سلام!
تقریباً تو هر رزومهای که نگاه کردم، یه جایی کلمهی KPI رو دیدم. آخرین بار هم توی یه سمینار بودم که دوباره این کلمه تکرار شد و همین باعث شد بیشتر کنجکاو بشم.
مثل همیشه این نوشته هم مثل بقیهی پستهام ساده و قابلفهمه، چون خودم از توضیحات رسمی مدیریتی خسته شدم. این محتوا حاصل ساعتها گفتگو با ChatGPT هست که این روزها شده دستیار من..
✅ KPI یعنی چی؟
KPI مخفف Key Performance Indicator به معنی «شاخص کلیدی عملکرد»ه.
خیلی ساده بخوام بگم:
KPI یعنی یه عدد یا معیار که نشون میده آیا یه فرد، تیم یا سازمان داره به هدفش نزدیک میشه یا نه؟
نکته: این عددها معمولاً به شکل درصد یا با کلمههایی مثل “نرخ” بیان میشن، نه عدد خام.
.
🎯 هدف KPI چیه؟
بهتر تصمیم بگیریم، قاط ضعف و قوت رو بشناسیم، یشرفت رو پیگیری کنیم.
.
بسته به حوزهی کاری، KPI فرق میکنه:
فروش: تعداد فروش ماهانه، تعداد مشتریهای برگشتی (خرید دوم و سوم)
بازاریابی: نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار، نرخ کلیک روی تبلیغات
منابع انسانی: نرخ ترک شغل، مدتزمان جذب نیرو
خدمات مشتری: میانگین زمان پاسخگویی، سطح رضایت مشتریها
.
چه کسی KPI تعیین میکنه؟
معمولاً مدیر تیم، مدیر مارکتینگ یا مدیر تولید محتوا.
ولی بهترین حالت اینه که مدیر تیم، اعضای تیم و مدیر ارشد با هم KPI رو مشخص کنن.
چون هم باید با اهداف سازمان هماهنگ باشه، هم واقعبینانه و قابل اجرا برای تیم.
.
KPI باید مثل هدف گذاری SMART باشه:
مشخص (Specific)
قابل اندازهگیری (Measurable)
قابل دستیابی (Achievable)
مرتبط با هدف (Relevant)
دارای زمانبندی مشخص (Time-bound)
.
البته که همهی KPIها مثل رضایت مشتری قابل اندازهگیری نیستن.
ولی میتونیم یه شاخص عددی براش تعریف کنیم، مثل امتیاز ۱ تا ۵ یا درصد رضایت در نظرسنجی.
.
ابزارهایی برای اندازهگیری KPI استفاده میشه:
Google Analytics/ Google Sheet یا اکسل/ پنل فروش سایت یا CRM / Insight شبکههای اجتماعی
.
یذره فهم و درک این موضوع برام سخت بود ولی سعی کردم خیلی ساده توضیح بدم. اگه جایی رو متوجه نشدی حتما برام بنویس تا اگه بلد بودم بهت یاد بدم.
