سلام خدمت همه شمایی که این مطلب رو میخونید. در این مطلب قصد دارم تجربه خرید و ارتباط با پشتیبانی خودم در وبسایت مهرهاست رو با شما اشتراک گذاری کنم بجای اینکه در تله پشتیبانی بد و عدم پاسخگویی این وبسایت بیافتید از تجربه من استفاده کنید.
من از وبسایت مهرهاست یک دامنه .com خریدم به مدت 5 سال. اولین نکته عجیب در مورد خدمات مهرهاست اینه که به شما اجازه نمیده بعد از خرید اقدام به ویرایش نیم سرورهاتون روی دامنه بکنید. درحالی من همچین موردی رو در دیگر سرویس دهنده ها ندیدم و صاحب دامنه میتونه آزادانه اقدام به تنظیم نیم سرورهاش بکنه.
بعد از مدتی به دلیل مشکلی که در شرکت زیرساختمون ایجاد شده بود نیم سرورها بصورت اجباری تغییر کردن و ما مجبور بودیم روی دامنه ویرایش انجام بدیم. طی تیکت ارسال شده به مهرهاست نیم سرورهای جدید رو ارسال کردم براشون و بهشون اطلاع دادم که ویرایش نیم سرور توی بخش مدیریت دامنه کار نمیکنه. این یه تیکت چند خطی شامل نیم سرورهای جدید و توضیحاتی در مورد مشکل ویرایش نیم سرور بود.
بعد از مدتی فردی از پشتیبانی مهرهاست که مثلا پشتیبان بود پیام داده که نیم سرورهای جدیدتون رو ارسال کنید. یعنی این آقای مثلا پشتیبان حتی تیکت من کاربر رو یکبار درست نخونده که ببینده چی میخوام . احتمالا فقط عنوان رو که تغییر نیم سرور بوده نگاه کرده و شروع کرده به جواب دادن.
در پاسخ به اون تیکت حدودا 5 دقیقه بعدش من نیم سرورهای جدید رو دوباره برای پشتیبانی ارسال کردم و امیدوار بودم که پشتیبان اقدام به تغییر مقادیر بکنه. اما عجیب اینجا بود که بعد از 24 ساعت هیچ جوابی از پشتیبانی دریافت نشد. یعنی حتی روز کاری بعدیشم به خودشون زحمت ندادن کار مشتری رو انجام بدن.
ازونجایی که با تغییر نیم سرور وبسایت در دسترس نبود و ما در واقع برای هر ساعت داشتیم ضرر میدادیم تلاش کردیم تا تماس تلفنی برقرار کنیم که به فاجعه بارترین بخش برخوردیم.
در وبسایت مهرهاست دوتا شماره پشتیبانی گذاشتن که یکیش برای دفتر اصفهانه و کلا تلفن قطعه . دومین تلفن که برای دفتر تهران هست روی یک تلفن گویا وصله و ما یکبار به مدت 7 دقیقه و یکبار به مدت 9 دقیقه داشتیم به آهنگ این تلفن گویا گوش میدادیم تا یه آدمی اونجا پیدا بشه و تلفن رو جواب بده که درنهایت هم هیچکس تلفن رو جواب نداد. به زنگ زدن ادامه دادیم تا ساعت 4 و نیم که دیدیم نیمساعت قبل از ساعت اداری تلفن رو از دسترس خارج کردن. و در این زمان بود که من شروع به نوشتن این متن روی ویرگول کردم.
بعد از اینکه تلفن از دسترس خارج شد پشتیبان مهرهاست زحمت کشید و جواب مارو داد و گفت که نیم سرورها اشتباهن و از طرف سرویس دهنده جهانی با خطا مواجه میشن. و من این موضوع رو به سرویس دهنده زیرساخت اطلاع دادم. در همین زمان چون در پنل یه سایت دیگه دوتا دامنه آزاد داشتم از روی کنجکاوی امتحان کردم که دیدم بدون خطا نیم سرورها ثبت شدن.
حالا تیکت دادم که نیم سرورها درسته و دوباره امتحان کنید خدا بداد برسه.
درکل با این سرویس دهنده شما یک هفته کاری باید زمان بزارید تا بتونید دوتا رکورد نیم سرور روی دامنه ای که خریدین و مالکش هستید تنظیم بکنید.
خلاصه که اگر شما بتونید از سنگ پشتیبانی دریافت کنید از مهرهاست هم میتونید.
اگر دنبال بی اعتبار کردن کسب و کارتون هستید و میخوایید اعصابتون بهم بریزه مهرهاست یک گزینه مناسب برای شماست ولی در غیراینصورت به هیچ عنوان سراغ مهرهاست و دیگر سرویس دهنده هایی که چیزی از پشتیبانی نمفهمن نرید.
