نویسنده : بهرام آقاجان پور
مدیر کیفیت شرکت سپهرالکتریک
مهرماه 1402
هوش مصنوعی می‌تواند با خودکار کردن فرآیند مدیریت داده‌ها، به مدیریت منابع انسانی در مدیریت داده‌های کارکنان کمک کند. این امر شامل استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای شناسایی خطاها و ناسازگاری‌ها، ارائه به‌روزرسانی‌های هم‌زمان و اطمینان از انطباق با قوانین حفظ حریم خصوصی داده‌ها است
در حالی که در گذشته تصور می‌شد که هوش مصنوعی محصول داستان‌های علمی- تخیلی است، اکثر متخصصان امروزی می‌دانند که پذیرش فناوری هوشمند باعث ایجاد تغییر در محل کارشان می‌شود. هوش مصنوعی، تقریباً در هر حرفه و صنعتی کاربردهای زیادی دارد و مشاغل منابع انسانی نیز از این قاعده مستثنی نیستند.
یک نظرسنجی اخیر که توسط Oracle وFuture Workplace انجام شد، نشان داد که متخصصان منابع انسانی معتقدند هوش مصنوعی می‌تواند فرصت‌هایی را برای تسلط بر مهارت‌های جدید و به دست آوردن زمان آزاد بیشتر ارائه دهد و به متخصصان منابع انسانی اجازه می‌دهد تا نقش‌های فعلی خود را گسترش دهند تا در سازمانشان استراتژیک‌تر باشند.
با این حال، در میان رهبران منابع انسانی که در این نظرسنجی شرکت کردند، 81 درصد گفتند که همگام شدن با سرعت تغییرات تکنولوژیکی در محل کار برایشان چالش‌برانگیز است. به این ترتیب، اکنون بیش از هر زمان دیگری برای متخصصان منابع انسانی مهم است درک کنند که هوش مصنوعی در حوزه آنها از چه راه‌هایی تغییر ایجاد می‌کند.
در این مقاله به شما می‌گوییم که هوش مصنوعی شامل چه چیزهایی می‌شود، چگونه در دنیای مدیریت منابع انسانی به کار می‌رود و متخصصان منابع انسانی چگونه می‌توانند برای آینده این حوزه آماده شوند.
هوش مصنوعی چیست؟
در سطح بالا، هوش مصنوعی (AI) فناوری است که به رایانه‌ها اجازه می‌دهد تا از داده‌های جمع‌آوری‌شده قبلی یاد بگیرند و اقداماتی را انجام دهند یا توصیه کنند. از نظر مدیریت منابع انسانی، هوش مصنوعی را می‌توان به روش‌های مختلف برای ساده‌سازی فرآیندها و بهبود کارایی به کار برد.
در حالی که سازمان‌ها هوش مصنوعی را در فرآیندهای منابع انسانی خود با نرخ‌های متفاوت به کار می‌گیرند، واضح است که این فناوری با پذیرش گسترده‌تر، تأثیری پایدار بر این حوزه خواهد داشت. به همین دلیل، مهم است که متخصصان منابع انسانی خود را برای این تغییرات با درک اینکه فناوری چیست و چگونه در عملکردهای مختلف اعمال می‌شود، آماده کنند.
کاربردهای هوش مصنوعی در منابع انسانی"
در میان کاربردهای متعدد هوش مصنوعی در بخش منابع انسانی، برخی از اولین تغییراتی که متخصصان منابع انسانی باید انتظار داشته باشند هوش مصنوعی در آنها تغییر ایجاد کند بخش‌های استخدام، تجربه کارمند، بهبود فرآیند و اتوماسیون وظایف اداری هستند.
