بیشتر از چند عنوانِ شغلیِ UX وجود دارد (طراح تجربه مشتری ، نویسنده UX ، طراح تعامل، محقق UX و ...) که در این بین طراحِ UX محبوب ترین عنوانِ شغلی تجربه کاربری است. اساساً به زبانِ ساده طراح UX بر روی برخورد کاربر با محصول، روانشناسی تصمیم گیری‌ها ، بهترین روش‌های کاربردی و ... تمرکز دارد. وظیفه‌ی یک طراح تجربه کاربر اساساً ساختن معماری قابل استفاده در داخل محصول و جریانی است که برای کاربر بصری باشد.
تجربه کاربری را می‌توان به عنوانِ " تجربه‌ی کاربر در هنگامِ تعامل با یک محصول و به طور خاص‌تر: چگونه عملکرد محصول را به ساده‌ترین شکل ممکن انجام دهیم تا مصرف کننده بخواهد از آن استفاده کند." و طراحی UXرا به عنوانِ " فرآیندی که طی آن یک طراح برای تعیین اینکه این تجربه چگونه است " تعریف کرد.
یکی از مسئولیت‌های اصلی یک طراح UX این است که استفاده از وب سایت‌ها، برنامه‌ها و سایر فناوری‌ها را تا حد ممکن آسان کند. برای انجام این کار، آنها باید بازار هدف خود را درک کنند: مصرف کننده چه می خواهد؟ انگیزه چیست؟ چه چیزی را دوست دارند، چه چیزی را دوست ندارند و چه چیزی باعث بازگشت آنها خواهد شد؟ اینجاست که یک محققِ UX وارد می شود.
تحقیقات UX یک زمینه‌ی نسبتاً جدید اما در حال رشد است. شما برای اینکه یک محقق UX باشید نیازی به مدرکِ خاصی ندارید اما باید تجربه‌ی فن آوری و درکِ رفتار مردم را داشته باشید. زمینه‌های معمول شامل روانشناسی، انسان شناسی، جامعه شناسی، بازاریابی و ارتباطات و علوم اطلاعات است اما باز هم به این‌ها محدود نمی‌شود.
محقق UX کیست؟
قبل از اینکه یک طراح UX مرحله طراحی یک پروژه را شروع کند، باید درک کند که برای چه کسی طراحی می‌کند. بازار هدف کیست؟ انگیزه آنها چیست؟ چگونه این محصول زندگی آنها را بهبود می بخشد؟ بدون این بینش، طراحی یک محصولِ خوب غیرممکن است. یافتن پاسخ این سوالات در نقش یک محقق UX است.
نقش‌های محقق UX با نقش تحلیل‌گر UX، طراح UX و معمار UX تلاقی دارد و ممکن است با هر یک از این عناوین شناخته شوید. اما همانطور که ازعنوانِ این شغل استنباط می‌کنید، هدفِ اصلی یک محقق UX تحقیق است. یک محققِ UX رفتار ِمصرف کننده را تجزیه و تحلیل می‌کند و بینشِ داده محور را برای پاسخگویی به نیازهای مشتری شکل می دهد. به محضِ کسب این بینش، آنها را به تیمِ بزرگتر طراحی UX تحویل می‌دهد تا بتوانند محصولی تولید کنند که پاسخگوی نیاز مخاطبانشان باشد.
کار یک طراح UX طراحی کالایی کاربر پسند است که نیازهای مشتری را برطرف کند. تنها پس از اینکه طراح UX درک کاملی از بازار هدف پیدا کرد، می‌تواند مراحل طراحی را آغاز کند. طراح UX این آگاهی را از یافته‌های محقق UX کسب می‌کند. هدفِ اصلی یک محقق UX این است که بفهمد انگیزه برای مصرف کننده چیست زیرا او طراحِ محصولی است که مشتری می خواهد براساس بینشِ ارائه شده توسط محقق UX از آن استفاده کند.
محقق UX حدس و گمان را با بینشِ آگاهانه جایگزین می کند و سپس با طراحان، مهندسان و مدیرانِ محصولات UX همکاری می کند تا این بینش‌ها را به نتایج قابل اجرا و مصرف محوری تبدیل کند که در بین مخاطبان محبوب باشد.
