سلام !
بنا به در خواست شرکت بنیان توسعه و نوآوری مغزافزار، من مسئول راه اندازی سرویس پشتیبانی آنلاین بر روی سایت شدم.
تا اون روز چنین تجربه ای نداشتم، به همین خاطر شروع به جستجو و مطالعه کردم تا یک نرم افزار رایگان، open source وباقابلیت های مناسب (چت همزمان با چند نفر - تعداد چت بالا-فارسی شدن و...) برای ارائه پیدا کنم.
بعد چند روز یک لیستی از نرم افزارها تهیه کردم و شروع کردم از روش حذفی به حذف کردن؛ یکسری تو مرحله ی معرفی حذف شدند و چند نرم افزار دیگری که باقی موند(تو بخش معرفی شباهت داشتند و نمیشد بدون تست تصمیم گرفت.) رو نصب و تست کردم.
دوتا از این بین باقی موندند، LiveHelperChat , RocketChat ویژگی های خیلی خوبی داشتند و هردو لینوکسی بودند ولی تفاوت های بزرگی هم داشتند.
یکی از این تفاوت ها این بود که LiveHelperChat یک نرم افزار تخصصی برای پشتیبانی آنلاین است که یکی از ویژگی های آن چت پشتیبانان درون نرم افزار است ولی Rocketchat یک سیستم پیامرسان است که قابلیت افزودن ویجت به سایت برای پشتیبانی را دارد. پس مسلما LHC (مخفف livehelperchat) برای پشتیبانی خیلی تخصصی تر است .
تفاوت دیگر مراحل راه اندازی بود که rocketchat پروسه ی پیچیده ای دارد ولی LHC به نسبت خیلی راحت تر است .
در نهایت LHC انتخاب شد و از تست اولیه سربلند بیرون اومد .
تا اینجای کار که پیش رفت فکر میکردم که تموم شد و سرویس پشتیبانی حاضر است، ولی بعد از راه اندازی با یک نرم افزارِ گسترده با کلی ویژگی روبرو شدم. زبان فارسی رو انتخاب کردم و با یک نرم افزار که شاید نهایتا 20 درصد از عبارت ها فارسی سازی شده بود روبرو شدم.
از طریق کدهای نرم افزار، قسمت هایی که بازدیدکنندگان دسترسی داشتند را فارسی کردم و وقت زیادی برای پنل کاربری پشتیبانان نذاشتم چون حدود 2000 عبارت در اون زمان باید ترجمه میشد و به ترجمه ی پنل بازدیدکننده اکتفا کردم .
در مرحله ی بعد باید با ویژگی های نرم افزار آشنا میشدم چون فقط میدونستم چه قابلیت هایی دارد ولی اینکه چطور کار میکند رو نمیدونستم. پس دوباره و ایندفعه برای LHC به جستجو پرداختم. داکیومنت های خود سایت LHC بسیار کمک کننده بود ولی به صورت خیلی کلی و مختصر توضیح داده بود. صفحه ی یوتیوب هم داشتند که ویدیوهای آموزشی که برای قسمت های مختلف نرم افزار گذاشته بودند خیلی کاربردی بود و تقریبا بیشتر بخش ها آموزشش موجود بود .
حدود 1 ماه طول کشید تا به یک دانش قابل توجه در استفاده از این نرم افزار را بدست بیاورم و سامانه پشتیبانی سیستم عامل سانادسکتاپ راه اندازی کنم؛در نهایت سایت support.sanaos.ir راه اندازی شد.
در این سایت علاوه بر پشتیبانی سیستم عامل سانا، به مشکلات شما در دیگر توزیع های لینوکس هم تا حد امکان پاسخ داده میشود.
بعد از راه اندازی سایت پشتیبانی متوجه شدیم نمیشه همیشه آنلاین باشیم و اگر آنلاین نباشیم بازدیدکننده هر ساعتی از شبانه روز امکان دارد که پیامی در سایت بدهد (یا باید ساعت کاری برای ویجت چت تعیین میکردیم که در صورت نبودن پشتیبانان قابلیت ارسال پیام نداشته باشد، یا باید بازدیدکننده پیام میداد و تا آنلاین شدن پشتیبانان منتظر دریافت جواب میشد.)، پس تصمیم گرفتیم از ربات این نرم افزار استفاده کنیم تا سوال های پرتکرار و معمولی که همیشه پرسیده میشود را در صورت نبودن پشتیبانان بدهد تا بازدیدکنندگان تا حد امکان در هر ساعتی به نتیجه برسند و اگر سوال تخصصی بود ربات از آنها درخواست راه ارتباطی (ایمیل یا شماره تماس) کند تا بعدا پشتیبانان پاسخ را بدهند یا ساعات آنلاینی را اعلام کند که بازدیکننده در ساعات کاری دوباره مراجعه کند.
راه اندازی ربات پیچیدگی های خودش رو داشت و پیدا کردن سوال و جواب های پرتکرار سختی های خودش، ولی در نهایت ربات هم راه اندازی شد.
از قابلیت های جالب این نرم افزار میشه از :
1 . ویجت های مختلف برای چت آنلاین
2 . ویجت سوال و جواب های پرتکرار
3 . ویجت نظرسنجی
4 . آمارگیری بازدید سایت
5 . رهگیری بازدیدکنندگان که از چه سایتی به سایت ما آمدند
6 . قابلیت پیام از طرف پشتیبانان به بازدیدکنندگان
7 . پیام خودکار به بازدیدکنندگانی که x دقیقه در سایت آنلاینند
8 . فرم شروع چت
9 . قابلیت css های سفارشی در صفحه ی چت
10 . دپارتمان های مختلف برای بخش های مختلف
11 . تعداد پشتیبانان نامحدود
12 . شخصی سازی محیط چت
بعد از مدتی تست و آشنایی با نرم افزار تصمیم به فارسی سازی کامل نرم افزار گرفتم. برای فارسی سازی از سایت ترنسیفکس استفاده کردم. حدودا 3500 عبارت و جمله برای ترجمه بود که 1000 تای آن توسط ایرانی های دیگر ترجمه شده بود. نسبت به شناختی که از نرم افزار پیدا کردم شروع به ترجمه کردم و تا جایی که میتونستم ترجمه کردم و به سازنده ی livehelperchat اطلاع دادم که در ورژن های بعدی از آن استفاده کند. و 4 روز بعد در ورژن جدیدش از این ترجمه استفاده کرد و در حال حاضر نسخه ای تقریبا کامل فارسی در دسترس همه قرار دارد .
و همچنان در حال کار و تست دیگر امکانات این نرم افزار هستم.
