انجام دادن وانجام ندادن یک سری موارد در طراحی دکوراسیون داروخانه به شما کمک می کند تا هم محیطی زیبا داشته باشید هم بتوانید بیماران و مشتریان داروخانه خود را افزایش دهید. اگر می خواهید بدانید چه عواملی در این موضوع موثر است متن زیر را تا انتها مطالعه کنید.
شما در طراحی دکوراسیون داروخانه خود باید به قسمت هایی مثل انبار، بخش نسخه پیچی و... که از نظر مشتریان پنهان است هم باید توجه زیادی داشته باشید. زنگ های تلفنی مدیر داروخانه، تماس هایی که راجب اطلاعات مشتریان شماست، اطلاعات بیمه ای، صورت حساب ها باید در یک قسمت خصوصی بدون اینکه دیگران آن تماس و اطلاعات را بشنوند انجام شود، در حال حاضر قوانین داروخانه ها سختگیرانه تر شده و افراد موظف هستند این قوانین را رعایت کنند.
نحوه انجام کارها را ارزیابی کنید. قبل از اینکه بتوانید گردش کار را بهینه کنید، باید نحوه انجام کارها را ارزیابی کنید و از تمام کارها اطلاعات لازم را داشته باشید
تنظیمات فیزیکی خود را بهینه کنید داشتن یک محیط فیزیکی سازمان یافته، سردرگمی و خطاها را کاهش می دهد، همین طور با تعویض و طراحی دکوراسیون داروخانه مناسب می توانید محیط خود را بهبود دهید
کارکنان مناسب با مهارت های مناسب داشته باشید و آداب رعایت با مشتریان را به آن ها آموزش دهید. مشتریان از برخورد مناسب کارکنان مشتری ثابت شما می شوند
ارائه مراقبت از بیمار با کیفیت بالا و حفظ یک مدل تجاری پایدار که در آن کارکنان رضایت شغلی خوبی داشته باشند و مشتریان راضی باشند راهی برای جذب مشتریان شماست. در واقع، اکثر داروخانه ها تحت مدلی کار می کنند که در آن کارکنان بیشتر وقت خود را صرف رسیدگی به مسائل بیمه، تماس با پزشک و درخواست های فوری می کنند. افزودن خدمات مراقبت از بیمار، اگرچه مهم است، اما حجم کار را بدون افزودن درآمد افزایش می دهد.
بسیاری از فروشگاه‌های زنجیره‌ای دارای زمان انتظار و سیاست‌هایی هستند که داروسازان را از انجام واکسیناسیون و مداخلات مدیریت دارویی (MTM) منع می‌کنند، اگر آنها تنها شیفت هستند. به همین دلیل بسیاری از فرصت ها برای بهبود مراقبت از بیمار از دست می روند. داروسازان باید به سرعت و در لحظه ای که به آنها نیاز است مداخله کنند. بهبود جریان کار زمان لازم را برای انجام این کار فراهم می کند.
در دکوراسیون داروخانه پس از آماده شدن نسخه ها، مشتریان باید به بخش تحویل دارو بروند مهمترین ویژگی جریان کاری ایستگاه داروساز، نزدیکی آن به قسمت، قفسه تأیید و پنجره مشاوره است. این کارایی را تا حد زیادی بهبود می بخشد. برای کمک به کارایی، بهتر است 1 تکنسین به عنوان نقطه ورود برای اکثریت قریب به اتفاق نسخه ها داشته باشید. این فرد باید روی اولویت بندی و ورود به نسخه تمرکز کند، بتواند چند کار را انجام دهد و به راحتی تحت فشار قرار نگیرد.
تکنسین دوم باید به عنوان پیشخوان اختصاصی قرار گیرد. این فرد باید بتواند روی یک کار تمرکز کند، فوریت را ارزیابی کند و به راحتی حواسش پرت نشود. در حالت ایده آل، آنها مجبور به رسیدگی به تماس های تلفنی نیستند. در این موارد هر کدام باید توجه شود که طراحی دکوراسیون داروخانه به شکلی باشد که تکنسین ها در جای خود به راحتی قرار بگیرند.
با نصب رایانه و تلفن، داروساز را به قسمت پیشخوان نسخه منتقل کنید. به این ترتیب کارکنان می‌توانند هنگام ورود مشتریان، احوالپرسی کنند و با آنها تعامل داشته باشند، مدارک آنها را بررسی کنند، و سپس اطلاعات ویا توصیه‌هایی را هنگام تحویل گرفتن ارائه کنند. این به داروساز اجازه می دهد تا مهم ترین کار را انجام دهد. تعامل با مشتری کاری است که تکنسین های ماهر می توانند سفارشات را بدون وقفه تکمیل کنند.
اهمیت ارگونومی فضای کاری را نادیده نگیرید. این شامل میزها و پیشخوان هایی است که ارتفاع مناسب برای افرادی که از آنها استفاده می کنند، صندلی های مناسب و راحت و....
