دعوت به اقدام یا همان CTA (Call to Action) یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی است که میتواند مخاطب را به انجام یک عمل خاص ترغیب کند و این عمل میتواند خرید یک محصول، ثبتنام در یک دوره، دانلود یک فایل و... باشد اما چیزی که CTA را از یک متن ساده متمایز میکند توانایی آن در ایجاد انگیزه و هدایت مخاطب به سمت هدفی مشخص است.
CTA در واقع یک دستور یا پیشنهاد کوتاه و مستقیم است که از مخاطب میخواهد کاری انجام دهد، مثلاً عباراتی مثل همین حالا خرید کنید، برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید یا رایگان امتحان کنید همگی نمونههایی از CTA هستند و این عبارات معمولاً در تبلیغات، وبسایتها، ایمیلها یا حتی پستهای شبکههای اجتماعی دیده میشوند و هدف اصلی CTA این است که مخاطب را از حالت منفعل به فعال تبدیل کند و او را به سمت یک تصمیم یا اقدام مشخص سوق دهد.
CTA میتواند به شکل یک دکمه، لینک، متن یا حتی یک تصویر باشد، اما چیزی که آن را قدرتمند میکند تواناییاش در جلب توجه و ایجاد حس فوریت یا ارزش برای مخاطب است. یک CTA خوب نه تنها واضح و مشخص است بلکه با نیازها و احساسات مخاطب هم همراستا میشود.
تصور کنید یک وبسایت طراحی کردهاید، محتوای جذابی تولید کردهاید و مخاطبان زیادی به سمت آن جذب شدهاند اما اگر به آنها نگویید که قدم بعدی چیست احتمالاً بسیاری از آنها بدون هیچ اقدامی سایت را ترک میکنند، اینجاست که CTA وارد عمل میشود، یک دعوت به اقدام مؤثر میتواند نرخ تبدیل (Conversion Rate) را به طور قابلتوجهی افزایش دهد، همچنین مطالعات نشان دادهاند که CTAهای هدفمند میتوانند تا 121 درصد نرخ کلیک را بهبود ببخشند.
CTA نه تنها در بازاریابی دیجیتال بلکه در هر نوع ارتباطی که هدفش ترغیب مخاطب به اقدامی خاص است نقش کلیدی دارد، از یک سخنرانی انگیزشی گرفته تا یک تبلیغ چاپی، CTA میتواند تفاوت بین موفقیت و شکست را رقم بزند.
نوشتن یک CTA که مخاطب را به حرکت وادارد نیاز به درک عمیق از مخاطب، محصول و هدف کمپین دارد که در ادامه مراحل نوشتن یک CTA مؤثر را قدم به قدم بررسی میکنیم:
قبل از هر چیز باید بدانید که با چه کسی صحبت میکنید، آیا مخاطبان شما جوانان علاقهمند به تکنولوژی هستند یا مدیران شرکتی که به دنبال راهحلهای حرفهای میگردند؟ شناخت دقیق مخاطب به شما کمک میکند تا زبان، لحن و نوع CTA را انتخاب کنید، مثلاً برای یک گروه جوان با یک کلیک وارد دنیای گیمینگ شو میتواند جذاب باشد.
هر CTA باید یک هدف مشخص داشته باشد، آیا میخواهید مخاطب محصولی بخرد؟ در خبرنامه ثبتنام کند؟ یا فقط روی یک لینک کلیک کند؟ هدف شما تعیینکننده متن و طراحی CTA است، مثلاً اگر هدف شما افزایش فروش است، همین حالا با تخفیف ویژه خرید کنید میتواند مؤثر باشد.
افعال قلب CTA هستند، کلماتی مثل دریافت کنید، شروع کنید، بپیوندید یا کشف کنید حس کنش و حرکت را منتقل میکنند، از افعال کلیشهای یا ضعیف مثل اینجا کلیک کنید تا حد ممکن پرهیز کنید مگر اینکه واقعاً چاره دیگری نداشته باشید.
