آیا می‌خواهید فروش تعطیلات عید خود را افزایش دهید؟ درست است که این یک سوال کلیشه‌ای است اما می‌دانیم که قعطا جواب شما بله است.
اما افزایش فروش تعطیلات عید کاری نیست که شما بتوانید یک شبه انجام دهید. برای انجام این کار به یک استراتژی دقیق و قوی نیاز دارید. و در این پست وبلاگ، شما ۲۱ نکته را خواهید آموخت که می‌توانید از آن برای ایجاد استراتژی افزایش فروش تعطیلات عید فروشگاه تجارت الکترونیک یا فروشگاه آنلاین خود استفاده کنید.
یکی از مواردی که باید امتحان کنید این است که به جای استفاده از یک روش پراکنده سعی کنید تک تک کاربران را به خود جلب کنید، روی بازار خود تمرکز کنید. با انجام این کار می‌توانید نرخ تبدیل بهتری داشته باشید چون بازار هدف شما در مقایسه با هر مکانی دیگر بیشتر به پیشنهادات شما علاقه‌مند می‌شوند.
تحقیقات بازار انجام دهید تا در مورد مکان‌های شیک ایده بگیرید. اگر بازار هدف شما رو به پیشرفت است، تمرکز بر روی آن می‌تواند فروش فصل عید شما را به خوبی تقویت کند.
اما چطور می‌توانید بازار خود را هدف قرار دهید:
استاتیستا گزارش داده است که در ماه مارس ۲۰۲۰، ۸۸ درصد از سفارشات خرید آنلاین در سطح جهانی در مرحله سبد خرید رها شده‌اند. این در حالی است که این تعداد تا سال ۲۰۱۹ حدود ۷۰ درصد بود. رها شدن سبد خرید برای هر کسب‌وکار آنلاینی آزار دهنده است و قطعا فروشگاه آنلاین شما هم با این مشکل مواجه است.
رها کردن سبد خرید یک مسئله اساسی است و شما حتی نمی‌توانید مشتریان را از انجام این کار منصرف کنید. اما همچنان می‌توانید مواردی را که باعث می‌شود مشتریان بدون خرید محصول از سایت شما خارج شوند، برطرف کنید. در اینجا برخی از این موارد ذکر شده است:
اما بگذارید یک راز برای شما بگویم، حتی اگر همه کارها را درست انجام دهید، کاربران همچنان هم ممکن است سبد خریدشان را رها کنند.
سعی کنید آن سبدهای رها شده را بازیابی کرده و مشتریان خود را برای انجام سفارشات بیشتر خود متقاعد کنید و حتی می‌توانید این کار را با ایجاد کمپین‌های برای آن کاربرانی که سبد خریدشان را رها کردند ترتیب بدهید.
در ادامه ما روش‌هایی را برای بازیابی خریدهای رها شده شما از طریق کمپین‌های بازاریابی را آورده‌ایم:
هدف قرار دادن کاربران موجود بسیار مفیدتر از هدف قرار دادن کاربران جدید است. مشتریان موجود قبلا به برند شما علاقه‌مند بوده و قبلا با شما تعامل داشته‌اند.
از این رو احتمالا وقتی به آنها نزدیک می‌شوید به شما و پیشنهادات شما گوش می‌دهند. طبق گفته Invespcro، سرمایه‌گذاری روی مشتریان جدید ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از حفظ مشتریان موجود است. و همچنین مشتریان موجود محصولات بیشتری نسبت به محصولات تازه خریداری می‌کنند.
بنابراین اگر می‌خواهید فروش تعطیلات عید را افزایش دهید، هدف قرار دادن مشتریان فعلی همیشه مثمر ثمر است. در اینجا چگونگی هدف‌گیری مجدد مشتریان فعلی خود آمده است:
تقسیم بندی یا سگمنت کردن مشتری فرایندی است که در آن شما مشتریان خود را براساس مشخصات آنها تفکیک می‌کنید. این ویژگی‌ها می‌توانند از مکان آنها تا میانگین سفارش آنها باشد.
تقسیم مخاطب می‌تواند به نفع شما باشد. وقتی کاربران را تقسیم‌بندی می‌کنید، احتمالا خدمات بهتری به آنها ارائه خواهید داد.