استخدام"
با اینکه بسیاری از سازمان‌ها در حال حاضر شروع به ادغام فناوری هوش مصنوعی در بخش استخدام خود کرده‌اند، اکثریت قریب به اتفاق سازمان‌ها چنین نیستند. در واقع، نظرسنجی گرایش‌های سرمایه انسانی جهانی Deloitte در سال 2019 نشان داد که تنها 6 درصد از پاسخ‌دهندگان معتقد بودند که بهترین فرآیندهای استخدام را دارند، در حالی که 81 درصد معتقد بودند که فرآیندهای استخدام سازمانشان استاندارد یا کمتر از استاندارد است. به همین دلیل، فرصت‌های فوق‌العاده‌ای برای حرفه‌ای‌ها وجود دارد تا فرآیندهای خود را تطبیق دهند و از مزایای استفاده از این فناوری پیشرفته بهره‌مند شوند.
در طول فرآیند استخدام، هوش مصنوعی می‌تواند نه تنها به نفع سازمان استخدام‌کننده بلکه به نفع متقاضیان آن شغل نیز باشد. به عنوان مثال، فناوری هوش مصنوعی می‌تواند فرآیندهای درخواست را با طراحی فرم‌های کاربرپسندتر که احتمال تکمیل آنها را توسط متقاضیان شغل بیشتر می‌کند، ساده‌سازی کند و به‌طور مؤثر تعداد درخواست‌های رها شده را کاهش دهد.
هوش مصنوعی و استخدام کارکنان"
در حالی که هوش مصنوعی کار منابع انسانی در استخدام را بسیار آسان‌تر کرده است، این تکنولوژی همچنین کاری می‌کند که با ساده‌تر و کاربردی‌تر شدن فرآیند ارسال رزومه و مصاحبه و استخدام، نرخ تکمیل درخواست توسط متقاضیان بهبود یابد.
علاوه بر این، هوش مصنوعی نقش مهمی در کشف مجدد متقاضیان ایفا کرده است. با نگهداری پایگاه داده از متقاضیان گذشته، فناوری هوش مصنوعی می‌تواند مجموعه موجود متقاضیان را تجزیه و تحلیل کند و آنهایی را که برای نقش‌های جدید مناسب هستند، شناسایی کند. به جای صرف زمان و منابع برای جستجوی استعدادهای تازه، متخصصان منابع انسانی می‌توانند از این فناوری برای شناسایی کارکنان واجد شرایط، سریع‌تر و آسان‌تر از همیشه استفاده کنند.
هنگامی که مدیران استخدام بهترین گزینه را برای موقعیت‌های باز خود پیدا کردند، فرآیند پذیرش و استخدام آغاز می‌شود. با کمک هوش مصنوعی، این فرآیند لازم نیست به ساعات کاری سازمان شما محدود شود.
ر عوض، فناوری هوش مصنوعی به استخدام‌کنندگان جدید اجازه می‌دهد از پشتیبانی منابع انسانی در هر زمان از روز و در هر مکانی از طریق استفاده از چت‌بات‌ها و برنامه‌های پشتیبانی از راه دور استفاده کنند. این تغییر نه تنها به کارمندان این امکان را می‌دهد که فرآیند ورود را با سرعت طی کنند، بلکه بار اداری را کاهش می‌دهد و معمولاً منجر به ادغام سریع‌تر می‌شود.
تحرک داخلی و حفظ کارکنان"
علاوه بر بهبود فرآیند استخدام، متخصصان منابع انسانی می‌توانند از هوش مصنوعی برای تقویت تحرک داخلی و حفظ کارکنان نیز استفاده کنند.
از طریق نظرسنجی‌های بازخورد شخصی و سیستم‌های شناسایی کارکنان، بخش‌های منابع انسانی امروز می‌توانند مشارکت کارکنان و رضایت شغلی را با دقت بیشتری نسبت به قبل ارزیابی کنند. با توجه به اینکه درک نیازهای کلی کارکنان چقدر اهمیت دارد، بسیار سودمند است، با این حال چندین مزیت سازمانی کلیدی برای داشتن این اطلاعات نیز وجود دارد.
ر اساس گزارش اخیر انجمن حرفه‌ای منابع انسانی، برخی از نرم‌افزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند شاخص‌های کلیدی موفقیت کارکنان را مورد ارزیابی قرار دهند تا آنهایی را که باید ارتقاء یابند، شناسایی کنند و در نتیجه تحرک داخلی را افزایش دهند. انجام این کار این پتانسیل را دارد که به طور قابل توجهی هزینه‌های جذب استعداد را کاهش دهد و نرخ حفظ کارکنان را تقویت کند.
