احتمالا بارها نام گارانتی یا ضمانت‌نامه را شنیده‌اید. گارانتی در واقع ضمانتی است که فروشنده یک کالا به مشتری می‌دهد. زمانی که شما یک محصول خریداری می‌کنید، فروشنده می‌تواند به شما خدمات گارانتی مربوط به آن محصول را ارائه کند. برای مثال تصور کنید یک گوشی یا لپ‌تاپ خریده‌اید و این محصولات بعد از مدتی دچار مشکل می‌شود، در این شرایط با مراجعه به شرکت ارائه دهنده گارانتی آن محصول می‌توانید به تعمیر یا تعویض آن بپردازید.
در حال حاضر شرکتهای مختلفی در ایران وجود دارند که خدمات گارانتی را به مردم ارائه میکنند. از جمله مشهورترین شرکتهای ارائه دهنده خدمات پس از فروش یا گارانتی در ایران، گارانتی سازگار است.
شرکت سازگار ارقام یکی از خوشنامترین شرکتهای ایرانی است که در این زمینه فعالیت می‌کند. در این مقاله قصد داریم به بررسی خدمات و مزایای شرکت سازگار ارقام بپردازیم. همچنین، در ادامه می‌توانید علاوه بر آشنایی کامل با گارانتی سازگار و فروشگاه اینترنتی سازگار با خدمات برندهای رقیب این شرکت مشهور نیز آشنا شوید.
تصور کنید در شرایط اقتصادی فعلی یک لپ‌تاپ یا حتی یک تلفن همراه بدون گارانتی خریداری کنید. در این صورت با بروز هرگونه مشکلی برای آن محصول شرایط سختی خواهید داشت. محصولات الکترونیک طول عمر بالایی ندارند. همچنین، این محصولات به راحتی با یک ضربه ساده یا حتی اندکی آب دچار صدمات جبران‌ناپذیری می‌شوند. پس بهترین راه‌حل استفاده از خدمات پس از فروش است که فروشندگان آن‌ها ارائه میکنند.
توجه داشته باشید شرکتهای گارانتی مانند سازگار ارقام تنها دسته خاصی از محصولات را گارانتی میکنند. پس اگر قصد خرید یک کامپیوتر یا یک گوشی جدید را دارید، حتما پیش از خرید از نوع گارانتی آن اطمینان حاصل کنید.
*همه صدمات و آسیب‌هایی که به گوشی یا لپ‌تاپ شما وارد می‌شود، مشمول خدمات گارانتی نمی‌شود. سازگار ارقام و یا دیگر شرکتهای گارانتی برای ارائه خدمات خود به مشتریان قوانین خاص خود را دارند.
شرکت سازگار ارقام در سال 1369 تاسیس شده است. این شرکت از همان ابتدا در زمینه IT فعالیت خود را شروع کرد. در حال حاضر، گارانتی سازگار یکی از قدیمی‌ترین شرکتهای صنعت انفورماتیک در ایران شناخته می‌شود. این شرکت، علاوه بر ارائه خدمات پس از فروش، در زمینه‌های دیگری مثل تامین قطعات کامپیوتری نیز فعالیت دارد.
به طور کلی، فعالیت اصلی شرکت سازگار ارقام عرضه انواع قطعات کامپیوتری و خدمات پس از فروش آن‌ها به کاربران است. فعالیت‌های شرکت سازگار ارقام به 3 دسته اصلی تقسیم می‌شود.
گارانتی سازگار با برندهای مختلفی کار می‌کند و محصولات متنوعی را به بازار ایران عرضه می‌کند. گارانتی سازگار برخلاف دیگر شرکتهای گارانتی در ایران، محصولات و خدمات بسیار گسترده‌ای را به مشتریان ارائه می‌کند. دیگر شرکتهای گارانتی به صورت انحصاری بر روی محصولات یک شرکت خاص کار میکنند. اما سازگار ارقام به جز فعالیت‌های انحصاری خود، به صورت غیر رسمی نیز خدمات‌اش را به مشتریان ارائه می‌کند. در ادامه مقاله به این موضوع میپردازیم که شرکت سازگار ارقام نماینده کدام یک از محصولات شرکتهای معتبر جهانی است.
