در شرایط جنگی چه تبلیغی جواب می ده؟ | کسب و کار و پیام برنده

در شرایط بحران، نااطمینانی یا بقا (مانند قطعی‌ها، کمبودها، ناامنی اقتصادی یا اضطراب عمومی)، الگوی خرید مردم تقریباً همیشه به سمت نیازهای پایه، پایداری و تعمیر متمایل می‌شود.

به زبان ساده: مردم به جای «بهبود زندگی» بیشتر دنبال «حفظ وضعیت موجود» هستند.

به عنوان کارشناس مارکتینگ، این زیرساخت اصلی تصمیم‌گیری مخاطب است.

در این شرایط، معمولاً پنج دسته کسب‌وکار رشد تقاضا دارند:

1) کسب‌وکارهای «تأمین ضروریات»

مردم پول را به سمت چیزهایی می‌برند که ریسک از دست دادنش را ندارند.

شامل:

• آب معدنی، کنسرو، مواد غذایی با ماندگاری بالا

• داروهای عمومی، مکمل‌های ضروری

• محصولات بهداشتی

• لوازم گرمایش/سرمایش ساده

• باتری، چراغ قوه، پاوربانک

• ابزارهای کوچک خانگی

رفتار مخاطب:

«می‌خرم چون اگر بعداً لازم شد و نداشتم دردسر می‌شود.»

2) کسب‌وکارهای خدمات تعمیر و نگهداری

وقتی مردم نمی‌خواهند هزینه‌های بزرگ کنند، خرید «جایگزین» می‌شود با تعمیر کردن.

شامل:

• تعمیرات لوازم خانگی

• خدمات فنی ساختمان

• تعمیر موبایل و لپ‌تاپ

• سرویس خودرو

رفتار مخاطب:

«فعلاً همین را نگه دارم… از نو خریدن خرجش زیاده.»

3) محصولات مرتبط با صرفه‌جویی

خریداران به دنبال هر چیزی هستند که هزینه‌های ماهانه را کم کند.

مثلاً:

• لوازم کم‌مصرف یا اقتصادی

• کولر و بخاری کم‌مصرف

• لامپ‌های LED

• اپلیکیشن‌های مدیریت هزینه

• بسته‌های اینترنت/مکالمه مقرون‌به‌صرفه

رفتار مخاطب:

«اگر الان یکبار خرج کنم، بعداً کمتر خرج می‌کنم.»

4) کسب‌وکارهای «آرامش‌بخش» و کاهش اضطراب

وقتی فشار زیاد می‌شود، مردم به سمت چیزهایی می‌روند که حس کنترل یا آرامش فوری بدهد.

مثل:

• چای‌های گیاهی

• خوشبوکننده‌ها

• اپلیکیشن‌های مدیتیشن و خواب

• بازی‌های موبایل ساده

• محتوای سرگرمی کم‌هزینه

رفتار مخاطب:

«می‌خوام چند دقیقه از استرس فرار کنم.»

5) اپلیکیشن‌ها و پلتفرم‌های تسهیل‌گر

در دوره بحران، مردم دنبال کاهش ریسک و زحمت هستند.

پلتفرم‌هایی مثل:

• فروشگاه‌های آنلاین با تحویل سریع

• سوپر اپ‌ها

• پلتفرم‌های خدمات در محل

• اپ‌های نقشه، مسیر، آب‌وهوا

• پلتفرم‌های اطلاع‌رسانی معتبر

• کیف پول‌ها و اپ‌های پرداخت امن

رفتار مخاطب:

«نمی‌خوام بیرون برم یا زمان هدر بدم. آنلاین حلش می‌کنم.»

منطق پیام‌ها باید دقیقاً روی ذهنیت رفتاری مشتری در بحران سوار شود؛ یعنی پیام حس «امنیت، حفظ وضعیت، کاهش ریسک یا آرامش» بدهد. برای هر دسته، ۵ پیام کوتاه مخصوص مشتری‌های قبلی می‌نویسم.

۱) تأمین ضروریات

رفتار مخاطب: «اگر بعداً لازم شد و نداشتم دردسر می‌شود.»

پیام‌ها:

1. سلام، چندتا از اقلامی که معمولاً از ما می‌گرفتید دوباره موجود شده. اگر لازم داشتید کنار می‌ذاریم.

2. برای روزهای شلوغ بهتره اقلام مصرفی رو زودتر تهیه کنید. اگر خواستید براتون آماده می‌کنیم.

3. آب معدنی، کنسرو و چند جنس پرمصرف امروز شارژ شد. اگر نیاز داشتید بگید نگه داریم.

4. اگر خرید خونه‌تون کم شده، پیام بدید لیست رو آماده می‌کنیم که راحت تحویل بگیرید.

