سلام. همانطور که از عنوان این مقاله کاربردی پیداست، قصد داریم در این بلاگ آموزشی کمی در مورد مراحل راه اندازی تلفن گویا در سیستم تلفنی VOIP صحبت کنیم و در مرحله‌ی بعدی کمی با مزایا و امکاناتی که این سیستم به سازمان ما ارائه می‌کند را نیز آشنا شویم. پس اگر شما هم به این فکر هستید که چطور می‌توانید به کمک سیستم‌های تلفنی ویپ و قابلیت تلفن گویا در این مراکز تلفنی کسب و کار خود را به‌روز کنید تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
تلفن گویا و مرکز تلفن VOIP
پیش از این که هر توضیح خاصی در مورد تلفن گویا و امکانات مراکز تلفنی ویپ ارائه کنیم بهتر است با مفهوم هر کدام از این دو عبارت بیشتر آشنا شوید.
راه اندازی تلفن گویا روی سانترال یا VOIP ؟
همانطور که گفتیم شما می‌توانید سرویس تلفن گویا را روی سیستم‌های آنالوگ سانترال و یا سیستم‌های تلفنی تحت شبکه VOIP راه اندازی کنید. اما قبل از این که در مورد هر کدام از این دو روش تصمیمی بگیرید بهتر است تفاوت این دو حالت را نیز مد نظر قرار دهید. به طور کلی همانطور که گفتیم راه اندازی و اجرای هر سناریویی روی سیستم‌های تلفنی VOIP با توجه به توسعه‌پذیر بودن این مراکز تلفنی می‌تواند منطقی‌تر باشد. شما با راه اندازی تلفن گویا در سیستم‌های تلفنی تحت شبکه می‌توانید آن را به هزاران شکل مختلف توسعه داده و ارتباط این سرویس را با برخی امکانات و قابلیت‌های پیشرفته‌ی مراکز تلفنی ویپ برقرار کنید. این در حالی است که راه اندازی منشی تلفنی روی سیستم‌های آنالوگ قدیمی صرفا یک سیستم هدایت تماس بسیار ساده را می‌تواند در اختیار شما قرار دهد.
برای این که درک بهتری نسبت به این موضوع داشته باشید، در ادامه چند مورد از امکانات پیشرفته‌ای که تنها با راه اندازی تلفن گویا روی مراکز تلفنی VOIP می‌توانید به آن‌ها دسترسی داشته باشید را معرفی کرده و آن‌ها را به طور خلاصه شرح می‌دهیم.
راه اندازی سیستم رزرواسیون روی تلفن گویا
یکی از سرویس‌های جذابی که می‌توانید از طریق راه اندازی تلفن گویا روی سیستم‌های تلفنی VOIP به آن دسترسی داشته باشید، سیستم رزرواسیون هوشمند می‌باشد. فرض کنید شما صاحب یک هتل هستید و می‌خواهید سیستمی راه اندازی کنید که مشتریان شما بتوانند به صورت خودکار با تلفن‌های هتل تماس گرفته و برای خود اتاق رزرو کنند. در چنین حالتی می‌توان روی سیستم‌های تلفنی ویپ قابلیتی پیاده‌سازی کرد که در قدم اول مشتری با تلفن‌های هتل تماس گرفته از او خواسته شود تا برای رزرو اتاق مثلا عدد 5 را وارد نماید. در صورتی که مشتری عدد 5 را شماره‌گیری کند سیستم از وی می‌خواهد به کمک شماره‌های موجود در صفحه کلید تلفن، تعداد نفرات یا تخت اتاق، تاریخ ورود، تاریخ خروج، تلفن همراه و شماره ملی خود را نیز وارد کند که سیستم نیز پس از به اتمام رساندن این مراحل یک پیامک تایید رزرو اتاق برای مشتری ارسال می‌نماید.
پیاده سازی سیستم قصه‌گو و مسابقه تلفنی
یکی از قابلیت‌هایی که به احتمال زیاد قبلا با آن رو به رو شده‌اید تلفن‌های قصه‌گو می‌باشد. شما می‌توانید با کمک تلفن گویای موجود در سیستم‌های تلفنی ویپ، سرویسی پیاده سازی نمایید که مشتریان بتوانند مثلا با تعیین محدوده سنی کودکان خود، به قصه‌های صوتی مختلفی دسترسی داشته باشند. طبیعتا برای دسترسی به این سیستم مشتریان یا باید اشتراک تهیه کرده و یا هزینه قصه را از طریق خطوط تلفن پرداخت نمایند.
پیاده سازی سیستم پشتیبانی هوشمند مشتریان
یکی از جذاب‌ترین امکاناتی که با راه اندازی تلفن گویا و و ادغام با سیستم تلفنی VOIP می‌توانید به دست آورید قابلیت پشتیبانی هوشمند مشتریان می‌باشد. فرض کنید شما صاحب یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنت هستید و در حال حاضر به خاطر مشکلات فنی، اینترنت حدود 1000 نفر از کاربران شما موقتا قطع شده است. طبیعتا در این لحظه با تماس‌های ورودی بسیار بسیار زیادی رو به رو می‌شوید که ممکن است علاوه بر نارضایتی مشتریان، کاهش بازدهی پرسنل سازمان شما را نیز به همراه داشته باشد. در چنین مواقعی اگر از این سیستم پشتیبانی هوشمند استفاده کنید می‌توانید سرویسی پیاده سازی کنید که با توجه به شماره تلفن مشتری تماس گیرنده هویت وی را تشخیص داده و به کمک یک فایل صوتی از قبل ضبط شده ضمن عذرخواهی از مشتری، دلیل قطع شدن اینترنت و مدت زمان قطعی را نیز به وی اعلام نماید. طبیعتا راه اندازی چنین سیستمی می‌تواند کمک بزرگی به بخش پشتیبانی سازمان یا شرکت شما کند.
چرا به تلفن گویا احتیاج داریم؟
همانطور که گفته شد راه اندازی تلفن گویا روی سیستم‌های تلفنی ویپ می‌تواند امکانات فراوانی را در اختیار بخش‌های فروش، پشتیبانی و …. سازمان شما قرار دهد که این موضوع باعث می‌شود تا علاوه بر به دست آوردن رضایت و جلب اعتماد مشتریان سازمان، بازدهی و راندمان کار در شرکت خود را نیز افزایش دهید.
راه اندازی منشی تلفنی را از کجا شروع کنیم؟
برای این که بتوانید از این سیستم در سازمان خود بهره ببرید باید در قدم اول سازمان خود را به سیستم‌های تلفنی VOIP تجهیز کنید و از شرکت ارائه دهنده این خدمات بخواهید تا با ارائه راهکار‌های حرفه‌ای برای توسعه سیستم تلفنی سازمان بر اساس نوع کسب و کارتان شما را راهنمایی کند.
بنابراین اولین گام برای دستیابی به تمامی این سرویس‌ها، صحبت با شرکت‌های ارائه دهنده خدمات سیستم تلفنی VOIP می‌باشد که شما می‌توانید با جست و جو در گوگل، شماره تماس تعدادی از این شرکت‌ها را پیدا کرده و نوع خدمات، کیفیت مشاوره، قیمت و سابقه آن‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید و در آخر با یکی از این شرکت‌ها قرارداد بسته و راه اندازی سیستم تلفنی را آغاز کنید.
