1. آگاهی (Awareness): مشتری برای اولین بار برند یا محصول را می‌بیند.
2. علاقه (Interest): احساسات و نیازهای او فعال می‌شوند و به محصول جذب می‌شود.
3. ارزیابی (Consideration): اطلاعات را بررسی کرده و گزینه‌ها را مقایسه می‌کند.
4. تصمیم‌گیری (Decision): تحت تأثیر احساسات یا منطق خرید را انجام می‌دهد.
5. تأیید و رضایت (Post-Purchase Behavior): اگر تجربه خوبی داشته باشد، دوباره خرید می‌کند یا برند را به دیگران معرفی می‌کند.
مغز مشتری ترکیبی از احساسات، غریزه و منطق را برای تصمیم‌گیری استفاده می‌کند. یک استراتژی بازاریابی مؤثر باید احساسات را درگیر کند، حس فوریت ایجاد کند، تایید اجتماعی ارائه دهد و با طراحی بصری مناسب، پیام برند را منتقل کند.
اگر بتوانید ذهن مشتری را بهتر بشناسید، می‌توانید رفتار او را پیش‌بینی کنید و تأثیرگذاری بیشتری بر تصمیمات خرید او داشته باشید
