موضوعی که همواره ذهن بسیاری از مدیران فروش و بازاریابی کسب و کارها را به خود معطوف کرده است. به راستی چه باید کرد تا مشتریان بیشتری از ما خرید کنند؟
فروش هر محصول یا خدمتی شبیه پرتاب موشک است، سوخت مناسب و از بین بردن موانع جهت پرتاب منجر به یک فروش موفق می شود.
اما برای برآورده کردن این سوخت و به حداقل رساندن موانع پیش رو چه باید کرد؟!
تئوریسین های اقتصاد رفتاری معتقدند پنج قاعده کلی برای برانگیختن مشتری و از بین بردن موانع پیش روی او وجود دارد.
قاعده اول: رفع عدم اطمینان
هر کسب و کاری که داشته باشید،عدم اطمینان موجب بروز یک تجربه وحشتناک در مخاطب و در نهایت شکست کسب و کارتان می شود.
عدم اطمینان زمانی پدید می آید که مخاطب شما در مورد محصول یا خدمت شما، اطلاعات ناقص یا اشتباه دریافت کند. زمانی که کسب و کار شما پاسخگوی نگرانی ها و ترس های مخاطبش نباشد.
مشتری را منتظر نگذارید!
قبل از اینکه به این فکر کنید چگونه انگیزه خرید در مخاطب را افزایش دهید باید بتوانید در تمام فرایند خرید مخصول یا خدمت موردنظرتان، خود را جای او گذاشته و به تمام ترس ها و نگرانی هایش پاسخ دهید قبل از اینکه به طور مستقیم سراغ شما بیاید.
ممکن است شما هزاران ویژگی محصول یا خدمت خود را معرفی کنید اما تا زمانی احساس عدم اطمینان در مخاطب خود را برطرف نکنید عملا موفق نخواهید شد.
اما چه باید کرد؟
قبل از ادامه موضوع بهتر است مثالی از Netflix بزنم!
نتفلیکس یکی از شرکت هایی است که این موضوع را به درستی درک کرده، زمانی که شما وارد صفحه اصلی می شوید تا جهت عضویت در این پلتفرم اقدام کنید با این جمله مواجه می شوید.
Watch anywhere, Cancel anytime
و اطمینان از اینکه هر زمانی شما می توانید این عضویت را کنسل کنید به همراه عضویت یک ماهه به شما آرامشی برای ادامه مسیر می دهد. هنگام وارد کردن اطلاعات کارت بانکی با این پیغام مواجه می شوید که "نگران نباشید سه روز قبل از اتمام مدت زمان عضویت رایگان ایمیلی دریافت خواهید کرد"
که بازهم نگرانی شما از اینکه مبادا پولی از حساب شما بدون اطلاع شما کسر شود برطرف می شود.
در ادامه از شما می خواهد که کیفیت فیلم‌ها و مستندهایی که دوست دارید ببینید را انتخاب کنید، بعد از انتخاب با این پیغام مواجه می شوید :
" نگران نباشید در هر زمانی می توانید کیفیت مورد نظرتان را بیشتر یا کمتر کنید"
نتفلیکس به تمام سوالاتی که ممکن است در ذهن مخاطبش هنگام ثبت نام ایجاد شود، پاسخ می دهد و این یعنی یک قدم جلوتر از مشتری بودن.
برای موفقیت در هر کسب و کاری به مخاطبین خود بگویید که چگونه باید آن کاری را انجام دهند که شما از آن‌ها می خواهید. نگرانی های و ترس های مخاطب را پیش بینی کرده و با پاسخ مناسب به آن قلب مشتریان خود را بدست آورید. (قسمت اول)