نوت بوک: IBM/Lenovo، Acer و Asus
کارت گرافیک: XFX و Elitegroup
مادربرد: Elitegroup، Asrock، XFX و Asus
مموری: Apacer و Geil
Hard Disk Drive: Western Digital و Seagate
Optical Disk Drive: LiteOn
Small Form Factor PC: Shuttle XPC
سیستم سرور: Intel
سی پی یو: Intel
· لنوو(Lenovo)
· ایسر(Acer)
· ایسوس (Asus)
· اچ پی (HP)
· دل (Dell)
· ليوا ايکس (ECS Liva)
· آی لایف
· شاتل
· تی‌پی لینک
· انرجایرز
· شرکت سازگار ارقام در این سال‌ها بهترین خدمات را با کیفیت و با سرعت و هزینه بسیار مناسب به مشتریان بوده ارائه کرده است.
· مشتری‌مداری و احترام به مشتری از دیگر اهداف و رسالت‌های این شرکت است. به همین دلیل، مشتریان به راحتی می‌توانند خدمات مورد نیاز خود را از سازگار ارقام دریافت کنند.
· سازگار ارقام وظیفه خود می‌داند که به مشتریان مشاوره‌های لازم را ارائه کند تا آن‌ها به جواب سوالات خود برسند.
· ارائه توضیحات فنی لازم به مشتریان برای آگاهی بیشتر آن‌ها
· اگر خدمات پس از فروش شرکت سازگار ارقام به شما تعلق نگیرد، کارمندان شرکت موظف هستند دلایل این موضوع را به طور کامل شرح دهند.
· کارمندان سازگار ارقام شرایط گارانتی را نیز به طور کامل به مشتریان توضیح می‌دهند.
· شرکت گارانتی سازگار تلاش کرده است خدمات خارج از گارانتی مورد نیاز مشتریان را نیز به آن‌ها ارائه کند.
· در صورت درخواست مشتریان، کارمندان قطعات را تست میکنند تا از سلامت آن‌ها مطمئن شوند.
· وضعیت قطعات مشتریان از طریق پیامک، تماس تلفنی و یا به صورت اینترنتی به آن‌ها اطلاع‌رسانی می‌شود.
· سازگار ارقام به همه شکایات و انتقادات مشتریان به صورت کامل رسیدگی می‌کند.
· شرکت سازگار ارقام برای خدمات رسانی بهتر به مشتریان، نمایندگی خود را در اغلب شهرهای ایران فعال کرده است.
همانطور که پیش از این گفتیم برای اینکه یک محصول بتواند از خدمات پس از فروش شرکت سازگار ارقام استفاده کند، باید شرایط لازم را داشته باشد. این شرایط شامل موادر زیر می‌شود.
شرکت سازگار ارقام حتی بعد از اتمام زمان گارانتی کالاها نیز خدمات خود را به مشتریان ارائه می‌کند. البته این زمان برای محصولات مختلف، متفاوت است. مثلا برای نوت بوک 2 سال و برای گوشی و تبلت تا 1 سال ادامه دارد. این پشتیبانی مختص کالاهایی است که قطعات آن‌ها در بازه‌های زمانی کوتاه‌تری تولید می‌شوند. مشتریان برای استفاده از این گارانتی باید هزینه مورد نیاز آن را نیز بپردازند.
همه کالاهای تحت پوشش شرکت سازگار ارقام، کارت گارانتی دارند. مدت زمان گارانتی این محصولات بر روی این کارت‌ها ذکر شده است. تمام مشتریان برای استفاده از خدمات پس از فروش سازگار ارقام باید به تاریخ آن‌ها توجه داشته باشند، که به اتمام نرسیده باشد.
قطعاتی که بعد از اتمام دوره گارانتی تعویض می‌شوند، نیز گارانتی دارند. در واقع سازگار ارقام برای احترام به مشتریان و رعایت حقوق آن‌ها این قطعات را تا 6 ماه گارانتی می‌کند. به این صورت با بروز هرگونه مشکلی مشتریان با مراجعه به شرکت به راحتی آن‌ها را تعمیر یا تعویض میکنند.
