به کلیه ابزارهاو امکاناتی که به صورت اینترنتی میتوان با مخاطب ارتباط گرفت .
در واقع مجموعه ایی از فعالیت ها و فرایندهای مرتبط با حوزه کاری که بتوان تبادل اطلاعات
کرد و هم برای کارفرما و هم برای مشتری دارای ارزش و اعتبار باشد .
