طول عمر مورد انتظار محصولات اطلاعات کلیدی برای برآورد موجودی مواد در محصولات و جریانهای احتمالی پایان عمر (EoL) است. در زمینه مواد اولیه ، دوام محصول به عنوان پتانسیل نقش کلیدی در افزایش بهره وری منابع را دارد ، همانطور که توسط مواد اولیه اروپایی در ستون سوم آن یادآوری شده است (کمیسیون اروپا ، 2008). در واقع ، محصولات بادوام امکان استفاده م efficientثر از منابع را در طول زمان ، کاهش مصرف مواد اولیه و کمک به حداقل رساندن ضایعات فراهم می کند (بوکن و همکاران ، 2016).
برای ارتباط با نمایندگی تعمیر لباسشویی زیرووات کلیک کنید.
همچنین برنامه پیاده سازی استراتژیک مشارکت نوآوری اروپا در مواد اولیه ، نیاز به کار بر روی استراتژی های افزایش عمر محصول را برجسته کرد (کمیسیون اروپا ، 2013). بنابراین ، دوام محصول یک استراتژی اصلی طراحی محصول برای رسیدگی به بهره وری مواد است و چندین مطالعه تأیید کردند که مزایای زیست محیطی را می توان با افزایش طول عمر محصولات مانند: ماشین های لباسشویی به دست آورد. (Ardente and Mathieux، 2014) ، ماشین های ظرفشویی (Tecchio و همکاران ، 2016) ، جارو برقی رایانه های شخصی ، یخچال و فریزر (Bakker و همکاران ، 2014b) و سایر تجهیزات الکتریکی و الکترونیکی کوچک (Bovea et al.، 2017).
با این حال ، عمر واقعی محصولات ، مانند تلفن های همراه ، تلویزیون ، ماشین لباسشویی ، ماشین های قهوه و ماشین های ظرفشویی ، اغلب توسط کاربران نهایی کوتاه تلقی می شود و همیشه با انتظارات آنها مطابقت ندارد (Hennies and Stamminger، 2016؛ Wieser and Tröger، 2016 ) علاوه بر این ، طبق نظرسنجی یوروبارومتر 2014 ، 77 درصد از مصرف کنندگان اروپایی ترجیح می دهند کالاهای خود را تعمیر کنند تا کالاهای جدید بخرند ، اما در نهایت مجبور به تعویض یا دور انداختن آنها می شوند زیرا از هزینه تعمیرات و سطح خدمات ارائه شده دلسرد می شوند (اروپایی کمیسیون ، 2014).
با وجود این ، افزایش طول عمر محصولات در حال حاضر برای صنایع و سیاست گذاران از اولویت بالایی برخوردار است ، همانطور که توسط برنامه اقدام اقتصاد دایره ای اروپا ثابت شده است که وعده می دهد "بر جنبه های اقتصاد دایره ای در مورد نیازهای محصول آینده تحت بخشنامه Ecodesign تأکید" (کمیسیون اروپا ، 2015a). فقدان معیارها و استانداردهای کافی مانع کلیدی برای گنجاندن الزامات بهره وری منابع ، مانند دوام ، در اقدامات طراحی محیطی است (Techchio et al.، 2017a). با این حال ، نهادهای استاندارد اروپایی در حال حاضر در حال توسعه استانداردهای چگونگی ارزیابی دوام ، قابلیت تعویض و قابلیت استفاده مجدد محصول هستند ، به لطف دستور M/543 که توسط کمیسیون اروپا در زمینه دستورالعمل طراحی محیطی صادر شده است (CEN-CENELEC ، 2018 ؛ کمیسیون اروپا ، 2015b )
برای حمایت از این فعالیتها با شواهد محکم و علمی ، ما منابع مختلف را برآورد کردیم که برآوردی از دوام و متوسط طول عمر لوازم خانگی ارائه می دهد ، که ارقام آنها از نظرسنجی بین کاربران نهایی نشأت گرفته است. با این حال ، ما فقدان اطلاعات دقیق در مورد حالت های مکرر خرابی ، علل آنها و استعداد بالقوه کاربران برای تعمیر یا دور انداختن یک دستگاه را مشخص کردیم. تجزیه و تحلیل گسترده فعالیتهای تعمیر خارج از دوره گارانتی نیز وجود ندارد. با این وجود ، بررسی طول عمر محصول بر اساس نظرسنجی پرسشنامه که بر حافظه پاسخ دهندگان تکیه می کند ، نتایج دقیقی ارائه نمی دهد (Oguchi and Daigo، 2017). در عوض ، سوابق تعمیرات ذخیره شده توسط اپراتورهای تعمیر حرفه ای منبع عظیمی از اطلاعات در مورد این جنبه ها است. بنابراین ، استراتژی ما استفاده از اطلاعات اپراتورهای تعمیر برای درک بهتر طول عمر محصولات ، از جمله دلایل دور ریختن یک محصول است.
