بهینه سازی نرخ تبدیل

بهینه سازی نرخ تبدیل یا conversion optimization

چطور میزان رضایت مشتری از سایت یا محصول خود را بررسی می کنید؟ تحلیلی از ریزش مخاطب در صفحه های سایت خود دارید؟ روش های شما برای افزایش بهره وری ناشی از کدام اطلاعات هستند؟

بیایید به بررسی چند تعریف از بهینه سازی نرخ تبدیل بپردازیم :

Conversion optimization:

“In internet marketing, conversion optimization, or conversion rate optimization (CRO) is a system for increasing the percentage of visitors to a website

https://neilpatel.com/

در بازاریابی اینترنتی، بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) سیستمی است برای افزایش درصد بازدیدکنندگان از یک وب سایت

What is Conversion Rate Optimization?

Conversion rate optimization (CRO) is the systematic process of increasing the percentage of website visitors who take a desired action — be that filling out a form, becoming customers, or otherwise. The CRO process involves understanding how users move through your site, what actions they take, and what's stopping them from completing your goals.

https://moz.com/learn/seo/conversion-rate-optimization

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) فرآیندی سیستماتیک برای افزایش درصد بازدیدکنندگان وب‌سایت است که یک اقدام دلخواه را انجام می‌دهند - خواه پر کردن یک فرم، تبدیل شدن به مشتری یا موارد دیگر. فرآیند CRO شامل درک اینکه کاربران چگونه در سایت شما حرکت می کنند، چه اقداماتی انجام می دهند و چه چیزی مانع از تکمیل اهداف شما می شود.

چرا بهبود نرخ تبدیل مهم است؟

امروزه، اکثر تیم های بازاریابی بر هدایت ترافیک به سمت وب سایت ها متمرکز شده اند، به این امید که این ترافیک سپس به سرنخ های واجد شرایط تبدیل شود. اما این تنها نیمی از نبرد است. بهره گیری بیشتر از ترافیک موجود و سرنخ ها (در مقابل ترافیک کاملاً جدید) می تواند شرکت ها را به سمت رشد طولانی مدت و پایدار سوق دهد. اینجاست که بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) وارد می‌شود. در این راهنما، با قدرت CRO، چرایی تمرکز کسب‌وکار شما بر بهبود نرخ تبدیل و نحوه شروع کار آشنا می‌شوید.بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO، فرآیندی است که در آن وب‌سایت شما برای افزایش تعداد سرنخ‌های تولید شده بررسی و سپس آماده می شود . CRO از طریق بهبود محتوا، تست تقسیم و بهبود گردش کار به دست می آید. بهینه سازی نرخ تبدیل منجر به سرنخ های بسیار واجد شرایط، افزایش درآمد و هزینه های خرید کمتر می شود.

بر اساس هدف تبدیل ها را می توان به دو نوع تقسیم کرد ماکرو یا کلان و میکرو یا جزیی در تبدیل ماکرو حتما معامله شکل گرفته است اما در تبدیل میکرو بازدید کننده یک عمل یا اکشن انجام داده است. نمونه هایی از تبدیل ها

تبدیل کلان:

· خرید محصول از سایت

· درخواست برای نظر دهی

· اشتراک در یک سرویس

نمونه هایی از تبدیل های میکرو:

· ثبت نام در لیست های ایمیل

· ایجاد یک حساب کاربری

· افزودن محصول به سبد خرید

کلید بهینه سازی موفق :

برای بهینه سازی نرخ تبدیل، باید بدانید کجا، چه چیزی را بهینه کنید و برای چه کسی بهینه سازی می کنید. این اطلاعات سنگ بنای استراتژی های موفق CRO است.اگر داده‌ها را جمع‌آوری نکنید، تنها بر اساس احساسات درونی تغییرات ایجاد می‌کنید. جرات عالی است! اما تصمیم گیری صرفاً بر اساس احساسات درونی به جای ریشه یابی می تواند اتلاف وقت و پول باشد.

روش های جمع آوری داده برای تحلیل و محاسبه نرخ تبدیل :

روش تحلیل یا The analytics method:

این روش که به عنوان تجزیه و تحلیل داده های کمی نیز شناخته می شود، اعداد و ارقام را در مورد نحوه رفتار مردم در سایت شما نشان می دهد. شما می توانید با یک پلت فرم تجزیه و تحلیل وب قوی، مانند Google Analytics شروع کنید.

