ده نکته طلایی کال تو اکشن

هدف اصلی تبلیغات شما چیست؟ فروش محصولات؟ فروش خدمات؟ تولید تقاضا؟ یا .....اگر می‌خواهید کاربران را وادار به انجام یک اقدام خاص کنید، طراحی دکمه‌های فراخوان (CTA) متقاعدکننده بسیار مهم است . در هر صفحه ای مانند صفحات قیمت گذاری، صفحات محصول، صفحات فرود یا وبلاگ ، دکمه های CTA که به خوبی طراحی شده اند به شما کمک می کنند افراد بیشتری را وادار کنید تا کاری را که می خواهید انجام دهند.

کال تو اکشن چیست؟

فراخوانی برای اقدام (CTA) یک درخواست در یک فضای مجازی مانند شبکه های مجازی و یا وب سایت است که به کاربر می گوید برخی از اقدامات مشخص شده را انجام دهد. یک فراخوان معمولاً به عنوان یک دستور یا عبارت عملی مانند «ثبت نام کنید» یا «اکنون بخرید» نوشته می‌شود و عموماً به شکل یک دکمه یا لینک است.

همچنین در حرفه بازاریابی به هر متنی که برای دریافت عکس العمل یا پاسخ فوری از کاربر یا بازدید کننده طراحی شده است Call to action می گویند. CTA اغلب به استفاده از کلمات یا عباراتی اشاره دارد که می‌توانند در مسیرهای فروش، پیام‌های تبلیغاتی یا صفحات وب گنجانده شوند، که مخاطب را تشویق می‌کنند به روشی خاص عمل کند.

چرا برخی از CTA شما را مجبور به کلیک کردن می کنند در حالی که برخی دیگر نادیده گرفته می شوند؟

متأسفانه، هیچ قالب استاندردجهانی وجود ندارد که بتواند بدون ریسک و بهینه سازی بهترین نتیجه را برایتان حاصل کند. متدی که برای یک سایت کار می کند ممکن است برای سایت شما کارایی نداشته باشد. اما اصولی وجود دارد که می‌توانید از آنها پیروی کنید تا بفهمید چه چیزی برای محصول، مخاطبان و مدل کسب‌وکار شما بهترین است. در این مقاله قصد دارم ۱۱ ویژگی دکمه فراخوان (CTA) متقاعد کننده را بررسی کنم.

1. متقاعد کننده

مهمترین جنبه دکمه CTA شما نوع و لحن نوشته شما است. این عبارت باید مردم را وادار کند که روی آن کلیک کنند و بهترین راه برای انجام این کار ارتباط با منافع شخصی آنهاست. بنابراین مطمئن شوید که دقیقاً بیان می‌کنید که اگر بازدیدکننده شما روی CTA شما کلیک کند، دقیقاً چه چیزی را دریافت می‌کند.

2. واضح و مختصر

متن دکمه CTA شما باید مختصر باشد و باید مستقیماً به اصل مطلب برسد. HubSpot توصیه می کند بیش از 5 کلمه استفاده نکنید.نمونه هایی از CTA های واضح و مختصر را در تصاویر زیر ببینید...

3. عمل گرا و عکس العمل محور

دکمه CTA شما باید با یک فعل عملی مانند «دریافت» یا «دانلود» شروع شود. جرد اسپول اینها را "کلمات محرک" یا trigger words می نامد.
مثلا:

• لیست قیمت رایگان دریافت کنید.
• یکی از 10 تخفیف ممکن را رزرو کنید.
• اکنون دانلود کنید.
• صفحه من را ببین.
• به سبدتان اضافه کنید.
• به لیست علایقتان بیفزایید.
• دسترسی انحصاری داشته باشید.

به جای اینکه به آنها دستور دهید، کلماتی مانند "دانلود " یا "ثبت نام" را با کلماتی مانند "دریافت سریع" یا "تلاش کنید" جایگزین کنید. به آنها دلیل خوبی برای انجام کاری که می خواهید انجام دهند، بدهید.

اگر در فهمیدن اینکه کپی دکمه شما چه می گوید مشکل دارید، این آزمایش فکری را از UX Booth امتحان کنید:

اگر از کاربر خود بپرسید که قصد انجام چه کاری را دارد، چه می گوید؟

اگر فکر می‌کنید او می‌گوید: «می‌خواهم قیمت را مقایسه کنم»، دکمه CTA شما باید «قیمت را مقایسه کنید».