هدف اصلی این مطالعه ارائه داده های کمی در مورد خرابی های مکرر و آزمایش این است که آیا تجزیه و تحلیل خدمات تعمیر حرفه ای یک نماینده تعمیرکار اروپایی می تواند اطلاعات ارزشمندی در مورد عمر محصول این دو گروه محصول به ارمغان آورد. پایگاه داده خدمات تعمیرات در مجموع شامل حدود 11000 مجموعه داده در مورد ماشین لباسشویی ها و ماشین های ظرفشویی معیوب است. تجزیه و تحلیل پایگاه داده ما را مجبور به توصیف مکرر ترین حالت های خرابی (شامل اطلاعات در مورد نوع حالت خرابی ، اقدامات تعمیر ، جایگزینی قطعات ، دلایل عدم تعمیر) و ارتباط با طول عمر سرویس کرد. در نهایت ، ما توصیه هایی در مورد چگونگی طبقه بندی خدمات تعمیر لوازم خانگی و نحوه بهبود کارهای آینده ارائه می دهیم.
طول عمر متوسط لوازم خانگی ، مانند ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشویی ، به عوامل زیادی بستگی دارد: استرس ، سایش ، نگهداری ، تغییرات تکنولوژیکی ، مد ، تغییر ارزشها و سایر تأثیرات محیطی خارجی (پراکاش و همکاران ، 2016a). با توجه به بازده کلی منابع یک محصول مرتبط با انرژی ، دستگاه باید از دوام کافی برخوردار باشد تا به طول عمر مورد انتظار کاربران نهایی برسد. با این وجود ، طول عمر خدمات نیز باید متناسب با پیشرفت تکنولوژیکی و عملکرد انرژی محصولات جدیدتر باشد ، زیرا بیشتر تأثیرات زیست محیطی قابل توجه به مصرف انرژی در مرحله استفاده بستگی دارد (بوندگارد و همکاران ، 2017).
چندین منبع برای متوسط طول عمر ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشویی در ادبیات موجود است. در مورد ماشین های لباسشویی ، Prakash و همکاران. (2016a) 11.6 سال را به عنوان میانگین اولین عمر مفید ماشین های لباسشویی در آلمان گزارش کرد. Hennies and Stamminger (2016) پاسخ های نظرسنجی دیگری را در بین کاربران آلمانی مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند و مشاهده کردند که ماشین لباسشویی ها وقتی به طور متوسط به سن 12 سالگی می رسند دور ریخته می شوند ، اما تغییرات آن تا حد زیادی تحت تأثیر قیمت خرید و دفعات استفاده قرار می گیرد. باکر و همکاران (2014a ، 2014b) ، بر اساس یک نظرسنجی دیگر در بین کاربران هلندی ، همچنین مشاهده شد که طول عمر متوسط ماشین های لباسشویی با گذشت زمان از 12.1 سال در سال 2000 به 11.7 سال در سال 2005 کاهش یافته است. در مورد ماشین های ظرفشویی ، ارقام مشابهی را می توان مشاهده کرد. با توجه به بازار سوئد ، یوهانسون و لوتروپ (2009) امید به زندگی را بین 10 تا 15 سال گزارش کردند. پراکاش و همکاران (2016a) 12.4 سال به عنوان میانگین اولین عمر مفید ماشین های ظرفشویی در آلمان گزارش شده است. به این ترتیب ، میانگین طول عمر در نظر گرفته شده برای این دو دستگاه در مطالعات مقدماتی در مورد الزامات Ecodesign ، در هر دو مورد 12.5 سال تعیین شد (Boyano Larriba et al.، 2017a، 2017b).