گام اول برای طبقه بندی یا تقسیم بندی مخاطبان این است که مثلا اگر بدنسازان را طبق خریدهای قبلی آنها، یعنی مثلا پودر پروتئینی تقسیم‌بندی کنید، می‌توانید در آینده با محصولات مرتبط‌تر مثل نوشیدنی‌های انرژی‌زا و مکمل‌ها هم آنها را مجددا هدف قرار دهید.
این کار به آنها یک تجربه شخصی می‌دهد و شما را از استفاده از رویکرد پراکنده هدف‌گذاری دور می‌کند.
در اینجا نحوه استفاده از تقسیم‌بندی مشتری که برای همه کاربردی است را می‌گوییم:
در فصل تعطیلات عید، تعداد معاملات افزایش می‌یابد و البته همینطور کلاهبرداری‌ها. از این رو، ایجاد امنیت درگاه اینترنتی شما ضروری است تا مشتریان بتوانند بدون نگرانی هزینه خرید خود را پرداخت کنند.
در اینجا مفهوم امنیت وب سایت تجارت الکترونیکی شما ارائه شده است. امنیت وب سایت به طور مستقیم بر فروش شما تاثیر نمی‌گذارد. اما اگر مشتریان فکر کنند وب سایت شما ایمن است برای هزینه کردن در فروشگاه شما نگران نخواهند شد و با اطمینان خرید می‌کنند.
علاوه بر این ممکن است حتی وب سایت شما را به دیگران معرفی کنند. این امر در نهایت منجر به فروش بیشتر شما در تعطیلات عید خواهد شد.
برای ایمن کردن وب سایت خود نکات زیر را انجام دهید:
بازاریابی از طریق ایمیل همه چیز نیست اما در نهایت همه چیز است. بسیاری از بازاریاب‌های دیجیتال هنوز از ایمیل برای فروش خود به مشتریان بالقوه استفاده می‌کنند. و چرا از آن استفاده می‌کنند؟ چون ایمیل نتایج شگفت‌انگیزی می‌دهد.
وقتی از ایمیل مارکتینگ برای ارائه کوپن تخفیف و پاداش استفاده می‌کنید، تقریبا از هر ۱۰ نفر ۷ نفر از آنها استفاده می‌کنند. نه تنها این، ایمیل‌ها بازدید زیادی را به وب سایت شما وارد می‌کنند بلکه می‌توانند مشتریانی بالقوه هم برایتان ایجاد کند.
اما به یاد داشته باشید، ارسال ایمیل‌های بی‌هدف مثل عکس گرفتن در تاریکی است. بنابراین شما باید یک استراتژی خوب ایجاد کنید که بتواند به شما در افزایش فروش در تعطیلات عید کمک کند.
در اینجا برای ایجاد یک استراتژی موثر بازاریابی باید از طریق ایمیل وارد شد:
بستر ایمیلی کامل و مناسبی را انتخاب کنید که متناسب با نیاز شما باشد. موارد بسیاری مانند HubSpot ،MailChimp ،Optinmonster وجود دارند.
وقتی اشتباهات قبلی خود را تکرار نکنید، رفته رفته رویکرد کاربر به شما بهتر می‌شود.
در مورد تجارت الکترونیک هم همین امر وجود دارد. اگر در گذشته مرتکب اشتباهاتی شده‌اید، سعی کنید آنها را دیگر تکرار نکنید. رفع مشکلات و باگ‌های های قبلی باعث می‌شود که کاربران از حضور وب سایت شما منصرف نشوند.
این به شما کمک می کند تا آنها را به راحتی در قیف فروش حرکت کنند و فروش تعطیلات عید شما را افزایش دهند.
اگر دقت داشته باشید فروشگاه‌ها زمان‌های نزدیک به عید مغازه‌های خود را تزئین می‌کنند و برای فصل عید تغییر شکل می‌دهند.
در تجارت الکترونیک، وب سایت شما فروشگاه شماست. باید به آن حالت و جلوه‌ای جذاب و در خور عید بدهید تا مشتریان بدانند که برای جشنواره آماده هستید و آنها می‌توانند در آنجا معاملات و خریدهای خوبی را انجام دهند.