4.نگارش بعنوان اول شخص

در آزمایشی که توسط مایکل آگارد ( بهینه‌ساز تبدیل ارشد Unbounce ) انجام شد، او متوجه شد که تغییر کپی دکمه CTA از نفر دوم (یعنی فایل رایگان خود را دریافت کنید) به نفر اول (یعنی فایل رایگانم را برمی دارم) منجر به افزایش 90 درصدی شد.

5. ایجاد حس فوریت

مردم تمایل دارند چیزی را بخواهند که نمی توانند داشته باشند. ما برای چیزهایی که به زودی در دسترس ما نیستند ارزش بیشتری قائل می شویم و برای چیزهایی که به وفور در دسترس هستند ارزش کمتری قائل می شویم.

عرضه و تقاضا معیار اصلی است. با کاهش دسترسی، تقاضا افزایش می یابد. ناخودآگاه هر چه چیزی کمتر باشد، ارزش آن بیشتر می شود. و شما می توانید با پیاده سازی این اصل در CTA خود، نتایج عالی را مشاهده کنید.

وبسایتUdemy با ارائه دوره های با تخفیف برای مدت زمان محدود، این کار را در بازاریابی ایمیلی خود به خوبی انجام می دهد. ممکن است نتوانید همیشه از این تاکتیک کمبود استفاده کنید، اما می‌توانید یک احساس فوری ایجاد کنید، حتی اگر فقط کلمه «اکنون» را به CTA خود اضافه کنید (مانند مثال بالا).

6. افزودن اطلاعات کلیدی

گاهی اوقات ممکن است لازم باشد کمی اطلاعات بیشتر اضافه کنید تا تداعیات و تصور مناسبی را برای بازدیدکنندگان خود ایجاد کنید و اضطراب آنها در مورد انجام اقدام را کاهش دهید. مثال ها ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• توصیفات، بررسی ها یا توییت ها
• ضمانت بازگشت پول
• سهولت دسترسی(یعنی برای شروع نیازی به کارت اعتباری نیست)
• مزایای مهم (یعنی ارسال رایگان 2 روزه)

کپی رایترها اینها را "محرک های کلیک" می نامد. در حالی که آنها همیشه ضروری نیستند، اما گاهی اوقات آنها واقعاً می توانند CTR ها را بهبود بخشند.

7. وضوح کامل و اندازه مناسب دکمه

حتی اگر یک فانکشن CTA قانع کننده ایجاد کرده باشید، اگر کسی دکمه شما را نبیند، گویی یک فعالیت بی نتیجه و بیهوده انجام داده اید. به همین دلیل است که باید مطمئن شوید که دکمه اصلی شما غیرممکن است از دست برود. باید به اندازه‌ای بزرگ باشد که بتوان از فاصله دور دید، اما نه آنقدر بزرگ که در صفحه زائد به نظر برسد.

اگر مطمئن نیستید که دکمه شما به اندازه کافی بزرگ است، آن را از طریق این آزمایش انجام دهید: آن را روی دسکتاپ خود در اندازه واقعی باز کنید، سپس از آن فاصله بگیرید (3 تا 4 متر دورتر). شما باید بتوانید به راحتی دکمه را از آنجا ببینید. اگر نمی توانید، باید آن را بزرگتر کنید.

8. استفاده از رنگ متضاد

به نظر می رسد طراحان و بازاریابان همیشه به دنبال انتخاب رنگی با بالاترین نرخ تبدیل هستند، اما هیچ رنگ جهانی که برای تبدیل بهترین باشد وجود ندارد. اما در حقیقیت افراد به احتمال زیاد متوجه چیزی می شوند که از سایر موراد پیرامونش متمایز است.

رنگ دکمه CTA که واقعاً توجه افراد را به خود جلب می کند، رنگی است که با طرح رنگ بقیه صفحه متضاد است و ضمن رعایت کنتراست، با پالت رنگی کلی نیز همخوانی دارد و غیر هم خانواده نیست.

