شاید برای شما هم این سوال پیش آمده باشد که چرا با وجود انرژی و زمان زیادی که برای کارتان صرف میکنید نتیجه ی چندانی نمیبینید؟ سوال اینجاست که چرا بعضی ازافراد با وجود ارایه خدمات، کالا ، محتوای با کیفیت، پیشرفتی نمیکنند؟ پاسخ این سوال اینست. عدم توجه به پرسونای مخاطب. شناخت پرسونا مهم ترین عامل پیشرفت بعضی افراد و شکست بعضی افراد دیگر در همان شغل است. تصور کنید ازشما برای سخنرانی دریک سمینار دعوت شده است، اما جزساعت و مکان برگزاری، هیچ اطلاعاتی درباره ی جلسه و افراد حاضردرآن به شما داده نشده است .نم یدانید چه سن و سالی دارند، خانم هستند یا آقا، چه سطح تحصیلاتی دارند و ..... تا زمانی که اطلاعاتی درباره ی افراد حاضر ندارید، هرقدر هم که تلاش کنید تا بهترین مطالب را برای روز سمینار جمع آوری کنید، بی فایده است.پرسونای مخاطب همان اطلاعات مفیدیست که برای شناخت مخاطبان سمینار به آن نیاز دارید. اما پرسونای مخاطب چیست؟چه کمکی در پیشرفت شغلی ما دارد؟ روش تعیین پرسونای مخاطب چیست؟ تفاوت پرسونای مخاطب ومشتری، سوالاتیست که در این مطلب می خواهیم به آن ها پاسخ دهیم.
پرسونای مخاطب چیست ؟
پرسونا(persona) در لغت شبیه به واژه یpersonality است و در واقع توصیفی از خصوصیات مخاطب مانند جنسیت، شغل، اهداف، سطح تحصیلات، علایق، نیازها، ترجیحات، میزان درآمد، الگوی فکری و..... است. با دانستن این موارد می توانید به درک بهتری از مخاطب خود برسید.با توجه به اینکه درک و دید افراد از هم تفاوت دارد، پس اگر تصور شفاف تری از مخاطب خود داشته باشیم، می توانیم تولید محتوا و ارایه محصول یا خدماتِ مطابق با نیاز مخاطب داشته باشیم.پرسونای مخاطب، در واقع تصور خیالی از مخاطب مورد هدف مانند شخصی آشناست. این تصور خیالی نماینده ی آن گروه از مخاطبان است و انتخاب آن با توجه به هدف بازاریابی متفاوت است.در زمان های مختلف شغلی نیاز به تعیین چندین پرسونای مخاطب دارید.
شناخت پرسونای مخاطب چگونه به پیشرفت شغلی ما کمک می کند؟
اولین قدم درشروع هر کاری پاسخ به این سوال است که مخاطب ما چه کسی است؟ بدون تعیین پرسونای مخاطب باید بر اساس علاقه و دانش خود اقدام کنیم، نه نیاز واقعی و علاقه ی مخاطب یا مشتری. تا زمانی که اطلاعی ازطرز فکر و علایق او نداشته باشیم، هر تبلیغ یا هزینه ای بی فایده است. ابتدا لازم است مخاطب هدف خود را شناسایی کنیم، سپس باتوجه به آن، به ایجاد استراتژی برای بازاریابی محتوا، تولید محتوای مناسب، توزیع محتوا در کانال های مختلف اقدام کنیم و با تبلیغات مناسب بیشترین بازده را از تلاش خود داشته باشیم. مثلا به جای ارسال ایمیل گروهی، برای هر دسته ازافراد براساس علاقه و نیازشان ایمیل ارسال می کنیم. هم چنین باتولید محتوای هدف دار، ترغیب کننده وبراساس پرسونای مشتری کسانی که قصد خرید دارند را به سوی صفحه موردنظر وخرید سوق میدهیم.
