بیش از ۴ سال از شروع طراحی و توسعه افزونه پشتیبانی و چت وردپرس ( Ultimate WP Chat ) می گذره و من همچنان معتقدم پشتیبانی یکی از مهمترین بخش های یک کسب و کار برای رشد و پیشرفت هست.
هر وقت که یک محصولی خریداری میکردم (چه فیزیکی و چه دانلودی ) اگر مشکلی برام پیش میومد اول کلی باهاش کلنجار میرفتم تا راهشو پیدا کنم و اگر نمیتونستم به پشتیبانی محصول تیکت میزدم تا مشکل رو حل کنم و گاهی پیش میومد روزها منتظر این بودم که یک جوابی دریافت کنم و مشکلم رو حل کنم ( اون رفقایی که از کدکنیون خرید کردند میدونن من چی میگم... )
به خاطر همین همیشه دوست داشتم یک راهی باشه تا بتونم خیلی سریعتر با پشتیبان محصول ارتباط بگیرم ولی چون سایت ها پشتیبانی رو بر بستر تیکت یا چت آنلاین قرار میدادن نمیشد ساعت های غیر کاری وقتی که یک مشکل فوری و ضروری پیش میاد مشکل رو بپرسی و راه حل رو بدست بیاری یا باید همیش میرفتی داخل سایت و لاگین میکردی و تیکت و کلی داستان دیگه ...
از طرفی هم میدونستم خیلی از سایت ها اکثر فروشی که دارن به خاطر خدمات پس از فروش و پشتیبانی خوبشون هست . یعنی من شده بارها از یک سایت محصولی رو با قیمت بالاتر نسبت به سایت های دیگه خریدم ولی فقط به خاطر پشتیبانی و خدمات پس از فروش خوبشون .
برای همین تصمیم گرفتم یک افزونه وردپرسی بر بستر شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها طراحی کنم تا هم مشتری بتونه راحتر و هر موقع که میخواد سوالاتش رو بپرسه و هم مدیر سایت وقتی پشت سیستم نیست در هر ساعتی بتونه پشتیبانی رو انجام بده و در نتیجه فروش رو افزایش بده.
اوایل توسعه افزونه پشتیبانی و چت وردپرس امکانات اون مثل الان نبود و با گذشت زمان و نیازهایی که کسب و کار های ایرانی داشتن و بازخوردهایی که دریافت میکردم امکانات رو افزایش دادم و الان میتونم بگم یکی از پر امکانات ترین و بی نقص ترین افزونه های پشتیبانی و چت وردپرس بر پایه شبکه های و پیام رسان ها هستش که بیش از ۴۰۰۰ کسب و کار ایرانی و خارجی و برنهای معتبر در حال استفاده از اون هستند و روز به روز این آمار بیشتر میشه.
میخوام از امکاناتی که در افزونه چت و پشتیبانی وردپرس وجود داره بهتون بگم تا بیشتر با این افزونه آشنا بشید.
نکته : میتونید توضیحات بیشتر افزونه رو از سایت ژاکت یا مغز وردپرس پیگیری کنید
در ابتدا بگم شما میتونید توسط افزونه پشتیبانی و چت وردپرس به تعد دلخواه حساب پشتیبانی با سِمَت ها مختلف بر اساس هر شبکه اجتماعی و پیام رسان بسازید و به تعداد دلخواه ابزارک شناور ساخته و هر پشتیبان را در ابزارک دلخواه نمایش دهید و سپس برای هر ابزارک فرم های دریافت اطلاعات را فعال و یا سوالات متداول اختصاصی قرار دهید و ...
میتوانید حساب های مختلف پشتیبانان خود را با شبکه های اجتماعی و پیام رسان های خارجی مثل : تلگرام - واتساپ - اینستاگرام و یا پیام رسان های داخلی مثل : ایتا - سروش - آی گپ و گپ بسازید و در ابزارک پشتیبانی نمایش دهید
هر حساب را میتواند با خصوصیات منحصر به فرد و تنظیمات پیشرفته بسازید.
میتوانید افزونه ultimate wordpress chat را با افزونه های ووکامرس / لرن پرس / لرن دش / edd سازگار کنید و ابزارک ها و حساب پشتیبانان را در محصولات این افزونه ها نمایش دهید
میتوانید مشخص کنید اگر مشتری محصول خاصی را خریداری کرد به پشتیبان آن محصول دسترسی داشته باشد ( پس میتوان برای هر محصول هم پشتیبان جداگانه تعرف کرد)
میتوانید توسط سیستم جمع آوری اطلاعات یا در زمان ثبت سفارش مشتری شماره را دریافت و در زمان مناسب به پیام رسان های آن ها پیام هایی خاص ارسال کنید
میتوانید جدا از تنظیماتی که افزونه برای ساخت تمام امکانات دارد با المنتور هم به هر تعداد دلخواه ابزارک و حساب پشتیبانی بسازید
میتوانید سوالات متداول زیادی طراحی و در ابزارک دلخواه قرار دهید تا کاربر قبل از شروع گفتگو سوالات پر تکرار را مشاهده کند
میتوانید قبل شروع گفتگو یک فرم را به نمایش در بیاورید و با فیلدهای دلخواه که شما تعیین می کنید اطلاعاتی را از کاربر عضو شده یا مهمان بدست آورید
میتوانید تنظمیات رنگ بندی و نوع سبک نمایش ابزارک و حساب های را شخصی سازی کنید
میتوانید از شماره و ایمیل مشتریان خروجی دریافت کنید و برای ارسال خبرنامه یا پیامک استفاده کنید
و امکانات بسیار زیاد دیگر که هنگام کار با افزونه متوجه آن خواهید شد مثل :
و امکانات بسیار زیاد دیگر...
این بود خلاصه امکاناتی از افزونه ای که ۴ سال هست مداوم برای توسعه آن وقت گذاشتم و قطعا روز به روز پیشرفته تر خواهد شد و فکر های بزرگی برای توسعه آن دارم . امیدوارم شما هم از پشتیبانی در سایتتان با این افزونه نهایت لذت را ببرید :)
ارادت ، میلاد رنجبری ( تیم مغز وردپرس )
