس و شریک گروه SMB، اشاره می کند که: «در واقع، معمولا در موقعیت های این چنینی شما در می یابید که به اندازه کافی داده های تجاری خود را بررسی نکرده اید، و حتی بدتر آن که، نمی توانید خواسته ها و نیازهای مشتریانتان را برطرف کنید.»
اگر علامت خطر را مشاهده کرده و دریافتهاید که داده های تجاری شما متمرکز و قابل دسترسی نیستند و عملکرد مناسبی ندارند مورد بعدی چه چیزی خواهد بود؟ اکنون زمان آن رسیده است که یک استراتژی تحول دیجیتال را ایجاد کنید.
با ارزیابی های داخلی برای شناسایی مشکلات، شکاف ها و زمینه های دشوار شروع کنید. بزرگترین مشکل شما چیست؟ کلید بقای شما در چیست؟ برای کسب و کارهای بسیار کوچک و بسیار جدید، پاسخ ها میتوانند کوتاه و شیرین باشند. ما به مشتری و فروش نیاز داریم. ما باید چند فرآیند و سیستم کلیدی را بیابیم تا بتوانیم با آنها کار کنیم. باید همه را در شرکت مشغول کرد. همۀ آنها در طول زمان به بخشی از تحول دیجیتالی شما تبدیل می شوند، و ممکن است بیشتر از آنچه که فکر می کنید ذینفع داشته باشید.
حتی اگر شرکت شما کوچک و جدید است، و مسیر رسیدن به تحولات دیجیتالی آشکار به نظر میرسد، به خاطر داشته باشید که شما در حال ساختن آینده هستید. و در آینده بزرگتر خواهید شد. این میتواند به معنای کارکنان بیشتر، درآمد بیشتر، یا هر دو، برای رشد کسب و کارتان باشد. انعطاف پذیری و توانایی حفظ چابکی در حین تحولات کسب و کارتان باید در استراتژی تحول دیجیتالی مد نظر قرار بگیرند. وقتی درباره استراتژی تحول دیجیتال در کسب و کار خود فکر میکنید، استفاده از یک نرم افزار تحول آفرین قدرتمند و حرفه ای بسیار مناسب است.
به خاطر داشته باشید که استخدام یا شراکت با یک گروه مشاور برای استراتژی تحول دیجیتال جهت بهره گیری از تخصص آنها انجام میشود. آنها گزینه ای را روی میز می گذارند که شما ندارید؛ تجربه و تخصص صنعتی در بین مشتریان مختلف. آنها میتوانند ارزش بیشتر و بهترین دستورالعمل ها را برای شما فراهم کنند.
انتخاب مشاور مناسب برای پیاده سازی تحول دیجیتال باعث میشود که به برنامۀ بهتری برسید، و در عین حال بر کسب و کار اصلی خود هم متمرکز بمانید. به علاوه، با این کار از اشتباهات ناشیانه ای که به صورت اجتناب ناپذیر اتفاق می افتند نیز دوری خواهید کرد.
ادغام فناوری یک کلید مهم است. این کار میتواند اولین زمینه ای باشد که SMBها (کسب و کارهای کوچک و متوسط) باید روی آن سرمایه گذاری کنند. یکی از بزرگترین و ساده ترین اشتباهات کسب و کارها، سرمایه گذاری روی فناوری های مختلفی است که با هم ادغام نمی شوند. متاسفانه، وقتی پلتفرم ها و برنامه های کاربردی شما با هم کار نمی کنند، نمی توان اطلاعات حاصل را از هم تفکیک کرد. SMBها باید بر دریافت ظرفیت های مورد نیاز خود متمرکز شوند، به طوری که با رشد کسب و کارهایشان گسترش پیدا کنند.
نیازی نیست که همه چیز را از بین ببرید و در زمان شروع تحول دیجیتال از اول شروع به کار کنید. در واقع، موثرترین راهکار ایجاد پایگاه های داده و رساندن همه این اطلاعات به یک فضای مرکزی است.
بخش دوم این فرآیند، یکپارچه سازی داده ها با هدف ایجاد یک دیدگاه ساده و منسجم درباره مشتری است. وقتی ارتباطی را بین اطلاعات تفکیک شده ایجاد کردید، میتوانید اطلاعات جدیدی را درباره رفتار مشتریان بیابید و پتانسیل فناوریهای جدیدی مثل هوش مصنوعی را به حداکثر برسانید.