فراموش نکنید که یک منطقه انتظار راحت برای کسانی که نسخه‌هایشان در حال تکمیل است فراهم کنید. برخی از مشتریان داروخانه ممکن است برای مدت طولانی در ایستادن مشکل داشته باشند. ارائه قهوه یا سایر نوشیدنی‌ها در این مکان به مقابله با زمان انتظار طولانی‌تر پر کردن نسخه کمک می‌کند.
طراحی دکوراسیون داروخانه باید به طور جدی توسط صاحبان داروخانه‌ها در تلاشی مداوم برای راحت‌تر و در دسترس‌تر کردن کارها برای بیماران و مشتریان و بهبود کارایی و گردش کار عملیاتی برای کارکنان مورد توجه قرار گیرد، گاهی اوقات الگوها صرفاً از طریق افزونگی ایجاد می‌شوند، اما فقط به این دلیل که همیشه کارها را اینگونه انجام داده‌اید، دلیلی برای ادامه کار با سیستم‌هایی نیست که تا به اکنون از آن ها استفاده می کرده اید بعضی اوقات باید بروز شد.
اگر کارکنان متوجه شوند که به طور مدام باید در داروخانه قدم بزنند و سریع کار خود را انجام دهند باید طراحی دکوراسیون داروخانه درواقع پشتی داروخانه شما ممکن است به تغییراتی نیاز داشته باشد. وقتی اقلام مورد نیاز به راحتی در دسترس نیستند وبرای برداشتن آنها نیاز به خم شدن یا دستیابی بیش از حد دارند، در صورت امکان باید طراحی دکوراسیون داروخانه را تغییر داد تا کارکنان به راحتی بتوانند کارهای خود را انجام دهند.
از طریق چندین مطالعه مشخص شده است که تقریباً نیمی از اشتباهات دارویی که هنگام پر کردن نسخه داروخانه‌ها ایجاد می‌شود، نتیجه حواس‌پرتی ویا وقفه‌ها است. این مشکلی است که شما می توانید با طراحی دکوراسیون داروخانه مناسب در پشت پیشخوان نسخه کاهش یابد.
مفهوم تعامل و تعهد مشتری در مشاغل مختلف خدماتی برای حفظ مشتریان با تجارت به کار گرفته شده است. با این حال، تعداد محدودی از مطالعات برای بررسی زمینه مشارکت و تعهد مشتری در تجارت داروسازی انجام شد که بر تأثیر ادراکات مشتری در مورد داروسازان، کیفیت درک شده از ساختار داروخانه، استراتژی قیمت دارو بر تعامل داروخانه و تعهد مشتری داروخانه تمرکز دارد، به عنوان مثال داروخانه مراقبت های دارویی را به مشتریان ارائه می دهد و برای این موضوع باید طراحی دکوراسیون داروخانه مناسب باشد.
این مطالعه با هدف ارزیابی یک مدل مفهومی که روابط بین ادراکات مشتری در مورد داروسازان، ساختار کیفیت داروخانه، قیمت دارو، مشارکت مشتری و تعهد مشتری را به تصویر می‌کشد، انجام شد. و همچنین با هدف ارزیابی و سنجش اینکه آیا رابطه مستقیم یا غیرمستقیم بین این عوامل وجود دارد یا خیر و با این مطالعه داروسازان فهمیدند طراحی دکوراسیون داروخانه مناسب، کارکنان مناسب و استفاده از گل های زینتی بهترین رضایت مشتریان را داشته است.
در حالی که عملیات تجویز نسخه در داروخانه شما به احتمال زیاد بزرگترین تولید کننده درآمد شما است، برای تولید درآمد خود، عملیات پشتیبانی شما نیز مهم است.وقتی مشتریان وارد فروشگاه شما می‌شوند، ممکن است چیز خاصی را در ذهن داشته باشند، مانند دریافت نسخه، اما این بدان معنا نیست که راه‌هایی برای ترغیب آنها به خرید اضافی وجود ندارد.
طراحی جلوی دکوراسیون داروخانه شما می‌تواند به راهنمایی بازدیدکنندگان در جهت از پیش برنامه‌ریزی‌شده کمک کند، می‌تواند کاری را برای انجام و دیدن در حالی که منتظر نسخه‌هایشان هستند به آنها بدهید، و می‌تواند آنها را با فرصت‌های خرید فوری در نقطه خرید وسوسه کند.
در طراحی دکوراسیون داروخانه خودتان از قفسه‌بندی‌ها و وسایل اجناس خود برای هدایت ترافیک پای مشتری در جهت خلاف جهت عقربه‌های ساعت استفاده کنید که امکان مشاهده را به تمام بخش‌های عمده داروخانه می‌دهد. از کف پوش های استاندارد و شیشه های نور گیرو فضای باز با گل های طبیعی استفاده کنید.
