تمام کسب و کارها تمایل دارند مشتریان بیشتر و راضی‌تری داشته باشند، همچنین مشتریان تمایل دارند با اطمینان خرید کنند و هزینه متناسبی بابت چیزها پرداخت کنند.
تخفیف‌ها از جمله ترفندهایی هستند که مشتریان را به خرید محصولات تشویق می‌کند.
دادن احساس دریافت جایزه و هزینه کمتر کردن کاربران و مشتریان را ترغیب می‌کند تا از محصولات شما بازدید کرده و در نهایت خرید کنند، اما باید چگونه از تخفیف‌ها استفاده کرد تا ثمر بخشی خود را داشته باشند؟ بدیهی است اگر کاربر برای استفاده از تخفیف دچار احساس سردرگمی یا فریب خوردن شود فرایند ترغیب به خرید از بین می‌رود و حتی بازخورد منفی نیز برای شما به بار خواهد آورد.
حال چگونه و کجا از تخفیف‌ها بهره ببریم تا بیشترین سود را از اعمال آنها داشته باشیم؟ این سوالی است که در این مقاله به آن می‌پردازیم.
در فرایند طراحی باکس کد تخفیف برای بخش خرید بیمه به چالشی بر خوردم که کاربران کی و کجا تمایل بیشتری به استفاده از تخفیف‌های خود دارند؟ از این رو طی بررسی و تحلیل مفهوم تخفیف و وجه بیزینسی آن و طی مصاحبه‌هایی که با افراد داشتم به نکاتی برخوردم که خلاصه‌وار به آنها اشاره می‌کنم.
در وهله اول اهمیت دارد مخاطبین شما در حال خرید چه چیزی هستند؟
ارزش مادی محصول شما بیشتر است یا ارزش معنوی آن؟
شاید فرض کنید افراد همیشه تمایل به خرید چیزهای ارزان‌تر دارند، اما این تفکر اشتباه است.
افراد تمایل به خرید چیزهای با کیفیت و مطمئن با قیمت به صرفه دارند.
این یعنی لزوم تخفیف دادن سبب نمی‌شود محصول شما فروش بیشتری داشته باشد.
کیفیت و ارزش و مطلوبیت محصول را طی فرایند تخفیف حفظ کنید.
در خرید اینترنتی چطور می‌توان این احساس را به کاربران داد؟ با طراحی و کلمات
استفاده از کلماتی که ارزش کالای شما را نشان می‌دهد: برای مثال اگر می‌خواهید بنری برای کمپین فروش ویژه تلفن همراه داشته باشید با استفاده از کلمه صاحب شدن می‌توانید بار معنایی مورد نظر خود را به دست بیاورید.
فقط با 100 هزار تومان صاحب تلفن همراه فلان شوید.
با 30 درصد تخفیف تلفن همراه رویایی خود را بدست بیاورید.
این جملات را با جمله " با 20 درصد تخفیف تلفن همراه فلان را بخرید" مقایسه کنید.
احساس ارزشمندی از خرید تلفن همراه در دو جمله اول به وضوح حس می‌شود و احساس خوبی به کاربر منتقل می‌کند.
از دیگر مواردی که برای تخفیف دادن باید به آن توجه کنید این موضوع است که کاربر دچار احساس فریب خوردن نشود.
اگر تخفیف شما دارای شروطی برای اعمال در سبد خرید کاربر است بهتر است قبل از رسیدن به اعمال تخفیف از شروط شما اطلاع یابد.
برای مثال به سبد خرید بالای 100 هزار تومان 20 درصد تخفیف داده می‌شود، در پیام ارسال کد تخفیف شما به کاربر می‌گویید که کد تخفیف 20 درصدی دارد و ذکر نمی‌کنید برای سبد خرید بالای 100 هزار تومان این تخفیف قابل استفاده است.
اتفاقی که رخ می‌دهد این است که کاربر خوشحال شده و اقدام به خرید می‌کند، برای پیدا کردن اقلامی که مورد نظرش است زمان صرف می‌کند و به مرحله خرید می‌رسد و متوجه می‌شود باید بالای 100 هزار تومان خرید کند تا کد تخفیف اعمال شود.
نتیجه این است که کاربر یا برایش ارزشمند است به مبلغ خریدش اضافه کند تا به سقف 100 هزار تومان برسد یا نه، که در هر دو صورت کاربر احساس فریب خوردگی خواهد داشت و می‌تواند اعتمادش را به سایت شما یا محصولاتتان از دست بدهد.
این نکته حائز اهمیت است که بدانید برگرداندن کاربری که اعتمادش از دست رفته از جذب کاربر جدید سخت‌تر است.
