تلفن ابری اولین بار در ایران توسط مرکز تلفن ابری، تلفنچی ارائه داده شدبه‌نوعی میتوان گفت که ویپ، یک صوت بر بستر IP یا همان شبکه‌های کامپیوتری است که وظیفه‌ی آن انتقال صوت است. یکی از ویژگی‌های تکنولوژی ویپ، نیاز نداشتن مداوم به اینترنت است و متقاضی میتواند به‌صورت مستقل از اینترنت، از آن استفاده کند.
در حقیقت مرکز تماس ابری همان مرکز تلفن اینترنتی است. تفاوت آن در محل استقرار، می باشد. مرکز تلفن اینترنتی میتواند روی سرور خصوصی مجازی VPS نصب و راه اندازی شود.البته در نحوه کاربری مرکز تلفن مجازی یا ابری تعداد زیادی شرکت از یک سرور خدمات میگیرند. اسم دیگری که برای این مرکز میتوان گفت هاستد پی بی ایکس Hosted PBX است. یعنی مرکز تلفن ابری نوعی هاستد پی بی ایکس Hosted PBX است. مرکز تلفن اینترنتی مستقر در محل را میتوانیم تبدیل به یک مرکز تلفن مجازی کنیم و تنها تفاوت آن در بحث هزینه های استقرار می باشد
هر کسب و کاری با مشتریان و مشتریان هدف خود ارتباط برقرار می کنند رایج ترین راه برقراری ارتباط صوتی است که تقریباً توسط همه مشاغل در سراسر جهان استفاده می شود. به‌طور سنتی، کسب‌وکارها باید کارهای طاقت‌فرسا خرید شماره‌ها از اپراتورهای مخابراتی، راه‌اندازی سخت‌افزار گران قیمت و سپس مدیریت کل عملیات را انجام دهند. بدترین بخش این بود که راه‌اندازی گران بود و مدت زمان زیادی را منجر میشد که درنهایت منجر به قطع تماس‌ها، تأخیر در پاسخگویی، کیفیت پایین ارتباط و بسیاری موارد دیگر شد که منجر به ناامیدی مشتریان شد.