طبق گفته های Hennies and Stamminger (2016) ، که مجموعاً 1075 مصاحبه از طریق پرسشنامه مبتنی بر اینترنت از کاربران نهایی را تجزیه و تحلیل کرده اند ، داده های غنی در مورد ماشین های لباسشویی دستگاه را به عنوان نماینده کالاهای سفید تعیین می کند. به گفته پاسخ دهندگان ، ماشین های لباسشویی دور ریخته می شوند: 1) در صورت معیوب بودن ، 2) در صورتی که دستگاه دیگر مورد پسند واقع نشود ، 3) اگر دستگاه به دلیل ویژگی های آن راضی کننده نباشد ، 4) اگر دستگاه از نظر منابع کارآمد نباشد 5) اگر دستگاه با هدیه تعویض شود یا 6) به دلایل دیگر. در 69 cases موارد دلیل دفع ماشین های لباسشویی نقص بود (Hennies and Stamminger، 2016). همچنین ، 90 درصد فروش ماشین لباسشویی عمدتا به دلیل تعویض پس از خرابی محصول است (VHK ، 2014). در نتیجه ، بسیاری از محصولات خانگی صرفاً به عنوان ضایعات تلقی می شوند تا اینکه تعمیر و یا مجدداً مورد استفاده قرار گیرند و پیامدهای منفی برای محیط زیست در پی داشته باشند (مک کالوگ ، 2009).
از ادبیات تجزیه و تحلیل مشاهده شد که کاربران نهایی به طور کلی انتظار دارند که این محصولات بیشتر عمر کنند. سایر محصولات مانند تلفن های همراه یا تلویزیون نسبتاً سریع جایگزین می شوند ، زیرا کاربران نهایی ممکن است تصمیم به ارتقاء و جایگزینی یک مورد قبل از پایان عمر کاری خود بگیرند. این امر در مورد ماشین های لباسشویی (Ricardo-AEA، 2014a، 2014b) و به طور کلی کالاهای سفید صادق نیست. دو راهکار ممکن برای افزایش طول عمر ماشین های لباسشویی و ماشین های ظرفشویی شامل کاهش فرکانس خرابی و افزایش قابلیت تعمیر است. تعریف قطعات اولویت دار ، اجزاء ، مجموعه ها یا هرگونه سخت افزار یا نرم افزار دیگر که برای تعمیر/ارتقاء محصول مهم هستند ، همچنین یک عنصر کلیدی است (کوردلا و همکاران ، 2018). با این حال ، هیچ راه حل ساده و ساده ای برای این موضوع وجود ندارد. نویسندگان مقاله حاضر قبلاً روی روشهایی برای کمک به هدف
"افزایش طول عمر" محصولات ، در کارهای قبلی کار کرده اند. تکیو و همکاران (2017a) چارچوبی را برای افزایش مهندسی پایدار و استفاده از منابع با شناسایی سیستماتیک نیازها و ویژگیهای استانداردسازی پیشنهاد کرد. این چارچوب بر روی یک مطالعه موردی در مورد دوام ماشین لباسشویی ، شناسایی نیازهای استانداردسازی خاص ، معیارهای مناسب برای اندازه گیری عملکرد ، آزمایشهای قابل اعتماد و تکرارپذیر و روشهای محاسبه آزمایش شد. سپس دستورالعمل های خاصی در مورد چگونگی توسعه (احتمالاً) آزمونهای استاندارد دوام توسط Stamminger و همکاران ارائه شد. (2018) ، که یک روش استقامتی برای کل محصول ، تحت شرایط استرس ایجاد و آزمایش کرد. هدف از روش استقامتی اطمینان از حداقل الزامات دوام و کاهش فرکانس خرابی کل دستگاه بود. با این حال ، تحقیقات بیشتری برای تعیین معیارها و شرایط برای آزمایشهای استقامتی قابل تکرار ، نسبتاً سریع و مربوط به کل گروه محصول مورد نیاز است.
رویکرد دیگر برای افزایش طول عمر محصولات ، افزایش قابلیت تعویض آنها در صورت نقص است. در حالی که منسوخ شدن نه تنها موضوعی است که باید به تولیدکننده رسیدگی شود ، بلکه به عنوان یک منبع نیز مطرح است.
در حالی که کارهای قبلی در مورد حالت های خرابی و عمر متوسط محصولات عمدتا بر اساس نظرسنجی بین کاربران نهایی انجام شده بود (Bakker et al.، 2014b؛ Cox et al.، 2013؛ Gnanapragasam et al.، 2017؛ Hennies and Stamminger، 2016) ، ما تجزیه و تحلیل ما بر اساس مجموعه داده های موجود از یک اپراتور تعمیر حرفه ای است. مرکز تعمیرات مستقل اتریش Reparatur-und Service-Zentrum (RUSZ) بود که در وین مستقر است و در ایجاد شبکه های اپراتور تعمیر فعال است. RUSZ هر ساله با هزاران دستگاه سروکار دارد و با ارائه پایگاه داده ای از خدمات تعمیر ، از این تجزیه و تحلیل پشتیبانی می کند.