با این حال، این فناوری به شناسایی فرصت‌هایی برای ارتقاء از درون محدود نمی‌شود. همچنین می‌تواند پیش‌بینی کند که چه کسی در یک تیم به احتمال زیاد کنار می‌رود. داشتن این دانش در اسرع وقت به متخصصان منابع انسانی اجازه می‌دهد تا قبل از اینکه خیلی دیر شود تلاش‌های حفظ و نگهداری را به کار گیرند، که می‌تواند به طور استراتژیک فرسایش کارکنان را کاهش دهد.
اتوماسیون وظایف اداری"
یکی از مزایای کلیدی اهرم هوش مصنوعی در فرآیندهای مختلف منابع انسانی در واقع همان چیزی است که در سایر رشته‌ها و صنایع وجود دارد: خودکارسازی وظایف اداری کم‌ارزش و قابل تکرار به متخصصان منابع انسانی زمان بیشتری برای مشارکت در برنامه‌ریزی استراتژیک در سطح سازمانی می‌دهد. این به نوبه خود، بخش منابع انسانی را قادر می‌سازد تا به یک شریک تجاری استراتژیک در سازمان خود تبدیل شود
فناوری‌های هوشمند می‌توانند فرآیندهایی مانند مدیریت مزایا، پیش‌آزمایش متقاضیان، زمان‌بندی مصاحبه و موارد دیگر را خودکار کنند. اگرچه هر یک از این کارکردها برای موفقیت کلی یک سازمان مهم است، اما انجام وظایف مربوط به چنین فرآیندهایی عموماً زمان‌بر است و بار این وظایف اغلب به این معنی است که متخصصان منابع انسانی زمان کمتری برای کمک به کارکنان خود دارند.
استقرار نرم افزار هوش مصنوعی برای خودکارسازی وظایف اداری می‌تواند این بار را کاهش دهد. به عنوان مثال، مطالعه‌ای توسط Eightfold نشان داد که پرسنل منابع انسانی که از نرم افزار هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، 19 درصد بیشتر از بخش‌هایی که از چنین فناوری استفاده نمی‌کنند، وظایف اداری را انجام می‌دهند. با صرفه‌جویی در زمان، متخصصان منابع انسانی می‌توانند انرژی بیشتری را به برنامه‌ریزی استراتژیک در سطح سازمانی اختصاص دهند.
تجربه کارمند بیشتر و بهتر"
تجربه کارمندان برای مشارکت آنها ضروری است. شرکتی که کارکنان آن درگیر نیستند، در معرض خطرات پرهزینه‌ای است. شرکت‌هایی با مشارکت کارکنان بالاتر، 21 درصد سود بیشتری دارند. این یک تفاوت قابل توجه است. از این رو، شرکت‌ها روش‌های متعددی را برای پیشرفت مانند استفاده از یادگیری ماشین در تجربه کارمندان خود امتحان می‌کنند.
پذیرش چت‌بات‌ها"
کسب‌وکارهای بسیاری از چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای کارهای متعدد استفاده می‌کنند. منابع انسانی نیز می‌تواند از ربات‌های چت مبتنی بر هوش مصنوعی برای پاسخگویی به پرسش‌ها و درخواست‌های آنلاین استفاده کند، بنابراین متخصصان منابع انسانی زمان بیشتری برای تمرکز بر سایر مشاغل ضروری پیدا می‌کنند. ربات‌های چت همچنین با این فناوری می‌توانند از تماس با متقاضیان شغلی بالقوه و تقویت فعالیت‌های داخلی پشتیبانی کنند.
چت‌بات‌ها می‌توانند مصاحبه‌های کوتاهی با متقاضیان احتمالی انجام و راه‌هایی برای افزایش عملکرد تیم ارائه دهند. همان‌طور که هوش مصنوعی پیچیده‌تر می‌شود، در آینده می‌توان انتظار داشت که چت‌بات‌ها حتی توانایی بیشتری در انجام وظایف متعدد برای صرفه‌جویی در وقت انسان‌ها و همچنین ایجاد سیستم‌های کارآمدتر داشته باشند.