برای تبدیل شدن به یک محقق UX به چه مهارت هایی نیاز دارید؟
اگر از خود می‌پرسید که چگونه می‌توانید وارد تحقیقات UX شوید دانستن این نکته که باید ذهن تحلیلی داشته باشید و بدانید که چگونه داده‌ها و ذهن افراد را بخوانید به شما کمک می‌کند . محققان UX باید همکاری کنند و بدانند که چگونه با همه به خوبی کار کنند، زیرا یک محقق UX نه تنها با طراحان UX و UI بلکه با مهندسان، مدیران محصولات و مدیران پروژه نیز همکاری نزدیک دارد. نکته آخر اینکه داشتنِ درک درست از روندِ کلی طراحی، ضروری است.
بعضی از کارهای طراحی UX ممکن است شما را مجبور به انجام تحقیقات UX نیز کند، پس شناختِ عملکردهای UX Researcher به عنوان یک طراحِ UX واقعاً مهم است. به عنوان یک محقق UX، شما باید با مشتری‌ها ملاقات کنید تا اطلاعاتی راجع به نیازهای آنها جمع آوری کنید و بدانید که چه مواردی نیاز به تحقیق، طراحی یا تست قابلیت استفاده دارد. قبل از عبور از طراحی به تیمِ توسعه، در طراحی، نمونه سازی و در بعضی مواقع آزمایش کاربر درگیر شوید.
روش‌های تحقیق کیفی را درک کنید. همچنین از هزینه‌ها و بودجه آگاهی داشته باشید و کاربران را در مرکز یک طرح قرار دهید تا محصول را برای استفاده ساده و زیبا نشان دهد. به مهارت ارائه خود اطمینان داشته باشید تا مراحل توسعه طراحی را به کاربرانِ تجاری ارائه دهید.
تکنیک‌های تحقیق UX یکی از سه روشِ اصلی را دنبال می کند:
مشاهده: محققان UX افرادِ متقابل با یک محصول را مشاهده می‌کنند و به دنبال سرنخ های رفتاری (یعنی ناگفته ها) می گردند تا بفهمند که رفتار یک شخص در مورد یک محصول چیست. آیا استفاده از آن آسان است؟ آیا رفتار آنها منعکس کننده‌ی آنچه طراح UXاز آنها می‌خواست انجام دهند، هست؟
درک: محققان UXبه دنبال درکِ مدل ذهنی مصرف کنندگان هستند. وقتی شخصی از یک صفحه وب بازدید می کند، طبق مدل ذهنی خود عمل می کند. اگر روی نماد ذره بین کلیک کنند ، انتظار دارند که جستجو جدیدی را باز کنند. اگر آنها روی لوگوی شما کلیک کنند ، انتظار دارند که آنها را به صفحه اصلی هدایت کند و غیره. بنابراین ، ضروری است که طراحی محصول با مدل ذهنی مصرف کننده مطابقت داشته باشد.
تجزیه و تحلیل:محققان UX نه تنها باید قادر به مشاهده و درک رفتار مصرف کننده باشند ، بلکه باید بتوانند آن را نیز تفسیر کنند. آنها باید یافته های خود را تجزیه و تحلیل کنند تا الگوها و روندهایی را که می توانند به روش قابل هضم با تیم طراحی UX به اشتراک بگذارند ، شناسایی کنند.
روش‌های معمول تحقیق که توسط محققان UXاستفاده می‌شود، شاملِ موارد زیر است:
مصاحبه‌های رو در رو: این‌ها می توانند یک به یک یا از طریق گروههای متمرکز متشکل از چند نفر باشند. محقق UXمی تواند سوالات خاصی را بپرسد، به سادگی در مکالمه شرکت کند یا در یک مصاحبه شرکت کنندگان را در محیط طبیعی خود مشاهده کند تا ببیند چگونه با یک وب سایت یا محصول تعامل دارند.