روش تحقیق ما شامل دو مرحله اصلی بود. به عنوان اولین قدم ، از RUSZ خواسته شد تا یک پایگاه داده از خدمات تعمیراتی که در سال های 2009 تا 2015 در ماشین های لباسشویی و ماشین های ظرفشویی انجام شده است ، ارائه دهد. RUSZ یک پایگاه داده از بیش از 11000 مجموعه داده ارائه داد ، که در آن هر مجموعه داده تشخیص یک ماشین لباسشویی یا ماشین ظرفشویی معیوب را گزارش می کند. با توجه به روش تشخیص محصول ، RUSZ می تواند جزئیات مربوط به هر سرویس تعمیراتی را ارائه دهد ، مانند نوع دستگاه ، حالت (های) خرابی تشخیص داده شده ، فعالیتهای تعمیر (به عنوان مثال از جمله زمانی که دستگاه نیاز به تعویض یک یا چند قطعه دارد ، استفاده از قطعات یدکی نو یا دست دوم و غیره)
یا دلایل عدم تعمیر دستگاه معیوب. بنابراین ، ما توانستیم تجزیه و تحلیل اطلاعات اصلی قابل استخراج از چنین پایگاه داده ای را انجام دهیم ، یعنی: 1) توزیع زمانی دستگاه تشخیص داده شده. 2) طبقه بندی دستگاههایی که با یک حالت خرابی تشخیص داده می شوند در مقابل دستگاههایی که دارای چندین حالت خرابی هستند (یعنی بیش از یک خرابی مشاهده شده در یک دستگاه مشابه) ؛ 3) طبقه بندی حالتهای مکرر خرابی (بخش 4.1 را ببینید) ، جزئیات دستگاههای تعمیر شده و تعمیر نشده ؛ 4) دلایل اصلی عدم تعمیر دستگاه (بخش 4.2 را ببینید) ؛ 5) تمرکز بر حالت های اصلی خرابی و/یا بیشترین اجزای تعمیر شده.
در مرحله دوم ، ما تجزیه و تحلیل را به مجموعه ای از خدمات تعمیراتی که در سه ماهه اول سال 2016 اتفاق می افتد ، محدود کردیم. این بخش از پایگاه داده نیز دارای اطلاعات دقیق تری بود که برای طبقه بندی بهتر لوازم در زمان خرابی جمع آوری شده بود. ما به طور خاص از RUSZ درخواست کردیم تا با کاربران نهایی مصاحبه کند تا اطلاعات مربوط به دستگاه معیوب را بازیابی کند. به طور خاص ، از کاربران نهایی خواسته شد تا سن دستگاه را در لحظه سرویس تعمیر ، میزان متوسط استفاده کاربر (یعنی چرخه های شستشو در هفته) و تعداد خدمات تعمیر قبلی (در صورت وجود) را با جزئیات توضیح دهند. پایگاه داده 2016 شامل 428 سرویس تعمیر ماشین لباسشویی و 262 سرویس ماشین ظرفشویی است. در 396 مورد (255 ماشین لباسشویی و 141 ماشین ظرفشویی) مشتری توانست به سه س questionsال ذکر شده در بالا پاسخ دهد.
هدف دوم این تجزیه و تحلیل بیشتر این بود که ارتباط احتمالی بین حالتهای عودکننده خرابی و سن محصولات در لحظه تشخیص ، اما همچنین با دفعات استفاده و خدمات قبلی تعمیرات انجام شده بر روی یک دستگاه را شناسایی کنیم. برای این منظور ، ما تجسم مناسب نتایج را برای این زیر مجموعه داده ها ایجاد کردیم.
4. نتایج
یکی از اولین تجزیه و تحلیلهای انجام شده بر روی پایگاه داده ، طبقه بندی حالتهای مختلف خرابی گزارش شده توسط RUSZ ، به منظور رسیدگی به تعداد محدود طبقه بندی کننده بود. هر مجموعه داده ، در واقع ، اطلاع می دهد که کدام حالت (ها) خرابی خاص یا م componentلفه (های) معیوب تشخیص داده شده است. طبقه بندی حالت خرابی با هدف شناسایی و گروه بندی حالت های مکرر خرابی انجام شد و توسط RUSZ مورد بحث و تأیید قرار گرفت. دسته بندی های مختلف در جدول 1 آمده است.