ایا پرسونای مخاطب و پرسونای مشتری تفاوت دارند؟
هدف از ایجاد پرسونای مخاطب بازاریابی و یا تولید محتواست در حالی که هدف از ایجاد پرسونای مشتری رسیدن به فروش است. پس پرسونای مخاطب مفهوم گسترده تری دارد و افراد بیشتری هدف و مخاطب ما هستند.در حالی که پس از گذر مخاطب از قیف فروش ما به مشتریان حقیقی خود میرسیم. پس در پرسونای مشتری باید ویژگی ها را دقیق تر و بر اساس هدف مشتری و نیاز خرید تعیین کنید.
چگونه پرسونای مخاطب تعیین کنیم؟
1-تعیین پرسونای مخاطب با پاسخ به این قبیل سوالات با تجربه ی شخصی خود : مخاطبان شما چه کسانی هستند؟ جنسیت مخاطبان شما چیست؟چه سن و سالی دارند؟ محل زندگی آنان کجاست؟درآمد و یا سرمایه ی آنان به چه میزان است؟ نحوه ی خرید مخاطب شما چیست؟ایا درشبکه های اجتماعی فعالیت دارد؟مخاطب شما به چه مطالب و اطلاعاتی علاقمند است؟ نیاز مخاطب شما چیست؟ دسترسی مخاطب به سایت شما به وسیله ی چه دستگاهیست؟
سوالاتی که ذکر شد به عنوان نمونه است و شما می توانید برای تعین پرسونای مخاطب سوالات بسیار زیاد دیگری بر اساس هدف و نوع مخاطب خودتعیین کنید.
2-برگزاری نظرسنجی
نظرسنجی ها کمک می کنند تا بیشتر مخاطبان خود و نیاز و علاقه ی آنان را بشناسید. این نظرسنجی ها می توانند به طرق مختلفی برگزار شوند.برای مثال در شبکه های اجتماعی، به صورت پیامکی، در انتهای پست ها، در ایمیل های خودکار و یا در ازای تخفیف یا دانلود رایگان. با این کار شما به اطلاعات مهمی ازمخاطب می رسید که می توانید از آنها برای دسته بندی مخاطب خود و تعیین پرسونای مخاطب استفاده کنید. هم چنین می توانید مشتریان سود ده را شناسایی کنید واز این ویژگی ها برای بالابردن بازده شغلی خود استفاده کنید.
3-تحقیق درباره ی کلمات کلیدی درحوزه ی کاری خود
تحقیق درباره ی کلمات کلیدی به شما کمک میکند تا بتوانید مخاطب خود راراحت تروبهتر بشناسیدو بدانید دقیقا دنبال چه چیزهایی است. برای این منظور می توانید با جست وجو درگوگل یا ابزارهای مختلف تعدادسرچ های مرتبط با کسب و کارخود و یا هم چنین نحوه ی سرچ آنان را بفهمید.
4-دسته بندی های جداگانه برای مخاطبان و تعیین پرسونای مخاطب جداگانه برای هر دسته.
پرسونای منفی چیست؟
پرسونای منفی زمانی ایجاد می شود که شما در تعیین پرسونای مخاطب اشتباه می کنید و ویژگی هایی را در نظر میگیرید که با مخاطب شما تفاوت دارد.در واقع شما افرادی را در نظرگرفته اید که به هیچ وجه مخاطب شما نیستند.ترسیم یک پرسونای مخاطب صحیح از هدررفت وقت وانرژی شما جلوگیری میکند . همچنین بازده ی بیشتری از زمانی که صرف کرده اید دریافت می کنید.
جمع بندی
همانطور که متوجه شدید شناخت پرسونای مخاطب و تعیین آن به شکل صحیح تاثیر بالایی در پیشرفت شغلی شما خواهد داشت. شما می توانید با اصلاح این موردبسیار مهم گامی بزرگ در جهت بالا بردن راندمان کاری خود انجام دهید.پس همین حالا اقدام کنید.مشتریان ومخاطبان خود را دسته بندی کنید و بر اساس دسته بندی، برای هر کدام به طور جداگانه پرسونای مخاطب تعیین کنید. این نکته ی مهم که هرچند مدت یک بار پرسونای مخاطب را بر اساس تجربه ای که به دست آورده اید اصلاح کنید.