نظرسنجی های کاربران:محققان می توانند نظرسنجی های آنلاین را برای گروه مورد نظر ارسال کنند تا نظرات خود را درباره یک محصول جویا شوند. در حالی که این یک روش مقرون به صرفه برای استخراج تعداد زیادی از پاسخ ها است ، اما نکته منفی آن عدم وجود سرنخ های رفتاری است. از آنجا که یک محقق نمی تواند هدف خود را از نظر جسمی ببیند ، فرصت انتخاب مواردی را که یک نظرسنجی نمی تواند از دست بدهد ، از دست می دهد.
تست های کاربردی:محققان می توانند نمونه های اولیه را با مخاطب هدف به اشتراک بگذارند تا ببینند چگونه با آنها تعامل دارند. این کار را می توان بصورت حضوری یا بصورت آنلاین انجام داد ، و آزمایش کننده تشویق می شود که هنگام مرور محصول یا سایت خود ، از طریق روند فکر خود صحبت کند. این یک روش عالی برای ارزیابی اینکه آیا مدل ذهنی مشتری با طرح واقعی همسو است یا خیر.
اگر از خود می پرسید که چگونه می توانید وارد تحقیقات UX شوید ، تا آنجا که ممکن است با خواندن شروع کنید. شصت و پنج درصد از طراحان UX خودآموز هستند و بسیاری از محققان UX نیز چنین هستند. پس از درک کامل معنای محقق بودن UX ، سعی کنید با افراد آگاه در این حوزه صحبت کنید. شبکه سازی یکی از بهترین راه ها برای یافتن شغل جدید است.
اگر شاغل هستید و شرکت شما یک تیم تحقیقاتی UX دارد ، ببینید آیا آنها می نشینند و با شما صحبت می کنند. بپرسید آیا می توانید به یکی از جلسات تعدیل شده آنها بپیوندید و یادداشت برداری کنید.
اگر شرکت شما تیم تحقیقاتی UX ندارد ، با تیم طراحی UX، تیم تحقیقات بازار یا تیم بازاریابی صحبت کنید. بپرسید آیا می‌توانید سایه آنها را در یک پروژه تحقیقاتی آینده بکشید. همچنین می‌توانید با دانشگاه‌های محلی که تحقیق UX یا تحقیقات کاربردی انجام می دهند تماس بگیرید و در موردِ داوطلب شدن با آنها بحث کنید. مشابه کارآموزی ، سایه زدن و داوطلب شدن برای کمک به محققان UX تجربه اثبات شده‌ای را در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید با آن نمونه کارهایی بسازید و به کارفرمایان احتمالی نشان دهید.
تجربه کاربری یک زمینه رو به رشد و پردرآمد است. در حالی که یک طراح UX بیشتر به نتیجه نهایی یک پروژه مربوط به مصرف کننده می پردازد ، یک محقق UX بر خواسته‌ها و نیازهای مشتری تمرکز می کند.
مشاهده، درک و تجزیه و تحلیل سه روشِ کلیدی است که توسط محققان UX به کار گرفته شده است و می‌تواند از طریق مصاحبه حضوری، نظرسنجی آنلاین یا آزمایش قابلیتِ استفاده انجام شود. پس دانش و تجربه مهمترین الزامات هستند. کارفرمایان به دنبال نمونه کارهای قوی هستند و یک محقق UX باید درک کاملی از تجزیه و تحلیل و روند طراحی به طور کلی داشته باشد .
اگر می‌خواهید در زمینه طراحی یا تحقیق تخصص داشته باشید یا می خواهید هر دو را کشف کنید و به نوعی قهرمان نهایی UX تبدیل شوید با هر تعداد که می‌توانید از هر دو رشته صحبت کنید و از تجربه آنها یاد بگیرید. UX همواره در حال رشد است. از طریق رسانه های اجتماعی دنبال فرصت‌ها باشید. اشخاص مهم را در توییتر دنبال کنید و افرادی را که در زمینه UX کار می‌کنند از طریق LinkedIn شناسایی کنید.
از آنجا که مدرک تحقیقاتی UX وجود ندارد، بهترین راه برای ورود به این رشته غرق شدن در آن است. تا آنجا که می‌توانید در مورد این موضوع بخوانید، با افرادِ حوزه ارتباط برقرار کنید و برای ایجاد نمونه کارهایی که بعداً می‌توانید به کارفرمایان احتمالی ارائه دهید، در پروژه ها داوطلب شوید.