استفاده از CRO مبتنی بر تجزیه و تحلیل می تواند به سوالات مهم در مورد نحوه تعامل کاربران با سایت شما پاسخ دهد. تجزیه و تحلیل اطلاعاتی از قبیل:

· جایی که افراد وارد سایت شما می شوند، یعنی ابتدا در کدام صفحه وب قرار می گیرند

آنها با چه ویژگی هایی درگیر هستند، به عنوان مثال، در کجای یک صفحه یا در سایت شما وقت خود را صرف می کنند

· کدام کانال و ارجاع دهنده آنها را وارد کرده است، یعنی از کجا پیوندی به سایت شما را پیدا کرده و روی آن کلیک کرده اند

· از چه دستگاه ها و مرورگرهایی استفاده می کنند

· مشتریان شما چه کسانی هستند (سن، جمعیت و علاقه)

· جایی که کاربران قیف تبدیل شما را رها می کنند، به عنوان مثال، کاربران در کجا یا در طول چه فعالیتی سایت شما را ترک می کنند

این اطلاعات به شما این امکان را می دهد که بدانید کجا باید تلاش خود را متمرکز کنید. با صرف تلاش خود در صفحاتی که بیشترین درگیر شدن با آنها و ارزشمندترین صفحات را برای کاربران خود دارند، بیشترین تاثیر را خواهید دید.

نکته: برای تحلیل داده از طریق آنالیز اطلاعات تعداد مراجعین به سایت باید زیاد باشند در واقع در حالتی که سایت بزرگی دارید این مدل کمک بیشتری خواهد کرد.

روش مردم یا people method :

اگر سایتی بزرگ با محتوای متنوع دارید انجام تجزیه و تحلیل ارزشمند است، زیرا به شما امکان می دهد با کمک اعداد بدانید که تلاش خود را کجا متمرکز کنید. اما اکنون که می دانید کاربران چگونه با سایت شما تعامل دارند، می توانید به «چرا»ی پشت رفتار آنها نگاه کنید.این روش متمرکز بر مردم، که به عنوان تحلیل داده های کیفی شناخته می شود، بیشتر ذهنی است. برای تشخیص اینکه از چه کسی باید بپرسید، به داده های کمی که در بالا بحث شد نیاز دارید.

نکته: شما نمی‌توانید همه کاربران را راضی کنید، بنابراین برای کاربر ایده‌آل خود بهینه‌سازی کنید.

راه های بدست آوردن این داده ها:

· نظرسنجی در سایت

· تست کاربر

· نظرسنجی های رضایت مندی

· تجزیه و تحلیل کیفی با ارائه اطلاعاتی در مورد کاربران مانند:

چرا درگیر موضوع شدند؟ چرا آنها از ابتدا تصمیم گرفتند از سایت شما بازدید کنند یا به صفحه خاصی بروند؟ در مورد صفحه یا محصولی که برای آنها جذابیت دارد چه می دانید؟

فکر می کنند سایت شما چه چیزی را ارائه می دهد که شما را از رقبا متمایز می کند؟ آیا ویژگی یا خدماتی توسط شرکت شما ارائه شده است؟

آنها از چه کلماتی برای توصیف محصولات، خدمات و نقاط دردناک در سایت شما استفاده می کنند؟ آنها چگونه محصول یا خدمات شما را برای یک دوست توصیف می کنند؟ در اصل، آنها چگونه در مورد کاری که شما انجام می دهید صحبت می کنند؟

چیزهای خاصی وجود دارد که داده های خام به تنهایی نمی توانند به شما در مورد اینکه چه چیزی یک کاربر را به سایت شما آورده است یا چگونه می توانید تجربه آنها را بهتر کنید، به شما بگوید. اما وقتی این اطلاعات را با داده‌های تحلیلی خود ترکیب می‌کنید، می‌توانید درک بسیار بهتری از صفحات سایت خود به دست آورید که بهترین فرصت‌ها را برای بهینه‌سازی و جذب مخاطبان مورد نظرتان ارائه می‌کنند.

روش های بد برای پیاده سازی CRO:

برخی از روش‌های نه چندان مؤثر CRO عبارتند از:

· حدس ها و احساسات درونی

· کاری را انجام دهید زیرا رقیب شما این کار را انجام می دهد

· اجرای تغییرات بر اساس نظر پردرآمدترین افراد

همه این مثال‌ها یک چیز مشترک دارند: آنها مبتنی بر داده نیستند و ممکن است عکس‌های تصادفی در تاریکی باشند. بهتر است زمان خود را صرف جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها کنید تا بتوانید بر اساس بینش های واضح، آزمون های معناداری ایجاد کنید.

نرخ تبدیل خوب چیست؟

نرخ تبدیل "خوب" به صنعت، جایگاه، اهداف، کانال ترافیک و جمعیت شناسی مخاطب و سایر عوامل بستگی دارد.

میانگین نه تنها بر اساس سال و کشور متفاوت است - بلکه بر اساس نوع کالا هم متفاوت است. به عنوان مثال، میانگین نرخ تبدیل سایت های تجارت الکترونیک در بخش غذا و نوشیدنی 5.5٪ است در حالی که میانگین در بخش مراقبت از مو 3.5٪ است.

اگر نرخ تبدیل شما کمتر از چیزی است که می خواهید - شاید در صنعت شما کمتر از میانگین باشد، یا کمتر از رقبای برتر شما باشد، یا به سادگی در برابر اهداف شما عملکرد ضعیفی داشته باشد.