تجمیع داده‌ها"
در دنیای کنونی، برای متخصصان منابع انسانی بسیار سخت است که به سادگی به رزومه نگاه کنند و مصاحبه انجام دهند. با تجمیع داده‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در منابع انسانی، اسکن خودکار از طریق مخازن بی‌پایان در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و سایر سایت‌های اینترنتی ساده و سریع است. بسیاری از شرکت‌ها در حال حاضر از این فناوری برای بررسی منابع بی‌شمار و جمع‌آوری اطلاعات در مورد متقاضیان شغلی و تجزیه و تحلیل تجربه و ارزش بازار هر یک استفاده می‌کنند.
یادگیری و توسعه"
آینده یادگیری و توسعه مطمئناً توسط این پیشرفت‌های فناوری در سال‌های آینده تقویت خواهد شد. با فناوری‌هایی که از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی استفاده می‌کند، آموزش و توسعه کارکنان برای برآورده کردن نیازهای فردی کارکنان چابک‌تر می‌شود. یادگیری، با در نظر گرفتن طیف وسیعی از چیزها، مانند مهارت‌های موجود و اهداف آتی یک کارمند و پرداختن به شکاف‌های مهارتی، شخصی‌تر می‌شود. تطبیق محتوا و توصیه‌ها می‌تواند بر اساس مرتبط بودن نیازهای فردی کارکنان باشد.
چالش‌های مدیریت منابع انسانی و نقش هوش مصنوعی در سال 2023
مدیریت منابع انسانی (HRM) جنبه حیاتی هر سازمانی است؛ زیرا شامل مدیریت نیروی کار و اطمینان از برآورده شدن نیازهای آنها می‌شود. با این حال، مدیریت منابع انسانی با چالش‌های متعددی مواجه است که می‌تواند عملکرد سازمان را مختل کند.
جذب و حفظ استعداد"
کی از بزرگ‌ترین چالش‌های HRM جذب و حفظ استعدادهای برتر است. سازمان‌ها برای یافتن و حفظ بهترین کارکنان در بازار کار بسیار رقابتی تلاش می‌کنند. این امر به ویژه برای نقش‌های پرتقاضا مانند تحلیلگران داده، مهندسان نرم افزار و متخصصان بازاریابی دیجیتال صادق است.
مدیریت تنوع و شمول کارکنان"
چالش مهم دیگری که مدیریت منابع انسانی با آن مواجه است، مدیریت تنوع و شمول کارکنان است. با افزایش تنوع نیروی کار، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که با همه کارکنان منصفانه و با احترام رفتار می‌شود. این امر شامل ایجاد فرهنگ شمول، ارائه آموزش و رسیدگی به تبعیض و سوگیری است.
مدیریت تعامل کارکنان"
HRMهمچنین با چالش مدیریت مشارکت کارکنان مواجه است. با افزایش کار از راه دور و برنامه‌های انعطاف‌پذیر، درگیر نگه داشتن کارکنان و با انگیزه نگه داشتن آنها می‌تواند دشوار باشد. این امر می‌تواند منجر به کاهش بهره‌وری و نرخ گردش مالی بالاتر شود
مدیریت داده‌های کارکنان”
HRM همچنین با چالش مدیریت داده‌های کارکنان مواجه است. با افزایش استفاده از فناوری، سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که داده‌های کارکنان دقیق، به‌روز و ایمن هستند. این امر شامل مدیریت اطلاعات کارکنان، داده‌های عملکرد و رعایت قوانین حفظ حریم خصوصی داده‌ها می‌شود.
نقش هوش مصنوعی در مقابله با چالش‌های HRM
جذب و حفظ استعداد"
هوش مصنوعی می‌تواند با خودکارسازی فرآیند استخدام به HRM کمک کند تا استعدادها را جذب و حفظ کند. این امرشامل استفاده از ربات‌های چت مبتنی بر هوش مصنوعی برای پاسخ به سؤالات و درخواست‌های متقاضیان، استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای تجزیه و تحلیل رزومه و شناسایی بهترین متقاضیان و استفاده از تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده برای شناسایی کارمندان با پتانسیل بالا است.