همراه با زیباسازی سایت خود، روند ارسال کالا و پرداخت وب سایت را برای کاربران آسان کنید.
به یاد داشته باشید، بسیاری از کاربران از دستگاه‌های تلفن همراه خرید می‌کنند و طبق گزارشی، اگر وب سایت در گوشی موبایل پیچیده باشد ۶۱ درصد کاربران از سایتتان خارج خواهند شد و احتمالا ۴۰ درصد از آنها به سایت‌های رقیب شما مراجعه خواهند کرد.
کارهایی که باید در این مرحله انجام دهید شامل:
محصولات پر فروش شما معمولا مورد علاقه مخاطبان شما قرار می‌گیرد. مشتریان شما آن محصولات را در طول سال خریداری می‌کنند و اگر آنها را در مقابل هر بازدیدکننده‌ای ارائه دهید، حداقل یک بار آنها را بررسی می‌کنند و ممکن است آنها هم آن محصول را خریداری کنند.
در ادامه به شما می‌گوییم چطور محصولات پرفروش خود را به نمایش بگذارید:
چند روز قبل، من به دنبال هدفون جدید بودم و یکی پیدا کردم اما فکر کردم بعدا آن را خریداری کنم. اما بعد دیدم یک سایت هدفونی دارد که نیم ساعت دیگر تخفیفش تمام می‌شود. بنابراین بلافاصله به آنها سفاش دادم. به عبارت دیگر، آنها با این کار احساس اضطرار را در من ایجاد کردند.
ایجاد احساس فوریت باعث ترس از دست دادن یا (FOMO) در میان کاربران می‌شود. این کار شما به عنوان فروشنده باعث می‌شود مشتریانی را که فکر می‌کنند بعدا محصولات شما را خریداری کنند، خیلی راحت تبدیل به مشتری کنید.
در اینجا نحوه استفاده از احساس فوریت آورده شده است:
دستگاه‌های تلفن همراه تقریبا نیمی از کل فروش آنلاین در سال ۲۰۱۶ ا عهده‌دار بودند و قرار است این تعداد تا پایان سال ۲۰۲۱ تا ۷۳ درصد افزایش یابد.
همه تجربه خرید آسان و جمع‌وجور را دوست دارند و فقط از طریق دستگاه‌های تلفن همراه خود می‌توانند آن را تهیه کنند.
حتی من همیشه از طریق موبایل خود خرید می‌کنم و حتی به خاطر نمی‌آورم که آخرین باری که چیزی را از دسکتاپ خریده‌ام چه زمانی بوده است.
بنابراین نکته اصلی، این است که این خریداران را نادیده نگیرید. روی ارائه بهترین تجربه خرید به آنها تمرکز کنید. در اینجا چگونگی ارائه بهترین تجربه خرید از طریق تلفن همراه را به شما می‌گوییم:
هزینه حمل و نقل را بیش از حد دریافت نکنید. یا اگر می‌توانید در فصل تعطیلات عید حمل و نقل رایگان هم ارائه دهید.
همچنین، هموار کردن فرآیند باز پس‌گیری همراه با حمل و نقل را هم به خدمات خود اضافه کنید. اگر مشتری به نوعی از محصول راضی نیست و می‌خواهد آن را پس دهد، این روند را برای او آسان کنید. و در فصل تعطیلات عید، تعداد بازپس‌گیری کالا سر به فلک می‌کشد.
در اینجا نحوه استفاده از حمل و نقل و بازگشت رایگان آورده شده است:
حتما برای شما هم پیش آمده که به خرید رفته‌اید تا محصول یا محصولاتی را خریداری کنید. اما وقتی خریدتان تمام شد می‌بینید کلی خرید غیربرنامه‌ریزی شده داشتید. ما به این خرید خرید تکانه‌ای یا انگیزشی می‌گوییم. وقتی مشتری در حال خرید چیزی است و محصول دیگری را با آن خریداری می‌کندکه برایش برنامه‌ریزی نکرده است.
خریدهای غیرضروری باعث افزایش درآمد فروشگاه شما هم می‌شود چون مشتریان محصولات بیشتری خریداری می‌کنند.
