راهنمای کامل مدیریت مورد در مددکاری اجتماعی: به عنوان یک مددکار اجتماعی، ممکن است از شما خواسته شود تا خدمات مدیریت مورد را به گروه هدف تان ارائه دهید. اما مدیریت پرونده دقیقاً چیست؟
مدیریت مورد فرآیندی است که در آن مددکاران اجتماعی به گروه هدف خود در جهت یابی سیستم خدمات اجتماعی کمک می کنند. این ممکن است شامل ارائه اطلاعات و منابع، ارتباط گروه هدف با خدمات اجتماعی و آموزش به آنها باشد که چگونه از خود دفاع یا حقوق خود را مطالبه نمایند.
مدیریت مورد همچنین می تواند به کاهش هزینه های مرتبط با مراقبت های بهداشتی و همچنین بهبود پایبندی به دارو و نتایج کلی سلامت کمک کند.
این راهنما یک نمای کلی از مدیریت مورد شامل تعریف، هدف و راهبردهای کلیدی آن ارائه می دهد. همچنین مهارت ها و ویژگی های لازم برای مؤثر بودن در نقش مدیریت مورد را مورد بحث و بررسی قرار می دهد.
چه شما یک مدیر مورد جدید باشید یا صرفاً علاقه مند به یادگیری بیشتر در مورد مدیریت مورد هستید، این راهنما یک نمای کلی از چیستی آن و چگونگی برتری در این نقش مهم ارائه می دهد.
حوزه مددکاری اجتماعی همواره در حال تغییر و تحول است و رویکردهای جدیدی برای مراقبت دائماً در حال توسعه می باشد. در نتیجه، همگام شدن با آخرین بروزرسانی ها ممکن است دشوار باشد.
دو اصطلاحی که اغلب به جای هم استفاده می شوند عبارتند از مددکاری اجتماعی و مدیریت مورد. در حالی که هم مددکاران اجتماعی و هم مدیران مورد با گروه هدف خود برای بهبود رفاه آنها کار می کنند، تفاوت های کلیدی بین این دو نقش وجود دارد.
مددکاران اجتماعی برای ارائه طیف وسیعی از خدمات به گروه هدف خود آموزش دیده اند. آنها ممکن است خدمات مستقیم، مانند مشاوره یا درمان، یا خدمات غیرمستقیم، مانند اطلاع رسانی – آگاهسازی اجتماعی یا حمایت از موضوعات سیاسی، ارائه دهند. مددکاران اجتماعی همچنین ممکن است در یک فیلد یا زمینه خاص، مانند رفاه کودکان یا سالمندان تخصص داشته باشند.
از سوی دیگر، مدیران مورد معمولاً دامنه عمل محدودتری دارند. تمرکز اصلی آنها برقراری ارتباط گروه هدف با منابع و خدمات و ارائه راهنمایی در مورد نحوه هدایت سیستم خدمات اجتماعی است. مدیر مورد ممکن است در محیط‌های مختلفی مانند بیمارستان‌ها، مراکز بهداشتی اجتماعی یا آژانس‌های خدمات اجتماعی کار کند.
در حالی که مددکاران اجتماعی و مدیران مورد نقش مهمی در کمک به گروه هدف خود در ارتباط با بهبود رفاه آنها ایفا می کنند، مدیریت مورد یک زمینه متمایز با مهارت ها و دانش خاص خود است.
مدیریت مورد یک رویه مبتنی بر شواهد است که شامل ارزیابی، برنامه ریزی، اجرا و پایش خدمات قابل ارائه برای رفع نیازهای گروه هدف است. هدف نهایی مدیریت مورد کمک به گروه هدف (جامعه هدف) برای دستیابی به بالاترین سطوح کمی و کیفی عملکرد خود می باشد.
مددکاران اجتماعی که مدیریت مورد را انجام می دهند، اغلب با سایر متخصصان از جمله پزشکان، مشاورین سلامت روان و نیز مشاوران اعتیاد همکاری می کنند تا یک طرح درمانی را ایجاد کنند که نیازهای منحصر به فرد گروه هدف را برآورده و مرتفع سازد.
مددکاران اجتماعی علاوه بر هماهنگی مبتنی بر مراقبت، خدمات مستقیمی مانند مشاوره، مداخله در بحران و حمایت را به مراجعان ارائه می دهند. آنها همچنین ممکن است به منابع متنوع اجتماعی نیز ارجاع دهند.