بعضی از محصولات دچار مشکلات خاصی می‌شوند. این مشکلات ممکن است حتی بعد از تعمیر توسط شرکت سازگار ارقام نیز به خوبی حل نشود. اگر چنین محصولی وجود داشته باشد و مشکل آن بعد از دوبار تعمیر هنوز حل نشده باشد، شرکت سازگار خود را موظف می‌داند آن محصول را با یک نمونه مشابه کاملا سالم تعویض کند. در این شرایط مابقی هزینه از مشتری دریافت می‌شود و یا طبق موافقت مشتریان، هزینه آن محصول طبق فاکتور بازگردانده می‌شود.
زمانی که مشتریان یک محصول را برای رفع مشکل به شرکت سازگار ارقام می‌سپرند، شرکت موظف است محصول مورد نظر را صحیح و سالم به مشتری تحویل دهد. اگر چناچه محصول از طرف کارکنان سازگار ارقام دچار آسیب دیدگی فنی یا فیزیکی شود، باید خسارت آن به مشتری پرداخت شود. در اصل شرکت سازگار ارقام برای پرداخت خسارت، قطعه آسیب دیده را تعویض می‌کند و یا در صورت عدم وجود قطعه مورد نظر، دستگاه را با یک دستگاه جدید تعویض می‌کند.
شرکت سازگار ارقام وظیفه دارد قطعاتی که مشتریان نیاز دارند را در یک مدت زمان 30 روزه تامین کند. اگر در این زمان قطعه مورد نظر از طرف سازگار ارقام تامین نشود، به تعداد روزهای مازاد به تاریخ گارانتی محصول اضافه می‌شود.
برند انرجایرز یکی از برندهایی است که شرکت سازگار ارقام با آن همکاری دارد. به همین دلیل سازگار ارقام تصمیم گرفته است برای آشنایی بیشتر مشتریان با کیفیت محصولات این برند، طرح جدیدی را اجرا کند. طبق این طرح، افرادی که یکی از گوشی‌های برند انرجایزر را خریداری کنند و در طی مدت 6 ماهه اول گوشی آن‌ها دچار مشکلات سخت‌افزاری شود، سازگار ارقام موظف است تلفن همراه جدیدی به آن‌ها تحویل دهد.
اگر یک مشتری چندین بار به دلیل یک مشکل تکراری در یک کالا به سازگار ارقام مراجعه کرده باشد و این مشکل ناشی از ایرادات فنی باشد؛ شرکت موظف است آن کالا را با یک کالای مشابه تعویض کند. توجه داشته باشید مشکلات نرم‌افزاری دستگاه جزو ایرادات فنی محسوب نمی‌شود.
شرکت سازگار ارقام در نظر دارد برای جلب رضایت بیشتر مشتریان، کالاهای غیر نو آن‌ها را با کالاهای نو تعویض کند. به همین منظور مشاوران شرکت، کالاهای کارکرده را بررسی میکنند، سپس قیمت آن‌ها را تعیین میکنند و بعد از دریافت مابه التفاوت هزینه، کالا را با یک کالای جدید عوض میکنند.
شرایط هزینه‌های مربوط به ارسال کالاها به شرح زیر است.
در صورتی که ضمانت‌نامه یک کالا تمام شود، مشتریان می‌توانند برای تمدید گارانتی کالا اقدام کنند. در این شرایط، مشاوران شرکت سازگار ارقام کالای مورد نظر را بررسی میکنند تا هزینه تمدید گارانتی را تعیین کنند. در صورتی که مشتری هزینه تمدید مجدد را بپردازد، گارانتی کالا برای مدت زمان معین تمدید می‌شود.
اگر مشتری به دستگاه مورد نظر نیاز مبرم داشته باشد، به صورتی که نبود آن موجب ضرر و زیان زیادی شود، شرکت سازگار ارقام تا زمان تعمیر دستگاه مشتری، یک دستگاه را به امانت به او می‌دهد.