در تجارت آنلاین، خریدهای ضروری را از طریق گران فروشی و فروش متقابل پیشنهاد می‌کنیم. فروختن و فروش متقابل مثال فروش بیشتر در مورد ارائه یک نسخه ارتقا یافته یا نسخه بهتر از کالایی است که کاربر خریداری می‌کند. در حالی که فروش متقابل به ارائه محصولات مکمل در خرید اولیه گفته می‌شود که در صورت خرید ارزش بیشتری به محصول اصلی اضافه خواهد کرد.
در ادامه چگونگی افزایش انگیزه خرید در فروشگاه را بیان می‌کنیم:
برای جلب اعتماد کاربر، هیچ چیز بهتر از توصیفات و نظرات مشتری نیست. همچنین می‌توان گفت هر برندی که از گواهی نامه‌ها در وب سایت‌های خود استفاده می‌کند بهتر می‌تواند اعتماد مشتریان خود را جلب کند. طبق گزارشی مشخ شده که ۸۸ درصد از مصرف‌کنندگان به اندازه توصیه شخصی به بررسی‌ها و ریویوهای آنلاین (Online Review) محصولات اعتماد دارند.
دقت داشته باشید که برای هر تجارت الکترونیکی امکان ندارد که توصیفات مشتری را در صفحه اصلی خود نمایش دهد. اما اگر بتوانید آنها را در جایی نشان دهید که شانس جذب مشتریان وفادار را داشته باشد می‌توانید فروش فصل عید خود را رشد دهید.
در ادامه نحوه استفاده از گواهی‌نامه‌ها در وب سایت را برای شما آورده‌ایم:
سعی کنید قبل از فصل تعطیلات مخاطب بسازید. برای این کار می‌توانید از چندین رسانه استفاده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید مشترکین ایمیلی، فالوورهای شبکه‌های اجتماعی یا اعضا را برای گروه‌ها یا فضاهای رسانه‌های اجتماعی خود جمع کنید.
ایده اصلی این است که مخاطبی را جلب کنید که هر زمان که یک فروش خاص و جدید برگزار می‌کنید، بلافاصله از طریق پست‌ها، ایمیل‌ها و غیره از آن مطلع شود. دقت کنید اگر به آنها فروش‌ها و برنامه‌های خاص خود را اطلاع دهید، احتمالا آنها حداقل از وب سایت شما بازدید می‌کنند، در آنجا خرید می‌کنند و فروش شب عید را افزایش می‌دهند.
در ادامه روش‌های ایجاد ارتباط موثر و اطلاع رسانی درست به مشتریان را بیان کرده‌ایم:
برنامه‌ریزی برای یک استراتژی محتوایی برای فصل تعطیلات عید ارزش بالایی دارد اما چون روند محتوا به گونه‌ای است که یک شبه نتیجه نمی‌دهد بنابراین برای این کار باید حداقل از ۱۱ ماه قبل از عید برنامه ریزی کرده باشید.
برای قرار گرفتن در بالای SERP ها به زمان، گاهی ماه‌ها و سال‌ها نیاز دارید. بنابراین قبل از فصل عید، استراتژی محتوایی خود را برنامه‌ریزی کنید.
قبل از شروع فصل تعطیلات، دقیقا مثل برندهای شناخته شده محتوای خود را تولید و به بازار عرضه کنید. بنابراین اگر در آخرین لحظه شروع به ایجاد یا بهینه‌سازی پست‌های وبلاگ خود برای عید کنید، محتوای رقبا شما در جایگاه بالاتری قرار خواهد گرفت.
بسیاری از برندها وقتی صحبت از فروش می‌شود قدرت محتوا را دست کم می‌گیرند. اما این یک دارایی قدرتمند برای تقویت برند شما و افزایش فروش تعطیلات شما خواهد بود. در ادامه نحوه ایجاد استراتژی محتوایی قبل از فصل تعطیلات آمده است:
مردم در فصل تعطیلات بیشتر خرید می‌کنند. و هرچه بیشتر خرید کنند، مسائل بیشتری پیش می‌آید. وظیفه شما اینجا این است که از ارائه خدمات مشتری غافل نشوید تا بتواند در کمترین زمان مشکلات مشتریان را برطرف کنید. اگر این کار را با موفقیت انجام دهید، ۹۳ درصد از مشتریان شما را دوست خواهند داشت و باز هم از شما خرید خواهند کرد.