مدیریت تنوع و شمول کارکنان"
هوش مصنوعی همچنین می‌تواند به مدیریت منابع انسانی در مدیریت تنوع و شمول کارکنان با خودکار کردن فرآیند بررسی عملکرد کمک کند. این امر شامل استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای شناسایی سوگیری و تبعیض در ارزیابی عملکرد، ارائه آموزش به کارکنان در مورد تنوع و شمول و رسیدگی به تبعیض و تعصب است.
مدیریت تعامل کارکنان
هوش مصنوعی می‌تواند با خودکارسازی فرآیند نظرسنجی مشارکت کارکنان، به مدیریت مشارکت کارکنان کمک کند. این موضوع شامل استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی برای شناسایی زمینه‌های بهبود، ارائه بازخورد و مربیگری به کارکنان و پیگیری پیشرفت در طول زمان است.
مدیریت داده‌های کارکنان
هوش مصنوعی می‌تواند با خودکار کردن فرآیند مدیریت داده‌ها، به مدیریت منابع انسانی در مدیریت داده‌های کارکنان کمک کند. این امر شامل استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای شناسایی خطاها و ناسازگاری‌ها، ارائه به‌روزرسانی‌های هم‌زمان و اطمینان از انطباق با قوانین حفظ حریم خصوصی داده‌ها است.
هوش مصنوعی در منابع انسانی"
منابع انسانی به پلتفرم‌ها و فناوری‌های جدید متکی است تا با محیط کار در حال تحول همراه باشد (به مدل‌های کاری ترکیبی فکر کنید و تأکید بیشتری بر تنوع و انعطاف داشته باشید).
در نتیجه، هوش مصنوعی با توانایی‌های خود در تجزیه و تحلیل، تشخیص و پیش‌بینی، به طور فزاینده‌ای در عملیات منابع انسانی رایج می‌شود
هوش مصنوعی برای منابع انسانی مفهوم جدیدی نیست. اما همان‌طور که فناوری به بلوغ می‌رسد، تبدیل به بخشی روزمره از ابزارها و برنامه‌ها هم می‌شود. در حالی که هوش مصنوعی برای ساده کردن فرآیندها و سرعت بخشیدن به تصمیم‌گیری مفید است، نگرانی‌هایی را نیز ایجاد می‌کند. وقتی تصمیم می‌گیرید چگونه آن را در کسبوکار خود بگنجانید، از پتانسیل و مشکلات آن آگاه باشید
در ادامه، روش‌هایی که هوش مصنوعی می‌تواند فرآیندهای منابع انسانی شما را برای بهتر شدن تغییر دهد، مرور می‌کنیم. ما همچنین برخی از محدودیت‌ها و نکات منفی را که باید مراقب آنها باشید مطرح خواهیم کرد
مزایای هوش مصنوعی در منابع انسانی"
بارزترین مزایای هوش مصنوعی در محیط کار مربوط به خودکارسازی عملکردهای حیاتی است. از آنجایی که رایانه‌ها از داده‌ها برای تقلید از یادگیری و تجزیه و تحلیل انسان استفاده می‌کنند، کار شما را کم‌استرس‌تر و کارآمدتر می‌کنند
این امر به این دلیل اتفاق می‌افتد که وقتی مطمئن هستید همه داده‌ها در نظر گرفته شده‌اند، سریع‌تر تصمیم می‌گیرید. کارمندان هم وقتی فرآیندها را خودکار و سفارشی می‌کنید، تجربه بهتری دارند
در اینجا نگاهی به برخی از زمینه‌هایی که هوش مصنوعی می‌تواند در عملیات منابع انسانی شما بهبود بخشد، آورده شده است
معایب هوش مصنوعی در منابع انسانی"
هوش مصنوعی جایگزینی برای مشارکت واقعی انسان نیست. در واقع مواردی وجود دارد که هوش مصنوعی برای شما و کارمندانتان مضر است. هنگام ادغام یادگیری ماشین و سایر فناوری‌های «هوشمند» در فرآیندهای خود مراقب این مشکلات باشید
سخن پایانی"