مخاطبان معمولاً تمایل دارند تصمیمگیری را به تعویق بیندازند و برای مقابله با این رفتار باید حس فوریت ایجاد کنید، عباراتی مثل فقط تا امشب فرصت دارید یا تعداد محدود موجود است میتوانند مخاطب را به اقدام فوری ترغیب کنند.
مخاطب باید بداند که با کلیک روی CTA چه چیزی به دست میآورد آیا یک تخفیف ویژه است؟ یک محتوای رایگان؟ یا دسترسی به یک تجربه منحصربهفرد؟ مثلاً رایگان امتحان کنید و 7 روز دسترسی نامحدود داشته باشید ارزشی واضح را به مخاطب نشان میدهد.
اگر CTA شما به شکل یک دکمه یا لینک است طراحی آن هم به اندازه متن اهمیت دارد، رنگهای جذاب (مثل قرمز یا نارنجی برای جلب توجه)، اندازه مناسب و مکان استراتژیک (مثلاً بالای صفحه یا انتهای محتوا) میتوانند تأثیر CTA را چند برابر کنند.
هیچ CTAای از همان ابتدا کامل نیست باید آن را تست کنید و ببینید کدام نسخه بهتر عمل میکند مثلاً میتوانید دو نسخه از یک CTA را امتحان کنید: همین حالا ثبتنام کنید در مقابل رایگان شروع کنید. ابزارهایی مثل Google Analytics یا تست A/B میتوانند به شما کمک کنند تا بهترین گزینه را پیدا کنید.
استفاده از عبارات مبهم: عباراتی مثل بیشتر بدانید یا ادامه دهید به اندازه کافی مشخص نیستند و مخاطب را سردرگم میکنند.
زیادهروی در فوریت: اگر بیش از حد از کلمات فوریتی استفاده کنید ممکن است مخاطب احساس فشار کند و اعتمادش را از دست بدهد.
عدم تطبیق با مخاطب: یک CTA که برای یک گروه سنی یا فرهنگی مناسب است ممکن است برای گروه دیگر کاملاً بیاثر باشد.
مکان نامناسب: اگر CTA در جایی قرار گیرد که مخاطب آن را نبیند (مثلاً پایین یک صفحه طولانی) تأثیرش را از دست میدهد.
برای نوشتن یک CTA که واقعاً کار کند باید چند ویژگی کلیدی را در نظر گرفت:
وضوح و سادگی: مخاطب باید در یک نگاه بفهمد که از او چه میخواهید، عبارات مبهم یا پیچیده باعث سردرگمی میشوند مثلاً به جای برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات ما کلیک کنید، بگویید همین حالا محصولات ما را مشاهده کنید.
ایجاد حس فوریت: کلماتی مثل الان، همین امروز یا فقط تا پایان هفته، حس فوریت ایجاد میکنند و مخاطب را به اقدام سریع تشویق میکنند.
ارزش پیشنهادی: مخاطب باید بداند که با انجام این اقدام چه چیزی به دست میآورد، مثلاً رایگان دانلود کنید یا 30 درصد تخفیف بگیرید، نشاندهنده ارزشی است که مخاطب دریافت میکند.
زبان فعال و انگیزشی: استفاده از افعال قوی مثل بخرید، شروع کنید یا امتحان کنید، انرژی و تحرک را به مخاطب منتقل میکند.
تطبیق با مخاطب هدف: یک CTA خوب با زبان و نیازهای مخاطب هدف همراستاست، مثلاً برای مخاطبان جوان و پرانرژی میتوانید از لحن غیررسمی و هیجانانگیز استفاده کنید.
CTA یک ابزار ساده اما قدرتمند است که میتواند موفقیت یک کمپین بازاریابی را تضمین کند، با شناخت دقیق مخاطب، استفاده از زبان قوی و ارزشمحور، ایجاد حس فوریت و طراحی بصری مناسب میتوانید CTAهایی بنویسید که مخاطب را به اقدام ترغیب کنند. مهمتر از همه همیشه تست کنید و بهینهسازی را فراموش نکنید، یک CTA خوب نه تنها توجه مخاطب را جلب میکند بلکه او را به سمت هدفی که برایش برنامهریزی کردهاید هدایت میکند.