به خاطر داشته باشید، شما نمی‌توانید همه مشتریان خود را راضی نگه دارید، اما اگر اکثر آنها خوشحال باشند، به نفع شما خواهد بود و به افزایش فروش عید برای بهبود خدمات مشتری خود کارهای زیر را انجام دهید:
اگر فیلم‌های آزمایشی محصولات خود را دارید یا دارای یک ویدیوی توضیحی و فیلم‌های پرمخاطب دارید، با این فیلم‌ها و ویدئوها مشتریان را به سمت خود جذب کنید. به خاطر داشته باشید که ویدئوها و GIFها می‌توانند محور اصلی معرفی محصول شما باشند.
در فصل تعطیلات همه به دنبال افزایش درآمد خود هستند بنابراین می‌توانید فیلم‌های جذابی را برای جذب مشتری در قسمت‌های مختلف سایت یا شبکه‌های اجتماعی خود قرار دهید.
ضمنا دقت داشته باشید که استفاده از چنین روش‌های بازاریابی مطمئنا نرخ کلیک شما را افزایش می‌دهد. در ادامه نحوه استفاده موثر از فیلم‌ها و GIF آورده شده است:
برای توضیح عملکرد محصولات خود از فیلم‌های برندد شده خود استفاده کنید.
همه عاشق خرید هستند و وقتی چیزی در ازای آن به دست می‌آورند، خرید برایشان هیجان انگیزتر می‌شود. ارائه پاداش به مشتریان باعث می‌شود نرخ بازگشت مشتری شما افزایش یابد و همچنین به جذب مشتری جدید کمک کند.
اگر به مشتریان خود پاداش می‌دهید، مطمئن باشید که آنها دوباره برمی‌گردند و به شما کمک می‌کنند فروش فصل تعطیلات عید خود را افزایش دهید.
در اینجا نحوه پاداش دادن به مشتریان آورده شده است:
طبق گزارشی از Wearesocial، هر نفر در جهان از دو تا از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. هر روز میلیون‌ها پست در سیستم عامل‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شود. و از آنجا که محتواهای رسانه اجتماعی خوب وایرال می‌شوند و تبلیغات دهان به دهان خوبی می‌شوند به افزایش ارزش برند می‌انجامد.
برای به اشتراک گذاشتن پیشنهادات ویژه تعطیلات خود هم باید همین کار را انجام دهید. تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که در سیستم عامل‌های شبکه های اجتماعی فعالیت بیشتری داشته باشید، مخاطبان خود را درگیر و پرورش دهید.
به من اعتماد کنید، اگر از این سیستم عامل‌ها استفاده کنید، شاهد افزایش چشمگیر فروش شب عید شما خواهد شد.
در ادامه نحوه استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای افزایش فروش در تعطیلات عید آمده است:
در نکته شماره ۶، من بحث کردم که چگونه هدف قرار دادن مشتریان فعلی شما مثمر ثمر خواهد بود و همچنین به شما گفتم که جذب مشتریان جدید در مقایسه با حفظ مشتریان موجود چقدر گران تمام می‌شود.
اما این بدان معنا نیست که شما از خریداران اولین خود غافل شوید. اگر بتوانید مشتری اول خود را برای مدت طولانی حفظ کنید، در آینده هم برای شما سودآور خواهد بود و هیچ کاری بهتر از ارائه برخی از جوایز هیجان‌انگیز به این کاربران نیست.
در ادامه کارهایی است که می‌توانید برای حفظ خریداران اولین خود با پاداش‌های جالب انجام دهید:
اگر به روش‌هایی که در بالا اشاره شد به درستی عمل کنید می‌توانید مطمئن باشید که فروش شب عید شما افزایش خواهد یافت.
مطالب مرتبط: ۵ راهکار رایگان افزایش فروش آنلاین شرکتهای B2B در شب عید
مطالب مرتبط: ۸ مرحله برای افزایش فروش فروشگاه آنلاین