نمونه هایی از دکمه های CTA متضاد

9. دسترسی آسان

اگر بازدیدکننده شما آماده است تا قدم بعدی را بردارد، مجبور نیست برای یافتن دکمه CTA شما معما حل کند و یا با چراغ قوه دنبال CTA بگردد. کال تو اکشن باید در جایی قرار گیرد که کاربران شما توقع دارد اقدام بعدی را ببینند - در واضح ترین مکانی که انها انتظار دارند قرار بگیرد.

هرگز کاربران خود را وادار نکنید که برای یافتن CTA شما عقب گرد کنند. جریان کاربر طبیعی را دنبال کنید. اگر بازدیدکننده شما فرمی را پر می‌کند یا اطلاعات محصول را می‌خواند، دکمه CTA باید درست زیر محتوایی باشد که با آن در تعامل است.

این ممکن است بدیهی به نظر برسد، اما بسیاری از سایت ها این اشتباه را انجام می دهند. حتی اپل CTA خود را در یک مکان غیر آشکار قرار می دهد:

در صفحات طولانی‌تر که در آن اطلاعات زیادی وجود دارد، باید دکمه‌های CTA را در بالای صفحه و در پایین صفحه اضافه کنید. و بسته به طول صفحه، شما همچنین باید آنها را در سراسر محتوای خود پخش کنید.

10. بدون رقیب

زمانی که افراد با انتخاب های بیشتری روبرو می شوند، احتمال اینکه اقدامی انجام دهند بسیار کاهش می باید. روانشناسان این انتخاب را اضافه بار می نامند.فرآیند درک همه اطلاعات، ارزیابی گزینه‌ها و مقایسه آنها با یکدیگر آنقدر تلاش ذهنی می‌طلبد که راحت‌تر می‌توان چیزی را انتخاب کرد و به سراغ چیز دیگری رفت.

بدترین کاری که می توانید انجام دهید این است که CTA های خود را برای جلب توجه بیشتر به رقابت بیندازید.از خود بپرسید: مهمترین اقدامی که می خواهم مردم در این صفحه انجام دهند، چیست؟نحوه پرداختن به پاسخ به این سوال بسته به نوع صفحه ای که برای آن طراحی می کنید متفاوت خواهد بود.

اگر در حال طراحی یک صفحه فرود هستید،شعار شما باید «یک صفحه، یک هدف» باشد. روی ترغیب کاربران به انجام یک اقدام خاص تمرکز کنید.

اما شاید گاهی نیاز به ارائه چند CTA دارید؟!

گاهی اوقات باید بیش از یک دکمه CTA را در یک صفحه وب قرار دهید. به عنوان مثال، صفحه اصلی شما ممکن است یک دکمه برای ثبت نام و دکمه دیگری برای ورود به سیستم داشته باشد.اگر نیاز دارید چندین فعالیت را به کاربر پیشنهاد دهید که می تواند یک یا چند عکس العمل را انجام دهد، همچنان باید او را به به کوتاه، ساده و گویا راهنمایی کنید - مهمترین کار در صفحه.

دکمه های CTA متقاعد کننده در اولویت هستند. از سلسله مراتب بصری برای وزن دادن به مهم ترین مسیر تبدیل استفاده کنید. CTA اصلی شما باید همیشه از نظر بصری چشمگیرترین باشد در حالی که بقیه باید کمتر جلب توجه کنند.

نکته آخر :ارزیابی و بهینه سازی مستمر

شاید بپرسید: نرخ تبدیل خوب چیست؟ Peep Laja پاسخ خوبی می دهد ! در اینجا پاسخ Peep Laja است:

نرخ تبدیل خوب بهتر از نرخ تبدیل شما در ماه گذشته است.

تنها راه برای اطمینان از اینکه دکمه های CTA شما تا حد ممکن درست و متقاعد کننده هستند این است که آنها را به طور منظم آزمایش کنید. سعی کنید متن، اندازه، رنگ، محل قرارگیری و سبک دکمه های خود را تغییر دهید. حتی تغییرات کوچک می تواند تاثیر زیادی داشته باشد. اِی بی تست ها (A/B TESTS) به ما می گویند که کدام تنظیمات و ترکیب بندی ها بهتر کار می کند و تحلیل اطلاعات و داده های کاربران اطلاعات کلیدی و تعیین کننده ای برای اصلاح در اختیار شما قرار می دهند.

منبع :
تجربیات شخصی
+ وبسایت UserTesting