بعضی از افراد تا امروز نتوانسته اند معنی و مفهوم دقیق UX را درک کنند. حتی بسیاری از طراحانی که در فضای UI/UX فعالیت دارند؛ اما UX چیست و طراحان UX چه کاری انجام می دهند؟
تجربه کاربری یا User Experience که UX هم گفته می شود؛ شامل تمام جنبه های تعامل کاربر نهایی با محصول است. این کار با مطالعه درباره ی اینکه چه کسی کاربر یا مشتری است و چه نیاز هایی دارد، شروع می شود و تا تعامل کاربر با محصول و حتی بعد از آن ادامه دارد. در واقع این فرآیند بی پایان است و دنیا را از چشم کاربران می بیند و برای بهبود کیفیت زندگی آن ها تلاش می کند.
در این مقاله مفهوم طراحی ux و همه آنچه برای شروع کار در این مورد نیاز است را برای شما ارائه خواهم داد. از جمله:
طراحی UX چیست؟
اگر UX شامل تمام جنبه های تعامل کاربر نهایی با محصول باشد؛ پس UX Design طبق تعریف فرآیندی است که طراحان UX، طی آن تعیین می کنند که این تجربه چگونه خواهد بود. طراحی UX همیشه اتفاق می افتد؛ عمدی و غیر عمدی. پس باید دقت داشت که طراحی UX هم نیاز کاربران و هم نیاز صاحبان کسب و کار را درک و برآورده کند.
تاریخچه UX
برخی از اساسی ترین اصول UX را می توان از 4000 سال قبل از میلاد مسیح در فلسفه چینی باستان فنگ شویی پیدا کرد، که تمرکز آن بر تنظیم محیط اطراف شما به بهینه ترین و کاربر پسند ترین روش است. همچنین شواهدی وجود دارد که نشان می دهد، از اوایل قرن 5 قبل از میلاد، تمدن های یونان باستان ابزار و محل کار خود را بر اساس اصول ارگونومی طراحی کرده اند.
در اواخر قرن نوزدهم، متفکران و صنعت گران بزرگی مانند فردریک وینسلو تیلور و هنری فورد ادغام اصول طراحی تجربه اولیه را در فرایندهای تولید خود آغاز کردند. در مأموریت بهبود نیروی انسانی، تیلور تحقیقات گسترده ای را در مورد تعاملات بین کارگران و ابزار آنها انجام داد - درست مانند طراحان UX امروزه نحوه تعامل کاربران با محصولات و خدمات را بررسی می کنند.
شخصیت کلیدی دیگر در تاریخ UX مهندس صنایع هنری دریفوس است. دریفوس در کتاب خود، توصیف بسیار دقیقی از آنچه اکنون به عنوان طراحی UX می شناسیم ارائه می دهد:
"هنگامی که نقطه تماس بین محصول و مردم به یک نقطه اصطکاک تبدیل شود، طراح شکست خورده است. از طرف دیگر ، اگر افراد در تماس با محصول از ایمنی، راحتی، اشتیاق بیشتری برای خرید، کارایی بیشتر و شاد بودن برخوردار شوند، طراح موفق شده است. "
- هنری دریفوس ، مهندس صنایع
در اوایل دهه 90، دان نورمن دانشمند علوم شناختی به عنوان معمار User Experience، به تیم اپل پیوست و وی را به عنوان اولین شخصی با عنوان UX در عنوان شغلی خود درآورد. او اصطلاح "طراحی تجربه کاربری" را به دست آورد؛ زیرا می خواست "تمام جنبه های تجربه شخص را با یک سیستم، از جمله طراحی صنعتی، گرافیک، رابط، تعامل فیزیکی و کتابچه راهنمای کاربر پوشش دهد". از آن زمان، هر یک از این حوزه ها به تخصص های خاص خود گسترش یافته اند. این روزها تمایل شرکت ها برای استخدام در نقش های بسیار خاص مانند محقق UX یا طراح تعامل برای پوشش دادن همه جنبه های مختلف تجربه کاربر افزایش یافته است.
قرن ها است که انسان ها به دنبال بهینه سازی محیط اطراف خود برای حداکثر راحتی کاربر هستند. این روزها اصطلاح طراحی UX دارای معنای دیجیتالی قوی تری است که اغلب به برنامه ها، وب سایت ها، نرم افزارها، ابزارها و فناوری اشاره دارد.
طراحی UX شامل چه بخش هایی است؟
طراحی UX کل نقشه سفر مشتری را شامل می شود؛ یعنی از لحظه آشنایی با محصول تا خرید و یا استفاده از آن محصول. طراحی UX دارای بخش های گوناگونی مانند: تحقیقات بازار، توسعه محصول، استراتژی و طراحی که برای ایجاد تجربه کاربری بدون مشکل برای محصولات، خدمات و فرآیندها است. بنابراین طراحی تجربه کاربری نیاز به یک دید کلی نسبت به یک محصول دارد تا پل ارتباط با مشتری یا کاربر را بسازد. گاهی اوقات، یک تجربه کاربری با شکستن قوانین و قاعده های مربوط به انسان ها اتفاق می افتد؛ اما در کل طراحی UX باید کاربر محور یا انسان محور باشد.
طراحان UX چه کسانی هستند؟
طراحان UX سعی دارند محصولات، خدمات و فناوری روزمره را تا حد ممکن کاربر پسند و در دسترس قرار دهند. آنها از تفکر طراحی استفاده می کنند تا خواسته های کاربر را با امکان فنی و سود مالی سازگار کنند.
