• آسیبهای ناخواسته:
1. هر انسانی از دوران کودکی خود کمی آسیبهای روانی به همراه دارد.
2. دیگران بدون اطلاع از آسیبهای روانی دوران کودکی گاهی رفتارهایی را انجام میدهند که باعث باز شدن آن زخمها میشود.
3. معمولا آنها قصد آزار و اذیت شما را ندارند و این رفتار غیر عمدی است.
4. در این مواقع بهتر است زاویه دید مثبتی داشته باشیم و رفتار آنها را برای خود توجیه کنیم مثلا فردی در صف زده و حق ما را پایمال کرده است اما نیت واقعی او چیست؟ شاید عجله دارد شاید زانوهایش درد میکند و نمیتواند روی پا زیاد بایستد و ... با این طرز فکر ناراحتی ما بسیار کمتر میشود.
• در دفاع از آموزش:
1. ما توقع داریم بسیاری از مردم چیزهای ساده را بدانند مانند گاز دادن موتور با اگزوز شکاری فقط باعث آزار دیگران میشود. اما آنها با انجام این کارها باعث خشم شما میشوند.
2. ما توقع داریم آنها رفتارهای درست را از قبل بدانند و هیچ گامی برای آموزش و آگاهی آنها بر نمیداریم.
3. اما بهترین راه بیان رفتار درست و آموزش افراد خاطی است.
4. در آموزش تهدید مانند سم میمانند و دانشآموز و آموزگار را دچار افت شدید و حتی جبهه گرفتن در مقابل آموزش میکند.
5. در آموزش زمان مناسب امری حیاتی است ما همیشه میخواهیم سریع مطلب را منتقل و آموزش دهیم اما در بیشتر اوقات فرد مورد نظر در آن شرایط آماده پذیرش نیست پس بهتره تا رسیدن به زمان مناسب از نصیحت و آموزش خود داری کنید.
6. ما گاهی اوقات از آموزش ناامید هستیم و به جای آن مسئله و مشکل را دور میزنیم مثلا به جای حل مشکل با همسرتان، روی به معشوقههای خارج از رابطه میآوریم در حالی که می توانستیم با گوشزد نکتهای به همسرمان مشکلات را حل یا تا حد زیادی بهبود ببخشیم.
• در باب تشریفات اداری:
1. قوانین خشک اداری برای جلوگیری از سوء استفاده و جانبداری طراحی شدهاند.
2. هر چند هر قانونی مزایا و معایب خود را دارد و هیچ سیستم اداری یا تکنولوژی ۱۰۰ درصد کارامد نیست.
3. هر سیستمی در جهان حداقل ۵ درصد مواقع دچار ناکارامدی میشود.
4. بنابراین خواستههای شما هر چند مهم و حیاتی باشد گاها در بم بست ناکارمدی اداری و سیستماتیک گیر میکند.
5. بنابراین به جای عصبانی شدن و خالی کردن خشم خود بر روی کارمند یا دستگاه؛ آگاه باشید که قوانین بدون نقص نیستند و همه در این بم بستها گیر میافتند و اتفاقی عمدی علیه شما از جانب کائنات نیست فقط یک نقص سیستماتیک است.