در بعضی مواقع یک مشکل خاص در محصولات یک کمپانی وجود دارد. در چنین شرایطی، کمپانی مربوطه با مراکز سرویس خدمات، ارتباط گرفته و راه‌حل را به آن‌ها اعلام می‌کند. اگر یک مشتری در زمان‌های گذشته با این مشکل به سازگار ارقام مراجعه کرده باشد، شرکت از طریق پیامک راه‌حل را به او اعلام می‌کند. مابقی مشتریان نیز از طریق سایت سازگار ارقام اطلاع‌رسانی می‌شوند.
اگر مشتریان از کارت گرافیک‌های تحت پوشش سازگار ارقام برای ماینینگ استفاده کنند، گارانتی آن‌ها باطل می‌شود.ن‌ها
اعتبار گارانتی مادام‌العمر کالاها تا زمانی ادامه دارد که تولید آن کالا ادامه داشته باشد. اگر زمانی تولید کالا متوقف شود، گارانتی مادام‌العمر آن نیز باطل می‌شود.
از آنجایی که تنوع محصولات شرکت گارانتی سازگار ارقام بسیار بالا است و تعدادی از محصولات بعد از اتمام دوره گارانتی نیز به پشتیبانی نیاز دارند، شرکت برای جلوگیری از رفت و آمدهای غیرضروری مشتریان راهکار جدیدی ارائه کرده است. مشتریان می‌توانند به جای مراجعه حضوری، مشخصات قطعات مورد نیازشان را در سایت وارد میکنند. بعد از گذشت 3 روز قیمت و موجودی قطعه مورد نظر به آن‌ها اعلام می‌شود. در صورتی که مشتریان راضی باشند، می‌توانند بیعانه مورد نیاز را پرداخت کنند تا قطعه برایشان فراهم شود.
در صورتی که نمایندگی سازگار ارقام، در شهر مشتریان وجود نداشته باشد، آن‌ها می‌توانند با دفتر مرکزی سازگار ارقام تماس بگیرند. شماره دفتر مرکزی 8701 21 98+ است.
یکی از مهم‌ترین شرکتهای رقیب سازگار ارقام، شرکت آواژنگ است. این شرکت بیش از 20 سال است که فعالیت خود را آغاز کرده است. برند آواژنگ در تهران، اصفهان، مشهد، شیراز، اهواز، تبریز و کرمانشاه نمایندگی خود را فعال کرده است تا کاربران به راحتی از خدمات این شرکت استفاده کنند. شرکت آواژنگ خدمات پس از فروش خود را برای 22 تا 24 ماه به مشتریان ارائه می‌کند.
این برند محصولات مختلفی مانند قطعات داخلی کامپیوترها، انواع لوازم جانبی، لپ‌تاپ، گوشی و غیره را گارانتی می‌کند. شرکت آواژنگ علاوه بر این محصولات، خدمات پس از فروش خود را برای محصولات دیگری مثل انواع چاپگرهای سنگین، انواع ویدئو پروژکتورها، دستگاه‌ها بارکدخوان و چاپگرهای برچسب فروشگاهی نیز ارائه می‌کند. شرکت آواژنگ نیز همانند سازگار ارقام هیچ تعهدی در قبال حافظه از دست رفته محصولات ندارد. همچنین، این شرکت نیز همانند گارانتی سازگار در ازای هر محصولی که نتواند تعمیر کند، یک محصول جدید به مشتری تحویل می‌دهد.
یکی دیگر از شرکتهای ارائه دهنده گارانتی در ایران، شرکت آونگ است. این شرکت در سال 1385 تاسیس شده است. گارانتی آونگ در ابتدا محصولات فلش درایو، هارد دیسک و مموری کارت را به مشتریان عرضه و پشتیبانی می‌کرد. اما بعدها به عرضه محصولات جدیدی مثل SSD و ماژول‌های رم نیز پرداخت.