به طور سنتی، مدیریت مورد به صورت دستی انجام می شود و مددکاران اجتماعی سوابق کاغذی هر مورد را نگه می دارند. با این حال، نرم افزار مدیریت مورد اکنون در دسترس است که می تواند به اجرای اتوماتیک و خودکار برخی از وظایف مرتبط با مدیریت مورد کمک کند.
مدیریت مورد یک ابزار مهم در مددکاری اجتماعی است زیرا به اطمینان از دریافت خدمات مورد نیاز گروههای هدف به شیوه ای هماهنگ و کارآمد کمک می کند. هنگامی که مدیریت مورد به درستی انجام شود، می تواند نتایج سلامتی را بهبود بخشد، تبعیت از روند درمان را افزایش دهد و متقابلاً پذیرش مجدد در بیمارستان ها را کاهش دهد. علاوه بر این، مدیریت مورد می تواند به کاهش هزینه های کلی مراقبت های بهداشتی کمک کند.
بررسی ها نشان داده است که مدیریت مورد با ارائه یک رویکرد هماهنگ و جامع برای مراقبت، می تواند نتایج را بهبود بخشد. هنگامی که مدیریت مورد در مددکاری اجتماعی استفاده می شود، گروه هدف بیشتر به اهداف خود دست می یابند و تغییرات مثبت زندگی را تجربه می کنند.
یکی از مزایای مدیریت مورد این است که هماهنگی و ارتباط بین متخصصان را افزایش می دهد. مددکاران اجتماعی که مدیریت مورد را انجام می دهند می توانند با متخصصان دیگر روابط برقرار کنند، که بدین شکل می توان اطمینان حاصل کرد که همه متخصصین در خصوص مراقبت از گروه هدف در یک مسیر واحد و مشترک قرار دارند.
یکی دیگر از مزایای مدیریت مورد این است که می تواند به گروه هدف کمک کند تا خودکفاتر شوند. مددکاران اجتماعی که مدیریت مورد را انجام می دهند، برای ارتباط دادن مشتریان خود با منابع اجتماعی و خدمات پشتیبانی تلاش می کنند. آنها همچنین به گروه هدف خود می آموزند که چگونه از خود دفاع کنند و در سیستم خدمات اجتماعی حرکت نمایند.
همچنین نشان داده شده است که مدیریت مورد هزینه های مرتبط با مراقبت های بهداشتی را کاهش می دهد. مطالعات نشان داده اند که مدیریت مورد می تواند میزان بستری شدن در بیمارستان، مراجعه به اورژانس و مدت اقامت جامعه هدف را کاهش دهد. علاوه بر این، مدیریت مورد نشان داده شده است که پایبندی به استفاده از دارو و بطور کلی روند درمان را بهبود می بخشد، که منجر به کاهش هزینه های کلی مراقبت های بهداشتی می شود.
چندین نظریه و مُدل مختلف از مدیریت مورد وجود دارد که مددکاران اجتماعی می توانند در فعالیتهای خود از آنها استفاده کنند.
برخی از مُدل های رایج عبارتند از: مُدل مدیریت مورد کارگزاری، مُدل مدیریت مورد مبتنی بر نقاط قوت، و مُدل مدیریت مورد بالینی.
مدل مدیریت مورد کارگزاری مُدلی از مدیریت مورد است که بر ارتباط چامعه هدف با منابع موجود در جامعه تمرکز دارد. این مُدل بر اهمیت همکاری و شبکه سازی تأکید دارد.
مدل مدیریت مورد مبتنی بر نقاط قوت، مُدلی از مدیریت مورد است که بر نقاط قوت و توانایی های مشتری تمرکز دارد. این مُدل بر اهمیتِ تکیه نمودن بر نقاط قوت گروه هدف، با هدف کمک به دستیابی به اهدافشان تأکید می کند.
مدل مدیریت مورد بالینی مدلی از مدیریت مورد است که بر نیازهای پزشکی مراجع تمرکز دارد. این مدل بر اهمیت هماهنگی برنامه های مراقبت با سایر متخصصان مانند پزشکان و مشاوران سلامت روان تأکید دارد.
هر کدام از این مُدل ها بسته به نیاز هر فرد یا گروه هدف، نقاط قوت و ضعف خاص خود را دارند. در برخی موارد، ترکیبی از دو یا چند مُدل ممکن است به منظور ارائه خدمات جامع استفاده شود.
ادامه دارد …
راهنمای کامل مدیریت مورد در مددکاری اجتماعی
کاری از کارگروه تخصصی مددکاری اجتماعی ایرانیان