تجزیه و تحلیل اولیه دیگر در پایگاه داده طبقه بندی دلایل مختلف عدم تعمیر ماشین لباسشویی یا ماشین ظرفشویی معیوب بود. در نتیجه ، ما سه دلیل اصلی را مشاهده کردیم ، یعنی: 1) "انتخاب مصرف کننده" ، هنگامی که هزینه کلی قطعات یدکی و نیروی کار توسط مصرف کنندگان بسیار زیاد تلقی می شود. 2) "از نظر فنی غیرممکن" ، هنگامی که موانع فنی (مانند عدم وجود قطعات یدکی یا طراحی بی اثر برای جداسازی قطعات) مانع تعمیر می شوند. و 3) "غیرقابل اجرا" ، هرچند که از نظر فنی امکان پذیر بود تعمیر غیرقابل اجرا تشخیص داده می شد (به عنوان مثال به دلایل عملکردی ، یا به دلیل احتمال خرابی مجدد دستگاه) و تکنسین ها به مصرف کنندگان توصیه می کردند که دستگاه را دور بیندازند.
ما متذکر می شویم که ممکن است مشتریان دلایل خاصی برای دور انداختن دستگاه معیوب داشته باشند ، اما این اطلاعات توسط تکنسین ها در حین انجام خدمات تعمیر گرفته نشده است. همچنین ذکر می شود که یکی از فعالیتهای اپراتور تعمیر ، استخراج و ذخیره قطعات خاصی از لوازم دور ریخته شده است تا در حین انجام خدمات تعمیر به عنوان قطعات یدکی مورد استفاده قرار گیرد. تعویض قطعات معیوب با قطعات یدکی "دست دوم" امکان کاهش کل هزینه تعمیر را فراهم کرد. با این حال ، از آنجا که این جنبه به طور سیستماتیک در طول خدمات تعمیر ثبت نشده است ، ما آماری در مورد قطعات یدکی جدید یا استفاده شده برای خدمات تعمیر ارائه نمی دهیم.
پایگاه داده ارائه شده توسط RUSZ در مجموع 11،144 تشخیص اولیه در ماشین های لباسشویی معیوب و ماشین های ظرفشویی معیوب ثبت شده در سال های 2009-2015 گزارش کرده است. تشخیص ها توسط تکنسین ها بر روی ماشین های لباسشویی و ماشین های ظرفشویی انجام شده است که ادعا می شود دچار مشکل شده اند. در طول تشخیص ، این اتفاق افتاد که تکنسین ها هیچ مشکلی پیدا نکردند یا فقط مجبور شدند ماشین ها را از کدهای خطا بازنشانی کنند. بنابراین ، این مجموعه داده ها (871 دستگاه) به عنوان "هیچ خرابی یافت نشد" طبقه بندی شد و از تجزیه و تحلیل حذف شد. در عوض یک یا چند حالت خرابی در 6،672 ماشین لباسشویی و 3،469 ماشین ظرفشویی تشخیص داده شد. در 132 مورد باقی مانده ، تکنسین ها نتوانستند حالت خرابی را تشخیص داده و خدمات تعمیر را ادامه ندهند. به طور کلی ، 5106 ماشین لباسشویی خراب با موفقیت تعمیر شد ، در حالی که 1550 مورد به دلیل موانع اقتصادی یا فنی توسط تکنسین ها تعمیر نشد. در مورد ماشین های ظرفشویی ، 2،503 مورد با موفقیت انجام شد و 961 دستگاه دوباره به دلیل موانع اقتصادی یا فنی تعمیر نشد. برای 21 دستگاه باقی مانده ، فقط تعمیرات جزئی انجام شد. از آنجا که دلایل انجام تعمیرات جزئی جزئی نبود ، این مجموعه داده ها از تجزیه و تحلیل حذف شدند.
شکل 1 نشان دهنده خرابی بین دستگاه هایی است که با حالت خرابی تک یا چند حالت خرابی تشخیص داده شده اند (یعنی زمانی که بیش از یکی از دسته های حالت خرابی جدول 1 رخ می دهد). نتایج نشان می دهد که بر اساس نوع خرابی و نوع تعمیر (از نظر اقتصادی امکان پذیر یا غیرممکن ؛ از نظر فنی امکان پذیر یا غیرممکن) رسیدگی به وضعیت اخیر قطعاً دشوارتر است. به طور خاص ، برای خدمات تعمیراتی که شامل چندین حالت خرابی است ، همیشه نمی توان تشخیص داد که آیا یک حالت خرابی باعث فعال شدن دیگری (ها) شده است ، و یا اینکه آیا رابطه روشنی بین حالت های مختلف خرابی در یک دستگاه وجود دارد یا خیر.
برای ارتباط با نمایندگی تعمیرات لباسشویی زیرووات کلیک کنید.