هوش مصنوعی حوزه مدیریت منابع انسانی را متحول می‌کند. سازمان‌هایی که راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را پذیرفته‌اند احتمالاً مزیت رقابتی در بازار کار به دست خواهند آورد. با این حال، توجه به این نکته مهم است که هوش مصنوعی نوش‌دارویی برای همه چالش‌های HRM نیست. برای سازمان‌ها مهم است که اطمینان حاصل کنند که راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی اخلاقی، شفاف و همسو با ارزش‌ها و اهداف سازمانی هستند. با انجام این کار، سازمان‌ها می‌توانند از قدرت هوش مصنوعی برای بهبود شیوه‌های HRM خود و ایجاد نیروی کاری متعهدتر، سازنده‌تر و راضی‌تر استفاده کنند
کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی
هوش مصنوعی در حال نزدیک‌تر کردن انسان‌ها و ماشینها به یکدیگر است و این یک اتفاق هیجان‌انگیز به شمار می‌رود. پس از ورود هوش مصنوعی به بسیاری از حوزه‌های دیگر، هم‌اکنون تأثیرات هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی نیز احساس می‌شود. هوش مصنوعی در این زمینه برای خودکارسازی فرایندهای تجاری، افزایش کارایی و کاهش سوگیری مورداستفاده قرار می‌گیرد. در حقیقت، آخرین پیش‌بینی مک کینزی در مورد تأثیر هوش مصنوعی بر اقتصاد جهانی این است که تا سال ۲۰۳۰ هوش مصنوعی باعث ایجاد ۱۳ تریلیون دلار فعالیت اقتصادی در سراسر جهان می‌شود.
ا این وجود، کماکان جای پیشرفت در این حوزه وجود دارد و مدیران ارشد به‌دنبال هوش مصنوعی برای توسعه کسبوکار خود هستند. یک نظرسنجی جدید که از طرف پرایس واترهاوس کوپر انجام‌شده نشان می‌دهد که ۷۲٪ از مدیران معتقدند هوش مصنوعی در آینده نزدیک مزایای قابل‌توجهی در کسبوکار و تجارت آنها ایجاد خواهد کرد. در نظرسنجی دیگری ازIBM ، ۶۶ درصد از مدیران عامل معتقدند که هوش مصنوعی می‌تواند ارزش چشم‌گیری برای منابع انسانی به وجود آورد و برخی از آنها در حال بررسی این فرصت‌ها هستند. به‌عنوان‌مثال، اوبر با بکارگیری کامیونی که توسط هوش مصنوعی کنترل می‌شد توانست، اولین محموله باری در جهان را به مقصد برساند. در ادامه به بررسی کاربردهای هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی به صورت جزئی‌تری خواهیم پرداخت.
کاهش سوگیری انسانی"
انسان‌ها ذاتاً دارای سوگیری هستند، حتی زمانی هم که تلاش می‌کنند این ویژگی را در تصمیمات خود وارد نکنند، باز هم ممکن است این اتفاق برایشان بی‌افتد. در این راستا، هرچند متخصصان HR برای کاهش سوگیری انسانی در تصمیمات خود تلاش‌اند، اما با این حال ممکن است برخی از آنها ناخودآگاه به سمت یک مصاحبه‌شونده خاص متمایل گردند. به‌عنوان‌مثال، مصاحبه کننده ممکن است به صورت ناخودآگاه به سمت شخصی که بیشتر شبیه اوست تمایل پیدا کند.
اکنون به لطف هوش مصنوعی، الگوریتم‌ها می‌توانند برای کمک به کارفرمایان در شناسایی و حذف این سوگیری‌ها طراحی گردند. این به معنای استخدام بهتر و جذب گروه متنوع‌تری از کاندیداها است. الگوریتم‌ها همچنین می‌توانند نامزدهایی را انتخاب کنند که ممکن است به دلیل سوگیری انسانی کنار گذاشته‌شده‌اند. هوش مصنوعی به مدیران این امکان را می‌دهد تا فراتر از احساس و غریزه خود عمل کنند و به ارزیابی‌های مبتنی بر داده اعتماد نمایند.