با کاربر شفاف صحبت کنید، اگر شروطی در اعمال کد تخفیف دارید همان ابتدا برای او مشخص کنید، اگر اعمال تخفیف وضعیت مشخصی برای کاربر ایجاد می‌کند لازم آن را به او اطلاع دهید و نکته مبهمی در استفاده از کد تخفیف خود برای کاربر نگذارید.
همچنین اگر استفاده از کد تخفیف روش خاصی دارد یا مراحل آن فکر می‌کنید برای کاربر ممکن است چالش ایجاد کند بهتر است به او مسیر را مختصرا توضیح دهید، البته این نکته را در نظر بگیرید که اطلاعات را انقدر زیاد یا گسترده نکنید که یا کاربر از استفاده از آن پشیمان شود یا احساس کند گیج شده است.
از طرح ساده و متن مختصر و شفاف استفاده کنید و مطمئن شوید مسیر عجیب غریبی برای کاربر طراحی نکرده‌اید.
صفحه لندینگ و هوم پیج را با جزئیات و اطلاعات اضافی شلوغ نکنید، دقت کنید تخفیف دادن و توضیح دادن شما برای این است که کاربر را تبدیل به مشتری کنید، اگر حواس کاربر را با اطلاعات زیاد پرت کنید یا باعث شوید نتواند تصمیم بگیرد تمام کارهایی که انجام داده‌اید بی اهمیت می‌شود.
جزئیات و توضیحات را برای صفحات PDP یا PLP نگهدارید.
صفحات PLP (Product listing Page)
صفحه فهرست محصولات (PLP) صفحه ای در وب سایت است که لیستی از محصولات را بر اساس یک دسته یا عبارت جستجو ارائه می دهد. ... ترویج کشف محصول.
صفحات PDP(Product Detial Page)
صفحه جزئیات محصول (PDP) یا صفحه ای که مشتریان در آن توضیحات را می خوانند و جزئیات مربوط به محصولات شما را مشاهده می کنند، مرکز تجربه یک تجارت الکترونیکی خریدار است.
فراید اعمال کد تخفیف را سخت نکنید، کپی کردن و اعمال کردن کد لازمه‌اش بیرون رفتن از صفحه شما و کپی کد و برگشتن به صفحه و اعمال کردن است یا اینکه کاربر قبل خرید کد را حفظ کرده باشد یا جایی نوشته باشد و از آن استفاده کند.
این فرایند یک روند کلی برای اعمال کد تخفیف‌های اغلب وبسایت‌ها است، با گذاشتن دکمه‌ای برای اعمال تخفیف یا ایجاد کردن خودکار آن بر روی پروفایل کاربری می‌توانید بار مسیر کاربر را کاهش دهید.
همچنین می‌توانید با قرار دادن دکمه‌ای در مرحله خرید تخفیف‌های موجود یک محصول را به کاربر نمایش داد و از او خواست هر تخفیف که مدنظرش است را انتخاب کرده تا روی محصول اعمال شود.
با اطلاعات زیاد یا گرفتن وقت برای ارسال پیامک کد تخفیف یا هر چیزی که وقت کاربر را می‌گیرد باعث می‌شوید کاربر بتواند به خرید کردن شک کند.
فرایند خرید را به نوعی برای کاربر غریزی جلوه دهید تا اینکه با پرسیدن سوالات یا نمایش محتوای اضافی در تصمیم او خلل ایجاد کنید.
این مثال در قرار دادن کد تخفیف نیز اهمیت دارد زیرا اعمال کد تخفیف می‌تواند چالش‌هایی را برای کاربر ایجاد کند که می‌تواند شک به خرید را برای به‌وجود بیاورد.
در دادن تخفیف به کاربران باشید، کاربران با ماشین حساب پشت سایت شما ننشته‌اند با اعداد عجیب غریب و محاسبات زیاد باعث کلافه شدن افراد می‌شوید و احساس بی‌اعتمادی به آنها می‌دهید.
قیمت‌ها را شفاف نمایش دهید قبل و بعد اعمال کد تخفیف، درصدها را مشخص وارد کنید و اهمیت قیمت بعد و قبل و بعد را حفظ کنید.
کاربران ترجیح می‌دهند قیمت فعلی محصول را در اولویت قرار دهند و قیمت قبلی که تخفیف بر آن اعمال شده را در اولویت دوم مشاهده کنند، پس این نکته را در طراحی خود لحاظ کنید.
____________________________________________________
برای جمع‌بندی باید گفت در وهله اول کاربر و محصول خود را بشناسید و نیازها و دغدغههای او را تحلیل کنید.
وقت کاربر را آستانه تحمل او در نظر بگیرید و خیلی او را به چالش نکشید تا بتوانید کاربران را به مشتری تبدیل کنید.
تمام این کارها برای آن است تا کاربران مشتریان شما شوند پس به هسته اصلی بیزینس خود یعنی کاربران توجه کنید و او را خوب بشناسید و تحلیل کنید.