شرکت آونگ، برای بعضی از محصولات‌اش مثل هارد دیسک‌های ADATA، به مدت 4 سال متوالی خدمات پس از فروش ارائه می‌کند. مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، سامانه پیامکی و یا سایت و اپلیکیشن‌های گارانتی آونگ، از شرایط محصول خود مطلع شود. گارانتی آونگ در صورت تشخیص کالای معیوب، آن را با یک کالای مشابه و کاملا نو عوض می‌کند. همچنین، در صورت عدم موجودی یکی از کالاها، محصول جدید و مشابه آن را بدون دریافت هیچ هزینه اضافی به مشتری می‌دهد.
شرکت گارانتی متین در سال 1381 با تلاش گروهی از متخصصان صنعت انفورماتیک ایران تاسیس شد. از جمله مهم‌ترین محصولات این شرکت می‌توان به انواع کارت حافظه، موبایل، انواع هارد اکسترنال و حافظه‌های SSD، انواع پاور بانک، انواع فلش، انواع محصولات وا‌ی‌فای و غیره اشاره کرد. شرکت گارانتی متین نماینده انحصاری برندهای پی کیو آی، اپیسر، سیلیکون پاور، ریمکس، هایلو و ال‌جی است. همچنین، برندهایی چون لونارک، سیبراتون و کینگ استار متعلق به شرکت گارانتی متین است.
گارانتی متین خدمات پس از فروش خود را به مدت 36 ماه ( 3 سال) به مشتریان ارائه می‌کند. این برند هزینه‌ای جداگانه برای بازیابی اطلاعات دریافت می‌کند. کارشناسان این برند، در صورتی که از معیوب بودن یک کالا مطمئن شوند، محصولی جدید و کاملا نو به مشتری تحویل می‌دهند. همچنین، در صورت عدم موجودی کالاهایی مشابه به مشتری می‌دهند.
شرکت الماس ایرانیان در سال 1378 تاسیس شده است. این برند نیز یکی از شرکتهای ارائهدهنده گارانتی در ایران است. خدمات پس از فروش شرکت گارانتی الماس ایران تنها برای مشکلات سخت‌افزاری محصولات ارائه می‌شود. این شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات نرم‌افزاری محصولات ندارد. همچنین، مسئولیت حذف حافظه و اطلاعات موجود در دستگاه‌های مختلف، مربوط به مشتریان است و شرکت متین در این باره نیز مسئولیتی نمی‌پذیرد. با این حال افراد می‌توانند با پرداخت هزینه بیشتر به متین، از آن‌ها بخواهند اطلاعات را بازیابی کنند.
گارانتی الماس ایران محصولات متنوعی مانند انواع پردازنده، انواع کارت گرافیک، انواع کیبورد، دوربین، رم، ماوس، پاور، هدست، مادربرد، کیس، هارد اکسترنال و غیره را به مشتریان خود عرضه می‌کند.
گارانتی حامی نیز یکی از برندهای معتبر ایرانی است که در زمینه ارائه خدمات پس از فروش محصولات متنوع به مشتریان فعالیت می‌کند. این برند نماینده رسمی برند ایسوس است.
گارانتی معتبر یکی از مسائلی است که اکثر خریداران محصولات آیتی با آن روبرو هستند. در میان شرکتهایی که خدمات گارانتی ارائه میکنند، شرکت سازگار با سابقه طولانی و کادر متخصص خود توانسته است اعتماد مشتریان خود را جلب کند. پشتیبانی از طیف وسیعی از کالاها و نحوه برخورد و خدمت رسانی کادر مجرب این شرکت باعث شده است که گارانتی سازگار انتخاب نخست اکثریت خریداران این حوزه باشد. بیشک، شرکتهای زیادی وجود دارند که خدمات گارانتی به مشتریان خود عرضه میکنند، اما کیفیت خدمات و نحوه پاسخدهی درست به کاربران باعث می شود که یک گارانتی انتخاب اول مشتریان باشد.
پیشنهاد ما به شما این است که قبل از خرید هر محصولی به نوع گارانتی و خدمات پس از فروشی که به آن تعلق می‌گیرد توجه کنید تا متناسب با شرایط و بودجه خود بهترین انتخاب را داشته باشید.