فرد بیچیر (مدیر بخش UX در آژانس مشاوره Nerdery) می گوید:
"یک طراح UX، وظیفه دارد تا محصولات و تکنولوژی را برای انسان ها قابل استفاده، لذت بخش و در دسترس قرار دهد. طراحان UX تمایل دارند که به عنوان بخشی از یک تیم محصول باشند و معمولا خود را در حال نزدیک کردن به کاربران، تیم توسعه و مدیران اصلی آن محصول یا کسب و کار هستند. مهم ترین و اصلی ترین وظیفه یک طراح UX، دفاع از کاربران نهایی محصول است. اینکه آیا یک محصول جدید طراحی می کنید یا یک ویژگی جدید از محصول ارائه می دهید یا محصول را باز طراحی می کنید، باید بهترین موارد را برای کاربر و تجربه کلی کاربر در نظر بگیرید. در عین حال، شما مسئولیت سودمند سازی محصول را از جهات نیاز های تجاری را هم بر عهده دارید. دائما باید این سوال ها را از خود بپرسید: آیا با دید مدیر عامل همسو است؟ آیا به افزایش درآمد یا حق مشتریان وفادار کمک خواهد کرد؟"
در طول مرحله الهام، طراح UX به دنبال درک و مشاهده است. برای انجام این کار، آنها تحقیقات گسترده و تجزیه و تحلیل رقبا را انجام می دهند تا مسئله یا چالشی را که برای حل آن در نظر گرفته اند به طور کامل درک کنند. این شامل مصاحبه با کسانی است که مستقیماً با این محصول درگیر هستند یا می شوند.
سپس طراح از این بازخورد ها برای شناسایی اهداف، احساسات، نقاط درد و رفتار کاربر استفاده می کند. همه این اطلاعات به شکل دادن شخصیت کاربر کمک می کند. گام بعدی این است که در نظر بگیرید که این افراد در هنگام استفاده از یک محصول خاص سعی در انجام چه کاری دارند و چه مسیری که برای انجام آن طی می کنند. سپس، طراح معماری اطلاعات را در نظر گرفته و از تکنیک های مختلفی مانند مرتب سازی کارت برای ترسیم جریان های کاربر استفاده می کند.
پس از مشخص شدن دقیق جریان کاربر، طراح می داند کاربر برای انجام کارهای مورد نظر خود باید چه مراحلی را بردارد. آنها گاهی برای هر یک از این مراحل راه حل های طوفان فکری ایجاد می کنند، و شروع به ایجاد وایر فریم و پروتوتایپ از شکل نهایی محصول می کنند.
با استفاده از پروتوتایپ، طراح UX آزمایشات کاربرد پذیری را برای دیدن نحوه تعامل کاربران با محصول انجام می دهد. این نشان می دهد که آیا کاربر قادر به انجام کارهای مورد نظر خود است یا خیر، یا اینکه لازم است تغییراتی ایجاد شود.
طراحان UX نه تنها راه حل هایی برای مشکلات کاربران ارائه می دهند. آنها همچنین باید ایده ها و طرح های خود را به عنوان بخشی از کارهای روزمره خود به ذینفعان اصلی ارائه دهند.
نقش یک طراح UX بسته به شرکت، اندازه تیم، سطح تجربه شما و صنعتی که در آن کار می کنید، بسیار متفاوت است. ممکن است خود را در حال طراحی وب سایت، اپلیکیشن و یا حتی طراحی دستگاه های VR و AR پیدا کنید. در عنوان شغلی طراحی UX، نقش های تخصصی زیادی وجود دارد. برخی از طراحان UX علاوه بر طراحی محصول، بر طراحی تجربه کلی استفاده از حمل و نقل یا اقامت در هتل تمرکز دارند.
وظایف طراحان UX چیست؟
حالی بیایید نگاهی دقیق به انواع کارهایی که معمولا در نقش طراح UX قرار دارند، داشته باشیم:
توجه به این نکته مهم است که طراحان UX معمولا مسئولیت طراحی UI یک محصول را ندارند. در عوض، آن ها بر سفری که کاربر طی می کند و چگونگی ساختار محصول برای تسهیل این سفر، متمرکز می شوند.
جمع بندی
ارزش طراحی UX بسیار زیاد است. همچنین تمایز برای محصول ها یا برند هایی است که ارزش یک تجربه دیجیتال را دقیق تشخیص دهند.
از دیدگاه کاربر، طراحی خوب UX در نهایت ما را قادر می سازد که زندگی روزمره خود را تا جایی که ممکن است انجام دهیم. از تنظیم هشدار گرفته تا گپ زدن با دوستان به صورت آنلاین، گوش دادن به موسیقی یا استفاده از برنامه تقویم، سهولت انجام این اقدامات در نتیجه طراحی خوب است.
هنگام طراحی این تجارب، طراحان UX باید در نظر بگیرند که چگونه می توانند برای انواع کاربران ارزش ایجاد کنند. آنها این کار را با تمرین طراحی فراگیر انجام می دهند - در غیر این صورت به عنوان طراحی جهانی یا قابل دسترس شناخته نمی شود.
نسخه به روز و کامل این مقاله را می توانید در mahdibarmaki.com ببینید.
منابع:nngroup.com ,careerfoundry.com
