به دست آوردن شاخص‌های کلیدی یا KPIs (Key Performance Indicators) برای سازمان ها از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است زیرا این شاخص‌ها به سازمان ها کمک می‌کنند تا به دقت ارزیابی کنند که آیا در مسیر درستی قرار دارند یا خیر و آیا موفق بوده‌اند یا نه. در ادامه به برخی از اهمیت های به دست آوردن شاخص‌های کلیدی برای سازمان اشاره خواهیم کرد:
1. ارزیابی عملکرد سازمان:
با داشتن شاخص‌های کلیدی، سازمان می‌تواند عملکرد خود را ارزیابی کند و براساس آن‌ها تصمیماتی را در مورد بهبود عملکرد خود بگیرد.
2. ارتباط با مشتریان:
شاخص‌های کلیدی می‌توانند به سازمان کمک کنند تا بهبود رابطه خود با مشتریان را ارزیابی کند. با داشتن اطلاعات در مورد نرخ رضایتمندی مشتریان، نرخ بازگشت مشتریان و نرخ شکایات، سازمان می‌تواند تصمیم بگیرد که چه کاری باید انجام دهد تا رضایت مشتریان را افزایش دهد.
3. بهبود فرآیندهای سازمان:
شاخص‌های کلیدی می‌توانند در بهبود فرآیند های یک سازمان بسیار تاثیر گذار باشند. با داشتن اطلاعات در مورد نرخ خطا، نرخ برگشت محصول، نرخ تولید و کیفیت محصول، سازمان می‌تواند تصمیم بگیرد که باید کدام بخش‌های فرآیندهای خود را بهبود بخشد.
4. افزایش راندمان و بهره‌وری:
شاخص‌های کلیدی باعث می شود که یک سازمان تصمیمات بهتر و درست تری را اتخاذ کند که این تصمیمات در نهایت به سازمان کمک می‌کنند تا بهره‌وری خود را بهبود ببخشد. با داشتن اطلاعات در مورد نرخ تولید، نرخ اشتغال و هزینه‌های تولید، سازمان می‌تواند به درستی تصمیم بگیرد که چگونه بهره‌وری خود را بهبود بخشد.
5. رصد رقبا:
شاخص‌های کلیدی به سازمان کمک می‌کنند تا رصد رقبا خود را انجام دهند. با داشتن اطلاعات در مورد بازار و محصولات رقبا، سازمان می‌تواند راهبردی را در نظر بگیرد که چگونه باید بهبودی برای خود ایجاد کند و روند رقابت را کنترل کند.
به عنوان مثال:
فرض کنید یک شرکت فروش آنلاین مواد غذایی دارید. یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد آن، درصد سفارشات دیر تحویل شده به مشتریان است. اگر این شاخص بالا باشد، می‌تواند نشان دهنده مشکلاتی مانند تأخیر در تحویل، مشکلاتی در مدیریت انبار و یا مشکلاتی در فرآیند ارسال سفارشات باشد.
برای بهبود این شاخص، شرکت می‌تواند اقداماتی مانند موارد زیر را انجام دهد:
1. بهبود فرآیند پردازش سفارشات و ارسال آن‌ها به مشتریان با همکاری شرکت حمل و نقل.
2. بهبود سیستم مدیریت انبار و کاهش زمان تأخیر در تحویل.
3. افزایش تعداد کارکنان مسئول بسته‌بندی و ارسال سفارشات.
با دقت نظارت بر شاخص کلیدی عملکرد تحویل به موقع، شرکت می‌تواند متوجه این امر شود که چگونه می‌تواند فرآیند تحویل بهتری را فراهم کند و بهبود‌های لازم را انجام دهد. این اقدامات می‌توانند منجر به بهبود رضایت مشتریان، افزایش فروش و افزایش سود شرکت شود.
در کل، استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا به دقت بفهمند که چگونه می‌توانند در عملکرد خود بهبود ایجاد کنند و بهترین راهکارهای موثر بر بهبود عملکرد و افزایش سود را پیدا کنند.
به دست آوردن شاخص های کلیدی بدون ابزار مورد نیاز جمع آوری داده، ممکن است سخت و وقت گیر به نظر برسد اما در واقعیت اینطور نیست چرا که با وجود سامانه های تخصصی جمع آوری داده های برون سازمانی مانند سامانه پندارگان این امر به راحتی قابل انجام می شود.
شما می توانید برای جمع آوری KPIs سازمان خود از داده های برون سازمانی از سامانه پندارگان به آدرس: Pendargan.ir استفاده نمایید.