نحوه محاسبه نرخ تبدیل:

نرخ تبدیل با تقسیم تعداد تبدیل بر تعداد بازدیدکنندگان و ضرب آن در 100 برای بدست آوردن درصد محاسبه می شود.

فرض کنید شما تبدیل را -انتخاب خبرنامه تعریف می‌کنید -و در هر صفحه از وب‌سایت خود یک فرم انتخاب دارید. در این صورت، شما تعداد کل ارسال‌های فرم خبرنامه را بر تعداد کل بازدیدکنندگان وب‌سایت تقسیم می‌کنید و آن را در 100 ضرب می‌کنید. بنابراین اگر در سه ماهه گذشته 500 ارسال و 20000 بازدیدکننده داشتید، نرخ تبدیل شما 2.5 درصد خواهد بود.

شما می توانید این فرآیند را برای هر هدف تبدیل در سایت خود تکرار کنید. فقط مطمئن شوید که تعداد بازدیدکنندگان در صفحات وب که در آن پیشنهاد فهرست شده است، حساب کنید. برای مثال، اگر می‌خواهید نرخ تبدیل پیشنهاد کتاب الکترونیکی خود را محاسبه کنید، تعداد کل دانلودها را بر تعداد افرادی که از صفحات وب بازدید کرده‌اند، تقسیم می‌کنید.

از طرف دیگر، می توانید نرخ تبدیل کلی وب سایت خود را با تقسیم تعداد کل تبدیل ها برای هر فرصت تبدیل در سایت خود بر تعداد کل بازدیدکنندگان سایت خود محاسبه کنید.

کجا می توان یک استراتژی CRO را پیاده سازی کرد؟

در اینجا چهار صفحه از وب سایت شما وجود دارد که پتانسیل بالایی برای بهینه سازی نرخ تبدیل دارند.

1. صفحه اصلی

صفحات اصلی کاندیدای اصلی برای CRO هستند. صفحه اصلی علاوه بر ایجاد اولین تأثیر بر بازدیدکنندگان، فرصتی برای حفظ آن بازدیدکنندگان و راهنمایی بیشتر آنها به وب سایت شما ایجاد می کنند.

شما می توانید این کار را با تأکید بر پیوندها به اطلاعات محصول، ارائه یک دکمه ثبت نام رایگان، یا حتی ترکیب یک ربات چت که از بازدیدکنندگان در هر نقطه ای از تجربه مرور آنها سؤال می کند، انجام دهید.

2. صفحه قیمت گذاری

صفحه قیمت گذاری یک وب سایت می تواند برای بسیاری از بازدیدکنندگان وب سایت نقطه ی شکست باشد. CRO می‌تواند به صفحه قیمت‌گذاری کمک کند تا بازدیدکنندگان را با تغییر بازه‌های قیمت‌گذاری (به عنوان مثال قیمت سالانه در مقابل قیمت ماهانه)، توصیف ویژگی‌های محصول مرتبط با هر قیمت، از جمله یک شماره تلفن برای بازدیدکنندگان برای تماس به مشتری، تبدیل کند.

به عنوان مثال، Hotjar یک فرم بازشوی ساده برای انتخاب ایمیل را در صفحه قیمت گذاری خود اضافه کرد و تنها در سه هفته بیش از 400 سرنخ جدید دریافت کرد.

3. وبلاگ

وبلاگ یک فرصت بزرگ برای افزایش نرخ تبدیل یک وب سایت است. علاوه بر انتشار محتوای متفکرانه و مفید در مورد صنعت شما، یک وبلاگ می تواند از CRO برای تبدیل خوانندگان به سرنخ استفاده کند.

این فرآیند اغلب شامل افزودن فراخوان برای اقدام (CTA) در سراسر مقاله یا دعوت از خوانندگان برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد یک موضوع با ارسال آدرس ایمیل خود در ازای یک کتاب الکترونیکی یا گزارش صنعتی است.

4. صفحات فرود

از آنجایی که صفحات فرود ذاتاً برای افرادی طراحی شده اند که بتوانند اقدامی انجام دهند، منطقی است که بالاترین میانگین نرخ تبدیل را در بین تمام فرم های ثبت نام با 23٪ داشته باشند. برای مثال، یک صفحه فرود رویداد را می توان با ویدیویی از رویداد سال گذشته بهینه کرد تا بازدیدکنندگان را تشویق به ثبت نام در سال جاری کند. صفحه فرودی که یک منبع رایگان ارائه می دهد را می توان با محتوای پیش نمایش از آن منبع بهینه کرد تا بازدیدکنندگان را به دانلود آن تشویق کند.

شما می توانید این مطلب و مطالب دیگر را در سایت mojtaba-shhasani.ir نیز ببینید.

این مطلب حاصل ترجمه من از سایت های moz.com و blog.hubspot.com است.