خودکارسازی فعالیت‌های تکراری"
هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی، برای خودکارسازی فعالیت‌های تکراری و کم‌ارزش در نظر گرفته شده که می‌تواند زمان زیادی را از متخصصان منابع انسانی بگیرد. درنتیجه استفاده از هوش مصنوعی در این بخش، تمرکز روی فعالیت‌های استراتژیک بیشتر می‌شود. ابزارهای هوش مصنوعی را می‌توان برای طیف گسترده‌ای از وظایف منابع انسانی مانند مدیریت مزایای کارکنان، پردازش حقوق و دستمزد، بررسی رزومه و رسیدگی به سؤالات یا درخواست‌های معمول کارکنان استفاده کرد. هنگامی که یک سیستم مبتنی بر هوش مصنوعی برای انجام این قبیل کارها استفاده می‌شود، می‌تواند به سرعت مقادیر زیادی از داده‌ها و اطلاعات مرتب را پردازش کند و بینش و توصیه‌‌هایی را بر اساس آن داده‌ها به تیم‌های منابع انسانی ارائه دهد
به طور کلی، هدف هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی، ساده‌سازی فرایندهای منابع انسانی، کاهش زمان و منابع مورد نیاز برای مدیریت کارهای روزمره و اجازه دادن به متخصصان منابع انسانی برای تمرکز بر کارهای مهم‌تر است
مدیریت اجرایی:
هوش مصنوعی همچنین می‌تواند در مدیریت اجرایی و عملکرد سازمان‌ها مورد استفاده قرار گیرد. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به متخصصان منابع انسانی کمک کنند تا عملکرد کارکنان‌شان را ردیابی کنند، زمینه‌های بهبود را شناسایی نمایند و بازخوردهای لازم را ارائه دهند. این روند می‌تواند به بهبود بهره‌وری و مشارکت کارکنان کمک کند و در نهایت عملکرد کلی شرکت را افزایش دهد
آموزش و توسعه
نیروهای تازه‌کار و کارمندان قدیمی اغلب به آموزش و توسعه نیاز دارند. توسعه‌دهندگان هوش مصنوعی راه‌حل‌هایی ارائه می‌دهند که افراد را در مورد نقش‌ها و مسئولیت‌هایشان آگاه می‌سازد. با این حال، بر اساس مجموعه مهارت‌های یک شخص، هوش مصنوعی آموزش‌های لازم را برای موفقیت در یک شغل توصیه می‌نماید. به‌طور سنتی و پیش از آنکه هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی وارد شود، مدیران منابع انسانی رزومه‌ها را بررسی می‌کردند تا تعیین کنند کدام مهارت‌ها ممکن است برای یک موقعیت خاص نیاز به بهبود داشته باشند. این در حالی است که اکنون به جای این شیوه بررسی دستی، از خدمات هوش مصنوعی استفاده می‌شود که روش ساده‌تری برای ارزیابی مهارت‌ها ارائه می‌دهد. در این زمینه، هوش مصنوعی مهارت‌های ذکر شده در رزومه متقاضی را ارزیابی می‌کند و سپس تعیین می‌نماید که کدام مهارت‌ها ممکن است به توسعه بیشتر نیاز داشته باشند. در نهایت، سیستم هوش مصنوعی اسناد مورد نیاز برای آموزش و توسعه آن مهارت‌های خاص را ایجاد می‌کند
سلامت کارکنان
هوش مصنوعی همچنین می‌تواند در موضوع سلامت کارکنان مورد استفاده قرار گیرد. ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند به متخصصان منابع انسانی کمک کنند تا نیازهای سلامتی خاص کارکنان را شناسایی کرده و موثرترین برنامه‌های سلامتی را به آنها ارائه دهند. این امر می‌تواند بهره‌وری و تعامل کارکنان را بهبود بخشد و در نهایت عملکرد کلی شرکت را افزایش دهد
هوش مصنوعی همچنین می‌تواند در ساده‌سازی ارتباطات کارکنان استفاده گردد. عموم کاندیداهایی که با شرکت‌ها تماس می‌گیرند باید مدت زمانی طولانی منتظر بمانند، تا کسی از سازمان مربوطه با آنها تماس بگیرد. چت‌بات‌ها، یک تکنولوژی شگفت‌انگیز هوش مصنوعی هستند، که روند ارتباط را آسان می‌نمایند و به سوالات رایج پاسخ می‌دهند. علاوه بر این، سیستم هوش مصنوعی می‌تواند ارتباطات داخلی منابع انسانی را ساده‌تر سازد. این سیستم می‌تواند درک کند که بر اساس داده‌های ارائه‌شده چه سیاستی باید اجرا گردد
همچنین، ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی می‌توانند به متخصصان این حوزه کمک کنند، تا مؤثرترین برنامه‌های ارتباطی مناسب را ارائه دهند. این امر می‌تواند به بهبود تعامل و حفظ کارکنان کمک نماید و در نهایت عملکرد کلی شرکت را افزایش دهد.