5. بعضی از جنس‌هایی که مشتری‌های قدیمی می‌خواستن دوباره رسید. اگر لازم داشتید خبر بدید.

۲) خدمات تعمیر و نگهداری

رفتار مخاطب: «فعلاً همین را نگه دارم… از نو خریدن خرجش زیاده.»

پیام‌ها:

1. اگر وسیله‌ای در خونه مشکل پیدا کرده، قبل از اینکه خرابیش بیشتر بشه می‌تونیم بررسی کنیم.

2. خیلی از مشتری‌ها این روزها به جای خرید جدید، تعمیر می‌کنن. اگر وسیله‌ای اذیت می‌کنه خبر بدید.

3. اگر یخچال، پکیج یا هر وسیله‌ای مثل قبل کار نمی‌کنه، سریع می‌تونیم بررسیش کنیم.

4. یک سرویس ساده گاهی جلوی خرج بزرگ رو می‌گیره. اگر لازم داشتید هماهنگ می‌کنیم بیایم.

5. اگر از تعمیر قبلی راضی بودید و دوباره مشکلی پیش اومده، خبر بدید رسیدگی کنیم.

۳) محصولات صرفه‌جویی

رفتار مخاطب: «اگر الان یکبار خرج کنم، بعداً کمتر خرج می‌کنم.»

پیام‌ها:

1. چند مدل لامپ کم‌مصرف جدید آوردیم که مصرف برق رو خیلی پایین میاره. اگر خواستید معرفی می‌کنیم.

2. بعضی مشتری‌ها برای کم کردن هزینه برق سراغ این مدل‌ها رفتن. اگر خواستید براتون کنار می‌ذاریم.

3. اگر قبض‌ها زیاد شده، چند محصول اقتصادی داریم که کمک می‌کنه مصرف کمتر بشه.

4. همون محصول کم‌مصرفی که قبلاً از ما گرفتید دوباره موجود شده. اگر لازم داشتید خبر بدید.

5. چند گزینه اقتصادی آوردیم که هزینه ماهانه خونه رو کمتر می‌کنه. اگر خواستید توضیح می‌دیم.

۴) کسب‌وکارهای آرامش‌بخش

رفتار مخاطب: «می‌خوام چند دقیقه از استرس فرار کنم.»

پیام‌ها:

1. اگر این روزها ذهنتون شلوغه، چند دمنوش آرامش‌بخش تازه آماده کردیم. خواستید براتون کنار می‌ذاریم.

2. گاهی چند دقیقه استراحت حال آدم رو عوض می‌کنه. اگر گذرتون افتاد خوشحال می‌شیم ببینیمتون.

3. چند محصول جدید آوردیم که برای آرامش و خواب بهتر استفاده می‌کنن. اگر خواستید معرفی می‌کنیم.

4. اگر مثل قبل دلتون یه دمنوش یا قهوه گرم خواست، ما مثل همیشه آماده‌ایم.

5. بعضی مشتری‌ها برای کم کردن استرس سراغ این دمنوش‌ها میان. اگر دوست داشتید امتحان کنید.

۵) اپلیکیشن‌ها و پلتفرم‌های تسهیل‌گر

رفتار مخاطب: «نمی‌خوام بیرون برم یا زمان هدر بدم. آنلاین حلش می‌کنم.»

پیام‌ها:

1. اگر کارهاتون زیاد شده، بیشتر خدمات ما هنوز آنلاین و سریع انجام می‌شه.

2. برای اینکه وقتتون گرفته نشه، می‌تونید مثل قبل سفارش رو داخل اپ ثبت کنید.

3. اگر بیرون رفتن براتون سخت شده، خیلی از کارها رو می‌تونید از داخل اپ انجام بدید.

4. همون خدمات قبلی هنوز فعالن؛ فقط چند دقیقه داخل اپ ثبت کنید.

5. اگر دوباره به سرویس نیاز داشتید، مثل قبل سریع از داخل اپ قابل انجامه.

درباره من

من مهدیس قربانی، کارشناس مارکتینگ و بازاریابی محتوایی هستم و در زمینه‌ی طراحی کمپین‌های تبلیغات دیجیتال، مدیریت شبکه‌های داخلی، پیامک مارکتینگ و افزایش فروش در شرایط بحرانی و محدودیت اینترنت فعالیت می‌کنم. کمک می‌کنم برندها حتی در سخت‌ترین شرایط، ارتباطشان را با مشتری حفظ کنند، فروشی پایدار داشته باشند و بازاریابی‌شان را با نت ملی سازگار کنند.
برای ارتباط با من می تونید فعلا از طریق اپلیکیشن بله و به آیدی کانال @mahdisgram مراجعه کنید