انسانی‌تر شدن منابع انسانی"
برای هر متخصص منابع انسانی در برهه‌ای از کار خود این سوال مطرح می‌شود: چگونه مدیریت منابع انسانی می‌تواند انسانی‌تر شود؟ شرکت کانادایی با نام Best Buy می‌گوید این کار با استفاده بیشتر از هوش مصنوعی و ماشینها امکانپذیر است و این فناوری می‌تواند به مدیریت و انسانی‌تر شدن منابع انسانی به نحو بهتری کمک کند. کریس تیلور مدیر ارشد منابع انسانی Best Buy معتقد است به‌کارگیری یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی در مدیریت سرمایه انسانی یک سرمایه‌گذاری الزامی برای آینده هر کسبوکار است.
حال سؤال این است چرا ماشین‌های بیشتری برای انسانی‌تر کردن منابع انسانی لازم است؟
نیاز به ماشین‌های بیشتر برای انسانی‌تر کردن منابع انسانی به این دلیل است که خودکارسازی وظایف از طریق فناوری هوش مصنوعی این امکان را فراهم می‌کند تا متخصصان منابع انسانی وقت بیشتری داشته باشند تا بر جنبه‌های دیگری از توانایی‌های منحصربه‌فرد انسان مانند تفکر انتقادی، خلاقیت و همدلی تمرکز نمایند. هم‌زمان که آنها با ویژگی‌های انسانی بیشتری درگیر هستند، فناوری نیز می‌تواند از عهده کارهای پیش‌پاافتاده برآید.
البته، هوش مصنوعی همچنان در حال بهبود و توسعه در بسیاری از زمینه‌های مختلف است. یعنی، اگرچه هوش مصنوعی در حال حاضر می‌تواند بر اساس کلماتی که شما استفاده می‌کنید، جستجو کرده و پاسخی مناسب ارائه دهد، اما ممکن است همیشه به درستی زمینه سوال را درک نکند یا پاسخ جامعی ارائه ندهد. با این حال، توسعه هوش مصنوعی به سمتی می‌رود که بتواند زمینه را بهتر درک کرده، به طوری که قادر باشد پاسخ‌های دقیق‌تر و مفیدتری به پرس‌و‌جوها ارائه دهد
نتیجه گیری
هوش مصنوعی تأثیر قابل‌توجهی بر آینده منابع انسانی خواهد داشت اما پاسخی به همه مسائل منابع انسانی نیست. اما برای گروه های منابع انسانی مهم است که استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی را با ورودی انسان متعادل کنند. اگرچه هوش مصنوعی می‌تواند منبع مفیدی باشد، اما جایگزینی برای انسان در تمام وظایف مرتبط با منابع انسانی نیست. بنابراین، گروه‌های منابع انسانی باید راه‌هایی را بیابند تا فناوری هوش مصنوعی را به گونه‌ای بگنجانند که مشارکت انسان را تحت الشعاع قرار ندهد و استفاده موفقیت‌آمیز از آن را تضمین نماید
